最近，電商圈突然扔出一記“重磅炸彈”——各大平臺集體宣布：全面取消僅退款！

當然，并不是立刻取消，目前只是先發布了公告。

下手最快的當屬京東，決定從4月30日起不再支持僅退款；

而淘寶也稱將在7月開始逐步取消這一功能；

剩下的拼多多、抖音和快手還沒給出確切日期。

盡管如此，也足以讓商家們鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，但有部分消費者卻急的團團轉。

這波操作到底是 “整頓江湖” ，還是 “反向背刺”？

“僅退款”是怎么來的？

先給大家科普一下，“僅退款”是拼多多在 2021 年搞出來的，還是從美國電商亞馬遜那里“抄”的。

本來出發點挺好的，主要是為了維護消費者權益。

當時，它主要針對生鮮品類。因為生鮮在運輸過程中容易壞，消費者收到問題產品后退貨也沒啥意義，反正都變質了。

直接退款不退貨，對消費者和商家來說，都挺方便的。

后來，電商行業加速內卷，“僅退款”服務拓展到更多領域，淘寶、京東、抖音、快手這些大平臺都紛紛跟上。

一時間，“僅退款”成了電商行業的標配。

雖然不同平臺有自己的“僅退款”標準，但都有一個共同點，就是可以繞過商家。

只要符合條件，消費者就不用再和商家扯皮，直接退款，體驗感非常爽。

表面上看，平臺在“拉偏架”，保護消費者，但其實它們也有自己的小心思。

一方面是為了倒逼商家自我整頓，“僅退款” 就像一把高懸的利劍，震懾著一些不良商家，讓他們不敢輕易以次充好。

畢竟要是產品質量太差，消費者一個僅退款，商家可就虧大了。

另一方面，也是憑借這個服務，迅速擴張市場。

你有的別人沒有，那就是優勢。拼多多就是在推出這個政策后，變成“真香”了，復購率提升135%，效果立竿見影。

所以，“僅退款” 剛推出的時候，簡直就是電商界的 “香餑餑”。

為什么要取消？

別看“僅退款”聽起來好處不少，但人性是經不起考驗的。

有些人就開始鉆空子了，東西收到后，不滿意直接退款，也不說為啥。

而且，平臺也不管三七二十一，商家連解釋的機會都沒有，只能干瞪眼，很多中小商家因此倒閉。

更嚴重的是，這個政策催生了一條黑灰產業鏈，各路專業羊毛黨出現，利用“僅退款”零元購。

他們買了幾百單后退款，也不退貨，商家損失慘重。

還有女裝商家，一個 618 過后，因僅退款損失 60 多萬。

大多數商家只能認倒霉，但也有一些選擇硬剛到底，驅車 300 公里追討，發現對方居然是小學生，這找誰說理去。

甚至有的人專門組團，研究怎么利用僅退款規則牟利，公開招攬學員，簡直越來越離譜了。

電商未來路在何方？

現在好了，電商平臺終于要取消“僅退款”，商家們可算松了口氣。

可有人擔心，以后消費者是不是就不能僅退款了？

不是不能，而是得先和商家商量，商家同意了才能退。

這樣一來，商家的自主權就回來了，再也不用擔心被無理退款搞得欲哭無淚。

而且，取消“僅退款”還能讓商家們更公平地競爭。

以前，有些商家為了迎合“僅退款”政策，只能降低價格、壓縮成本，結果產品質量和服務都跟不上。

現在，商家們可以把更多精力放在提升產品和服務質量上，靠真本事贏得消費者。

其實，這也是平臺重新平衡商家和消費者權益的結果。

剛開始，平臺為了吸引消費者，推出“僅退款”政策，發展到后來商家意見越來越大。

去年 7 月份，因為頂不住高額罰款，數百商家圍堵拼多多總部大樓。

在黑貓平臺上，關于 “僅退款” 的投訴多達 16 萬條，各地法院審結的僅退款案件超過 1400 件，而且數量還在不斷增加……

賣家和買家因為僅退款的矛盾越來越激烈，平臺在中間也很尷尬。

如今，平臺終于意識到，只有公平對待商家和消費者，才能讓整個行業健康發展。

而且，監管部門也一直在關注這個問題。今年兩會期間，國家相關管理部門就明確表示，要治理平臺濫用“僅退款”規則的問題。

電商行業一向卷生卷死，大家都靠低價、靠“僅退款”來吸引消費者，質量越來越差了。

所以，取消“僅退款”后，不僅羊毛黨的天塌了，那些以次充好的商家，日子也快混到頭了。

未來，電商平臺肯定還會不斷優化規則，在保護消費者權益和商家權益之間找平衡。比如，1688 就表示，會根據買家信用體系來判定糾紛，要是買家信用好，平臺還會補貼一部分費用。

最后，狐妹想說的是，電商行業一直在變，我們也要跟上節奏。

雖然取消了“僅退款”，但希望平臺和商家能嚴把質量關，不要一次次讓消費者寒心。

參考資料：

界面新聞、電商頭條、卡思數據、中國新聞周刊

茶茶