天津
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司帶您查看中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司如何做到責(zé)任溫度，理賠服務(wù)跑出民生加速度。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以數(shù)字化平臺(tái)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)為雙引擎，全面優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)體驗(yàn)與專業(yè)效率。
一方面，全面推行線上理賠服務(wù)機(jī)制。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司借助前沿?cái)?shù)字化平臺(tái)，客戶通過(guò)定制化手機(jī)應(yīng)用程序便捷上傳理賠所需材料，輕松完成理賠申請(qǐng)；組建專業(yè)理賠顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，秉持“一對(duì)一”服務(wù)模式，為客戶提供詳盡、精準(zhǔn)理賠指導(dǎo)與支持，有效提升理賠服務(wù)滿意度與專業(yè)性。
另一方面，持續(xù)打造“快捷 溫暖”理賠服務(wù)品牌。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)近2500萬(wàn)件，獲賠率99.7%，理賠整體時(shí)效0.34天，同比提速超10%。其中，理賠預(yù)付為超5.8萬(wàn)名客戶提前送去關(guān)愛(ài)，預(yù)付金額超9.2億元；理賠直付案件總量超759萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)4%。
內(nèi)容來(lái)源：中國(guó)人壽微信公眾號(hào)
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