第902期《政風行風熱線》

4月30日11點至12點，云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處做客《政風行風熱線》，就高速公路運營管理、優質服務及“五一”節假期安全保暢等內容，與大家進行溝通交流，并耐心解答了群眾的熱線問題。

本期上線嘉賓

云南省交通投資建設集團有限公司

大理管理處

黨委書記、處長

楊榆璋

云南交投集團大理管理處

收費管理科

科長

李培丹

云南交投集團大理管理處

養護工程科

科長

黃雄飛

云南交投集團大理管理處

應急指揮中心

主任

馬 祥

本期熱點話題

一、云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處的基本工作情況

大理管理處是云南交投集團的派駐機構。云南交投集團全稱為云南省交通投資建設集團有限公司，是省屬國有企業，是云南綜合交通建設主力軍、云南綜合交通投融資主平臺、云南綜合交通全產業鏈經營主實體，位列中國企業500強、中國戰略性新興產業領軍企業100強。

大理管理處負責大理州境內11條高速公路963公里的運營管理工作，現有職工1600人，是一支特別能吃苦、特別能奉獻的高速公路運營管理服務保障隊伍。管理處下設4個分處、54個收費站、19個隧管站、3個監控分中心、1個電子收費服務中心和1個應急指揮中心，始終恪守“養好路，收好費，保暢通”的職能職責，為社會提供優質的服務，創建和諧企業，構建和諧交通。

二、“五一”勞動節期間將采取哪些措施確保高速公路安全暢通？

根據研判，預計2025年勞動節假期轄區高速公路收費站出入口車流將再創歷史同期新高，日均車流量預計達到32萬輛，較平日19.97萬輛增加60.54%。節日期間新楚大、老楚大、大麗、大保等高速公路車流量將會明顯增加，大理、鄧川、雙廊、下關等收費站易發生車流高峰。結合預測數據和以往的節假日運營服務保障工作經驗，大理管理處采取了一系列保通保暢、應急保障措施。

一是依托管理處值班工作制度，節日期間成立各層級值班工作組，認真執行領導帶班和24小時值班制度，全面負責節日期間高速公路值班值守、安全生產、應急保障、文明服務等工作。二是加強會商研判協調聯動，4月29日會同交警、交通綜合執法、救援服務單位等一路多方召開了2025年勞動節假期高速公路安全保通工作聯席會議，進一步完善聯勤聯動機制，認真分析研判節日期間安全保通工作面臨的重點、難點問題，細化保通工作措施。三是節日期間牽頭成立了大理州高速公路2025年勞動節假期應急聯動指揮中心，各單位人員共同在管理處應急指揮中心值班值守，加強會商研判、指揮調度、信息互通，快速處置各類突發事件。四是加強對收費站收費設施維護檢查，保障收費系統和設備運行安全、穩定。節日期間轄區54個收費站396個車道，共開啟客車免費通行車道234個，設置服務咨詢點57個，全力做好服務保障工作。五是完善“一站一策”保通方案，及時處置收費站各類突發事件，做到反應迅速、響應及時、措施到位，提高車輛過站通行效率。針對大理、雙廊、鄧川、下關等易擁堵收費站，結合車輛通行情況，配合交警采取間歇式管制、遠端引導繞行的方式緩解收費站擁堵。六是加強信息收集發布工作。與相鄰高速公路經營管理單位、交警等部門加強聯動，互通車流及路網運行信息，利用情報板、高德、百度地圖、云南高速通、大理州融媒體中心等官方媒體、導航地圖等方式及時發布路況信息，提示和引導駕乘人員合理規劃行程、安全出行。

三、在優質服務方面，大理管理處是如何做的？

云南交投集團2024年啟動了“優質服務提升年行動”，2025年對優質服務提出了新的安排。大理管理處主要從公路養護、收費等管理、服務保障和智慧化建設方面的工作中具體體現，具體制定了18項工作舉措，取得了較為顯著的成果。

開展“優質服務提升年行動”以來，我們認真做好高速公路日常養護，推進管理規范化、養護專業化，全面應用智慧養護管理平臺和橋梁健康監測系統，深化精細化管理。去年完成專項工程54個，投入養護經費2.11億元，確保路況持續優良。2025年嚴格按照公路養護相關規范及要求開展巡查檢查，一季度累計對轄區11條高速公路開展養護日常巡查、經常檢查共計376865次，及時發現并有效處置各類病害，確保路況設施良好。公路技術狀況指數95.44，優等路率98.02%，路面技術狀況指數95.21，優等路率97.75%。養護工程質量合格率100%。加強橋隧管理，認真落實橋梁安全運行十項制度，按要求配備專職橋梁、隧道養護工程師，嚴格做好橋隧養護管理，扎實開展交安精細化提升，守護了高速公路安全暢通。持續開展“設施美、綠化美、路域美，路況好、管理好、服務好，公路數字化、服務智慧化、管理智能化”“三美、三好、三化”建設專項工作，取得較好效果，確保了高速公路技術狀況優良和路域環境干凈整潔。

本期熱線問題

1、“五一”期間，我想帶著家人開車來大理玩，想提前知道哪些路段易發生擁堵？

五一期間，車輛出行、返程高峰主要集中在楚大、大保、大麗、新楚大高速公路。

易出現擁堵收費站和服務區預計為楚大高速大理收費站及大井、云南驛、小白營服務區，大保高速公路永平收費站及躍進、永平服務區，大麗高速雙廊、鄧川收費站及雙廊服務區，新楚大高速地索坪服務區。

2、我想辦理ETC，請問到哪里可以辦理？

目前我們交投集團在大理州有1個ETC綜合服務網點、25個便民服務點，綜合服務網點地址位于風車廣場南澗路39號云南交投大理管理處院內。25個便民服務點分別在大理管理處轄區11條路的沿線收費站。也可通過微信關注云南ETC服務公眾號查詢服務網點。也可以打電話咨詢，全省ETC客服電話0871-96500，大理管理處的客服電話0872-2173105。

3、我的ETC過收費站時不抬桿，請問是什么原因？

ETC車輛無法正常通過收費站，主要有以下幾個原因：一是車輛已安裝ETC，但是未進行激活，處理辦法是找發行單位進行激活。二是安裝不規范，車道天線無法感應，處理辦法是找發行單位重新安裝檢測激活。三是儲值卡車輛卡內余額不足，儲值卡用戶必須要提前充值，保證卡內余額充足才能正常通行收費站。四是記賬卡車輛，被列為狀態名單（比如綁定扣款的銀行卡賬戶問題或進入追繳名單），處理辦法可通過線下網點或撥打客戶熱線0871-96550咨詢進入名單狀態原因，并根據相應的提示進行處理后解除狀態名單。五是車道故障，目前我處已加大系統巡檢維護工作，發現收費站車道故障及時進行修復，確保車輛能正常通行。六是設備故障，處理辦法是去ETC客服網點檢測，現場可進行重新激活和更換。七是其他特殊情況，比如用戶申請ETC卡掛失、卡掛起等業務，可聯系辦理ETC時的發行機構，按工作人員的提示辦理。

注意事項：如果遇到ETC車道不抬桿，要注意看旁邊的顯示屏上提示的原因，便于查找問題。

4、我的ETC被列成黑名單了，請問要怎么處理？

幾種原因：

①銀行卡：當ETC綁定的銀行儲蓄卡卡內余額不足、信用卡信用額度不足或逾期、賬戶被凍結等，都可能會導致高速公路通行費扣費失敗，ETC被金融機構限制使用，車輛被列入狀態名單。

②車輛信息“不統一”：ETC系統里的車輛信息和實際車輛信息不符。

③欠費或逃費“黑名單”：通行費沒繳清，或多次扣款失敗被懷疑逃費，比如非正常使用ETC、闖卡、使用技術手段屏蔽交易等行為，ETC就可能被列入高速公路狀態名單。

④設備故障或業務“限制”：ETC設備損壞、未激活，或者一些特殊業務如用戶申請ETC卡掛失、卡掛起等沒處理完，也會導致被限制使用。

處理辦法：

①銀行卡問題：信用卡逾期？趕緊還款；儲蓄卡余額不足？補足卡內余額，確保ETC扣款賬戶資金充足，等系統自動解除限制；賬戶凍結或系統故障？聯系銀行客服人員解凍或確認系統狀態。

②信息更新：車輛信息不符？通過云南ETC服務App、線下ETC客服網點進行車輛信息變更。

③補繳欠費：有欠費或逃費記錄？通過云南ETC服務App、銀行渠道或線下ETC客服網點補繳，然后解除狀態名單。

④設備故障：設備壞了或沒激活？去ETC客服網點檢測，現場可進行重新激活和更換。

⑤特殊情況：用戶申請ETC卡掛失、卡掛起等業務，可聯系辦理ETC時的發行機構，按工作人員的指引辦理。

來源：風花雪月號