近年來，全國民航旅客運輸量不斷上升，機場非航業務消費市場的商業價值，仍有較大發展潛力。

對機場商業而言，如何提升轉化，有各種不同的解題思路。但在全球前沿的大型空港中，逐漸有這樣一個共識：機場商業正在從旅客友好的適用性、品類/品牌的多樣性以及體驗的豐富性上，趨于系統和成熟。

隨著西安咸陽國際機場T5航站樓正式投入運營，作為“區位門戶復合型國際航空樞紐”，正以一種意想不到的方式破圈。

「華潤萬象生活」-西安T5航站樓

打造“機場里的Shopping Mall”

進入機場商業賽道，是「華潤萬象生活」的首次嘗試。

在商業零售領域深耕多年，將華潤理念納入到機場商業的發展戰略，從而塑造更加廣闊的創新空間。全新條線“MIXC AIR”應運而生，西安T5航站樓作為其中的首個項目落地，更有理由在商業操盤和人文主義之間，尋求完美平衡點。

西安T5的巨大客流

在傳統機場商業中，多以旅客基礎保障為主，并非 “主動目的地”范疇，仍需深度挖掘其品質與服務。

但由「華潤萬象生活」運營的西安MIXC AIR，通過對國內外知名機場商業發展案例研究、一線商業資源及本地特色品牌研究、機場人群消費特征研究；將其豐富的經驗、優質的內容和強大的運營管理能力，應用到西安T5航站樓商業的統籌開發中。

機場+Mall的概念在這里得到充分實踐，也讓西安的商業面孔，變得更生動、形象。

趕路，也感受路

先來看看現狀。一方面是旅客停留時長得到了肉眼可見的提升，比如在星巴克、茶話弄等多個餐飲商戶，出餐及接待能力均出現飽和，像提供伴手禮售賣的幾何之廈·書店，也經常門庭若市。

另一方面，社交媒體關于T5商業的討論和分享，一直持續且龐大，有不少旅客因網友“攻略”而決定預留更多出行時間，感受曾被忽視的機場商業；也有人選擇購買在T5中轉的航班，就為了去商業區吃一碗地道BiangBiang面。

當一些新業態出現在T5，讓本就躍躍欲試的商戶們，看到旅行商業價值的變化與轉機。

T5北側商業集中區

創在消費場景中，注重“人”的感知

可以看出，西安MIXC AIR的經營重點，從消費者在機場的體驗出發。

在這里，有豐富的業態和多元的品牌，能夠給旅客提供與市區商業同樣的選擇；有對于商戶建筑空間的專業把控，營造出和諧統一的消費場景：

有精心設計的餐飲外擺，既為旅客歇腳提供方便，增加停留時間，也為入駐品牌帶來更好的展示效果，拉近旅客與場地本身的連接。不僅滿足旅客“即觸即達”的便捷消費需求，更營造“沉浸式游逛”，呈現不一樣的機場商業服務。

T5安檢內商業區部分零售

T5安檢內商業區部分零售

在外界頗感興趣的餐飲方面，西安MIXC AIR強調“本地特色+知名連鎖”組合，滿足不同區域的飲食習慣差異、為本地品牌提供展示窗口，從而兼顧多元場景下的就餐需求。

T5部分餐飲商戶

T5部分餐飲商戶

值得一提的是，在動線規劃方面，西安MIXC AIR有效的平衡了商戶落位與客流通道之間的關系，充分發揮中轉區域的場地優勢，合理分配商戶，放大展示面，弱化傳統航站樓的涇渭分明式布局，提高機場空間的可逛性。

我們能看到，「華潤萬象生活」在西安T5航站樓這一巨型航空樞紐的運營壓力下，時刻體現對商業質感的追求與重視，因地制宜，帶來超出盒子商業的 “逛街”體驗。

T5出發-到達混流區

在品質服務中，盡顯獨特優勢

當然，用細節響應個性化、精細化消費，依然是為了解決大流量背后的隱形痛點。

在「華潤萬象生活」的管理下，西安MIXC AIR基本實現了“同城同質同價”，極大地減少過去存在于機場的定價混亂問題，用價格門檻拉動回購。此外，西部機場集團推出“唐不胖”餐車，其售賣的肉夾饃、涼皮、醪糟等品類甚至做到了比市區價位更低。

所有產品實現“同城 同質 同價”

要知道，機場商業的門店往往獨立于品牌體系之外，不論點餐、消費還是積分，都存在獲客壁壘，這也是旅客非必要不在機場消費的因素之一。

「華潤萬象生活」借助自有會員體系，打通了T5商業與“一點萬象”之間的關聯，從根源實現對消費數據的精準獲取。結合市場規律來更新服務，拉近旅客和商業的距離。

實現小程序線上點單、“一點萬象“積分

回顧以往機場商業的經營過程，品牌更新速度、業態定位與消費目的存在脫節，造成很多旅客低欲望、不消費。

而針對T5未來極高的中轉客流、更高頻次的動態出行，「華潤萬象生活」經營團隊細化了從選商、簽約到落地的步驟，讓每一段差旅，都能感受到新意和心意。

每一次出發，都是愛的旅程

“Always Exploring 探索不息”

作為“MIXC AIR”品牌條線的Slogan，“Always Exploring 探索不息”體現了「華潤萬象生活」探索機場商業的創新模式；在不同項目的背景下，展開對空間功能、商業氛圍、生活方式的持續研究；為消費者在機場場景下對旅途、對未知、對體驗，提供探索之路。

“探索”，不僅是理念宣言，而是對一切都充滿好奇心、超前力、新視角；是讓「華潤萬象生活」在前行中成為連接品牌、旅客以及商業空間的紐帶，達到合作共贏，共同創造更長遠的利益。