平安人壽南陽中支與張衡派出所共筑和諧服務橋梁

警企協作消除客戶誤解 真誠攜手維護社會安定

　　警企攜手解民憂，錦旗相贈顯真情。4月29日上午，平安人壽南陽中支相關負責人專程前往南陽市高新區張衡派出所，將印有"平安社區守護者，貼心服務有溫度"和“排憂解難暖人心，忠誠守護顯擔當”的兩面錦旗及價值千元的方便面、礦泉水等慰問物資送到警官郭泓濤和郭洪洋手中，以此感謝公安干警在化解客戶矛盾、維護社會安定中展現的專業素養與人文關懷。

　　送上錦旗表謝意 真情服務有溫度

　　紅底金字的錦旗在夏日陽光下格外醒目，24箱精心準備的物資整齊碼放。"正是有了派出所同志們的專業介入和耐心調解，才讓我們的客戶既感受到法律的威嚴，又體會到服務的溫度。"該公司負責人動情地說道。

　　郭警官接過錦旗表示："保障群眾合法權益是我們應盡的職責，平安人壽主動擔責、積極配合的態度更值得點贊。"

　　危急時刻顯擔當 春風化雨解心結

　　事件回溯至3月中旬。一位客戶因保險事宜產生誤解撥打110報警，情緒激動地在該公司客服大廳大吵大鬧。

　　值班民警接警后迅速抵達現場，立即化身"調解員""宣講員"，與公司服務人員組成臨時調解小組，從下午3點持續到晚上10點，通過近耐心溝通勸解，客戶終于露出滿意的笑容："讓你們費心了，我再鬧就不講理了。"

　　此種情況不止一起，另一位客戶的問題在派出所民警主持的多輪調解下，最終成功化解，避免矛盾沖突升級。

　　共建共治新篇章 為民服務無止境

　　"這次事件給我們上了生動一課。”該公司客服部經理感慨說，"公安干警不僅是平安守護者，更是矛盾化解的'行家里手'。”

　　郭警官表示："企業主動完善服務，群眾增進理解信任，這才是社會治理的良性循環。"

　　據悉，雙方已著手建立常態化溝通機制，計劃聯合開展金融知識進社區、反詐宣傳周等活動，將服務端口前移，把更多保險知識送給基層群眾，提升他們的金融素養和風險辨別能力。

　　“這場特殊的致謝儀式，不僅見證著警企協作的溫度，也體現雙方攜手合作助力和諧社會建設的美好意愿。”該公司負責人表示，平安人壽南陽中支將持續踐行"以客戶為中心"的理念，攜手包括公安在內的社會各界力量，共同筑牢風險防范堤壩，讓每個客戶都能感受到"省心、省時又省錢"的服務體驗。全媒體記者 曹立峰 通訊員 華蕾