一
近來聽聞瑞幸咖啡的算法妙得很:老主顧飲一杯西瓜冷萃,竟要比新客多花六元。這令我想起鄉(xiāng)下阿Q,常被趙太爺?shù)墓芗铱丝酃ゅX,卻仍要逢人夸耀:“趙家待我,終究是不同的?!薄欢f起“不同”二字時(shí),竟生了幾分傲嬌。
可見世間的殺熟,原是不分咖啡與地契的。阿Q尚不知被克扣的真相,我對(duì)著手機(jī)屏幕上的價(jià)格,也全然沒有丁點(diǎn)疑慮,我與阿Q的信任,終究是錯(cuò)付了。
二
街口的王掌柜,素日里最善待客。生客買米,他必要抓一把添上;熟客來糴,卻總在秤砣底下墊塊磁石。有人問起,他便摸著八字須笑:“既是熟識(shí)的,何必斤斤計(jì)較?”——他的笑談,卻把旁人臊紅了臉。
這道理倒與瑞幸相通——越是熟稔的,越該多刮些油水。只是王掌柜的磁石藏在秤底,瑞幸的磁石藏在代碼里,一個(gè)用石頭,一個(gè)用光纖,倒也算得古今輝映。可笑的是,我卻瞧不見這筆清晰的糊涂賬有什么問題。
三
前日遇見舊同窗周先生,在茶館里攥著賬本嘆氣。原是替表親打理鋪面三年,末了結(jié)賬時(shí),那表親拍著他的肩道:“自家人算甚么錢?傳出去倒顯得生分。”
周先生欲言又止,最終只默默收起賬本。他不是不知該討個(gè)公道,只是這“情分”二字,像一副枷鎖,鎖住了他的脖頸喉舌。
我忽地想起某位知乎答主的妙計(jì)——將他人介紹業(yè)務(wù)所得報(bào)酬,盡數(shù)交予中間人分配,他的大方,換來源源不斷的客源——直教那吃慣白食的臊紅了臉。這世道原是如此:你講情分,他便談錢;你要算錢,他倒論起情分來了。
可又有多少人,能有這般“撕破臉”的勇氣?
四
某夜翻看《二十年目睹世道之怪現(xiàn)狀》,見晚清錢莊票號(hào)最愛給老主顧加收“情誼匯水”,不覺拍案:百年前的掌柜若活在今日,定是個(gè)頂尖算法工程師!
只是古人尚知掛塊“童叟無欺”的匾額遮羞,今人卻能把殺熟寫成“用戶畫像優(yōu)化”,印在上市招股書里。可見這“殺熟”的學(xué)問,到底是進(jìn)化了的。
更可悲的是,我們一邊罵著“奸商”,一邊又不得不成為他們案板上的魚肉——卻當(dāng)是牠欲救我而非宰我——縱使無意中察覺,卻已然失了反抗的氣力。
五
街邊賣煎餅的吳大,常被賒賬的吃白食。我曾勸他學(xué)學(xué)西門藥鋪,給熟客的方子里多加二錢黃連。他搓著皸手憨笑:“都是老街坊,怎好意思?”
如今看來,倒是瑞幸們更懂世情——那杯多收幾銀的咖啡,分明在替天下老實(shí)人吶喊:既要臉面,何不去廟里當(dāng)菩薩?既要買賣,便撕了這溫情脈脈的面紗!
可撕下面紗之后呢?往前的往前,另若干個(gè)平臺(tái)殺熟的例子,哪里不是得過且過?
六
有人說這是算法的罪過。我卻要問:若無千百個(gè)王掌柜在人情世故里試煉出的厚黑學(xué),代碼里怎生寫得出手足相殘的戲碼?
某日見稚童在巷口玩耍,新來的孩子總能多分塊飴糖,常伴的倒要排在末尾。原來這“熟殺”的本事,竟是不必教就會(huì)的??珊⒆娱L(zhǎng)大明白這世間的“潛規(guī)則”后,是選擇成為被宰割的羔羊,還是加入宰割的行列?
這答案,大約藏在每個(gè)人的心里。
七
深夜路過一間連鎖品牌分號(hào),霓虹燈牌映著“大數(shù)據(jù)”三個(gè)字,紅得滴血似的。忽明白了小時(shí)不懂的老話:“生人宰三分,熟人宰七分”。
這算法到底是聰明的,竟把我們祖?zhèn)鞯奶幨勒軐W(xué),熬成了電子湯藥。只是不知飲這湯藥的人,可還嘗得出千年人情的苦味?我們?cè)谶@“熟殺”的漩渦里,一邊渴望著真誠(chéng),一邊又在不知不覺中,傷害著他人的真誠(chéng)。
或許該學(xué)那茶館里的說書人,將“殺熟”二字拆解了——
“殺”字從殳從術(shù),原是指代兵戈;
“熟”字從火從丸,倒像在烈火中煉制的丹藥。
只是這丹藥,終究是給誰吃的?是我們這些被宰割的“熟人”,還是那些沉迷于宰割的“熟人”?又或者,這丹藥早已毒入骨髓,讓整個(gè)世道,都病了。
(完)
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