關于加強導游人員執業管理進一步

規范“五一”假口旅游市場秩序的通知

各設區市(韓城市、楊凌示范區)文化和旅游局：

近日，部分景區發現個別人員通過網絡平臺購買偽造的“導游證”私自承攬導游業務，嚴重擾亂旅游市場秩序，損害游客及合法導游權益。為進一步規范導游執業行為，維護“五一”假日旅游市場秩序，現就有關事項通知如下:

一、強化景區身份核驗管理，嚴把導游執業“入口關”。各地要指導屬地A級景區在入口、講解服務點等關鍵位置設立“導游身份核驗崗”，通過全國旅游監管服務平臺或“導游之家”APP實時掃碼核驗電子導游證真偽，并比對實體證件防偽標識、照片等信息一致性。對發現持假證攬客、違規帶團的人員，立即聯動公安部門依法依規處置。

二、加強導游行業自律，保障從業人員合法權益。各地要指導行業協會及時向會員單位通報有關情況，提醒導游人員堅決抵制執業亂象，主動舉報假證從業、非法中介、不合理低價，虛假宣傳、強迫購物等違法違規問題線索。積極倡導導游人員不參與，不協助，不配合私自承攬業務、擅言復更行程、誘導強迫消費等違法違規行為。

三、深化執法協作機制，嚴厲打擊違法違規行為。各地文化和旅游局要聯合公安、市場監管等部門開展假日旅游市場專項整治，重點打擊偽造證件、無證勞團、低價攬客等行為，依法從嚴追究行政或刑事責任，并將涉事主體依規納入失信主體，落實信用監管措施，切實形成震懶效應。

四、加強游客宣傳引導，筑牢權益保護“防火墻”。各地要通過景區公告、媒體平臺等多種渠道向游客發布《溫馨提示:甄別導游身份，保護自身合法權益》(詳見附件)，引導游客主動核驗導游資質、留存消費憑證切實保障自身合法權益。

附件:溫馨提示:甄別導游身份，保護自身合法權益。

陜西省文化和旅游廳

2025年5月2日

甄別導游身份，保護自身合法權益

尊敬的游客朋友：

為保障您的旅游體驗和合法權益，避免因“黑導游”引發的消費糾紛，請在參團時注意甄別導游身份，并遵循以下提示：

一、導游執業行為法律要求

根據《中華人民共和國旅游法》第四十條規定，導游為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游業務。

二、游客如何甄別導游身份

若您對導游身份存疑，可要求導游出示證件并按以下方式核驗：

1.身份標識卡核驗。掃描導游佩戴證件上的“二維碼”，核對姓名、照片、導游證號、執業機構等信息是否與帶團導游一致。

2.官方平臺查詢。通過全國旅游監管服務平臺(https://mr.mct.gov.cn/)或者“全國旅游服務監管”微信公眾號，快速查詢導游資質。

三、參團注意事項

1.選擇正規渠道。通過正規途徑報名參團，避免參加“無合同、無票據”的低價團。

2.留存憑證。簽訂書面旅游合同，索要發票或收據，保留行程單、付款記錄等憑證，作為維權依據。

3.警惕不合理低價。明顯低于市場價的旅游產品可能存在強制消費、服務縮水等風險，請您理性選擇。

四、權益受損如何維權

如發現導游無證執業、持假證帶團，或遭遇強制消費等行為，請立即:

1.現場取證:拍攝導游證件、違規行為視頻/照片，留存證據。

2.投訴舉報:撥打“12345”服務熱線進行投訴舉報。

3.聯動維權:聯系簽約旅行社協助處理。

祝您旅途愉快，平安順遂!

附件:全國旅游監管服務平臺、“全國旅游服務監管”微信公眾號查詢界面示例

陜西省文化和旅游廳

2025年5月3日

【山水好時光 周末到安康】安康周末游玩攻略來了?。?月23-29日）

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來源：陜西省文化和旅游廳

編輯：馬欣

責編：童慧

終審：張翡