近日，有消費者反映自己被瑞幸咖啡“殺熟”了：自己與同事在同一家門店購買同款咖啡時，價格卻相差6元。此外，在購買了“咖啡自由卡”之后，自己反而比未購買會員的同事每次多支付2—3元。

對于不同用戶點單出現價格差異的原因，記者聯系瑞幸咖啡相關負責人采訪，但截至發稿未獲回復。

4月29日，記者打開瑞幸咖啡官方App實測點單看到，不同賬號在同一家門店購買同款飲品，價格確實存在明顯差異。以瑞幸咖啡的經典產品“生椰拿鐵”為例，新用戶在享受“首杯優惠券”之后，可以9.9元購買，而老用戶下單價格則在10.9元至13.9元不等。

除了生椰拿鐵外，橙C美式、冰吸生椰拿鐵等多款產品均有上述價格差異現象。記者搜索社交平臺看到，不少消費者均反映過被“殺熟”的經歷，“剛開始補貼的時候每周都有9.9元，現在普遍是13.9元，幾乎沒有9.9元的券了，沒有就不喝了唄”“別說用不同賬號下單了，同一個賬號在不同時間段下單，價格也經常變來變去。”

對此，部分網友表示，價格差異可能是因為平臺商家為了吸引新用戶而推出多種優惠政策。“不同賬號價格有別，或許是平臺發券、抵扣情況不同，除了買咖啡外，訂酒店、打車也有類似的情況。”“倒也不是在乎這幾塊錢，就是有種被當成‘冤大頭’的感覺。”“新老用戶都是顧客，希望瑞幸咖啡可以一視同仁地發放優惠券。”

記者致電瑞幸咖啡客服詢問原因，客服工作人員表示：“每個人的優惠狀態是不一樣的，消費者可以根據賬號上領取的優惠券和優惠方案進行購買。優惠券是隨機發放的，與購買次數無關。”

咖啡愛好者陳女士表示：“我現在已經不喝瑞幸了，從他家最初的大范圍9.9元補貼且優惠券覆蓋多款飲品，到現在只能買限定的幾款，再到后來領取9.9元優惠券的方式越來越麻煩，加上價格總是有變動，消費體驗很不好。在同等價位下，可以選擇其他咖啡品牌，性價比更高的有庫迪咖啡、幸運咖，或者口感更好的manner、M Stand等新品牌。”

瑞幸咖啡為何主動縮小9.9塊促銷活動力度？優惠補貼或在一定程度上影響了其利潤。此前，在2024年一二季度財報中，瑞幸咖啡將其門店營業利潤率下滑歸因為受到產品均價下降的影響。

數據顯示，截至2024年年末，瑞幸咖啡門店總數達22340家，全年凈增門店6092家。財報顯示，瑞幸咖啡2024年實現收入344.75億元，同比增長了38.4%；凈利潤為29.32億元，同比增長了2.95%。分季度來看，瑞幸咖啡2024年營業利潤率呈現波動，前兩季度營業利潤率同比下跌，后兩季度同比回升。

有律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，經營者不得利用技術手段等方式，對消費者實行不合理的差別待遇。若商家確實存在“大數據殺熟”行為，涉嫌違反相關法律規定損害消費者權益。

公開信息顯示，瑞幸咖啡曾于2024年8月因違規采集消費者個人信息等問題而被約談。

業內人士認為，雖然瑞幸咖啡的產品存在價差的現象，但定義“大數據殺熟”存在多方面難點，主要體現在技術復雜性、價格影響因素的多樣性、數據處理界定模糊以及缺乏統一的量化標準等維度上。是否存在“殺熟”仍需做進一步判定。（記者 賀陽）

來源：中國商報