在食品安全與消費者權益日益受到重視的今天，袁記云餃作為全國知名的現包餃子云吞連鎖品牌，始終將顧客滿意放在首位，讓消費者食用袁記云餃、袁記云吞等產品吃得放心，不斷探索和實踐更加高效、便捷的消費維權機制。近日，袁記云餃母公司廣東省袁記食品集團正式成為全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決）企業，這一舉措標志著袁記云餃在消費者權益保護與服務質量提升方面邁出了堅實的一步。

袁記云餃自2012年創立以來，便以“用有溫度的服務超越顧客滿意”為服務理念，迅速在全國200個大中城市開設了眾多門店，深受消費者喜愛。為了更好地踐行這一服務理念，袁記云餃構建了包含社交媒體客服號、官方公眾號平臺、微信小程序、400服務專線及12315平臺ODR系統在內的多渠道消費者反饋網絡。這一網絡不僅為消費者提供了問題咨詢、建議收集、意見反饋、投訴處理等各類服務，還憑借高效的溝通與響應能力，贏得了廣大消費者的信賴與好評，袁記云餃位列黑貓投訴平臺線下餐飲機構2025年4月第一周紅榜TOP1、回復率榜TOP2。

此次接入ODR機制，是袁記云餃在消費維權機制建設上的又一次重要突破。消費者只需登陸全國12315平臺的官網、APP、微信公眾號和支付寶小程序等多種渠道，搜索“廣東省袁記食品集團有限公司”，并勾選“選擇綠色通道企業”，即可快速提交投訴信息。ODR系統將自動分配至袁記云餃的企業端專業調解團隊，實現快速響應與閉環處理。這一機制不僅簡化了消費者的維權流程，還提高了袁記云餃自主化解糾紛的能力，為消費者營造了一個更加放心、便捷的消費環境。

在袁記云餃看來，每一次消費者的反饋都是對品牌的一次考驗和提升。因此，公司非常重視對ODR系統客訴數據的統計分析，并將這些數據及時反饋給相關部門，以反向推動產品、服務、管理的持續改進。通過這一良性循環，袁記云餃不僅保障了消費者的權益，還不斷提升了自身的服務質量和品牌形象。

未來，袁記云餃將繼續積極響應市場監管部門的指導意見，加強平臺操作培訓，完善糾紛調解機制，持續優化投訴處理流程。袁記云餃將致力于構建“企業自治、行業自律、政府監管、社會監督”的共治新格局，以更加優質的服務和更加高效的維權機制，引領品牌向更高層次發展，讓更多消費者認可袁記云餃、袁記云吞等產品。