作為一款穩定運營了三年多的產品，《哈利波特：魔法覺醒》積累了一批忠實的玩家。然而這批玩家最近卻過得并不順心。自4月22日以來，“萬人請辭哈利波特魔法覺醒策劃”一度登上熱搜。有人發帖質問官方為什么突然改規則，還有人曬圖表示自己“游戲幣被扣成負數”，一時之間輿論鬧得沸沸揚揚。

面對外界聲音，WoooMeow工作室今天（4月30日）終于發布公告給出回應，表示4月22日的行動主要是為了打擊黑產工作室惡意刷寶石，并不是要削減普通玩家的福利待遇。新公告也列出了整個事件的時間線，并對自己沒有及時回應玩家質疑，沒有充分溝通就修改游戲規則進行了道歉。

然而，信任關系一旦破壞，想要再修復卻并不是那么容易的事。打擊黑產固然重要，但回應玩家訴求，彌補因規則修改給玩家造成的損失同樣重要。希望這次事件能讓剛剛改名的WoooMeow工作室引以為鑒。

登上熱搜，哈利波特遭遇了什么？

回顧《哈利波特：魔法覺醒》這一次事件，是源自4月22日的一次游戲公告。

在最新公告里可以看到事件的時間線：官方自4月18日陸續接到舉報，有玩家利用游戲內的“有獎賽房間”規則刷取游戲貨幣。官方在排查確認違規用戶后，于22日更新了游戲，修改了“有獎賽房間”的規則，回收了自4月12日以來違規玩家利用此規則刷取的游戲內貨幣，并向未違規的玩家郵件發放了星石等作為補償。

從一些社區玩家的截圖中可以看到，官方所說的黑產工作室“刷單”確實有跡可循。

大約從4月12日開始，在一些社交平臺上就陸續出現了工作室刷單的帖子。從截圖可以看出，這些帖子明顯都是以牟利為目的“發車”。單子上開出的價格從幾十元一單到幾百元一單不等。在單子上也出現了“要幾車有幾車”這樣的描述，說刷單已經不是個別行為，而已經呈現出組織化的趨勢。

而在某魚等第三方交易平臺上，賣家還在單子內這樣描述：“拍下默認買家已知曉關于有獎賽的一切風險，并能自行承擔后果”，說明賣家已經知曉自己的刷單行為有可能被封禁，于是通過這樣的“提醒”將自己的責任早早撇清，將風險全部推給了作為買家的玩家一方。

因為相關刷單內容在社區內迅速擴散，官方最終在22日修改了游戲規則，回收了在此期間產生的游戲貨幣。

然而，當官方發布公告后，有玩家指出“有獎賽”的規則已經持續很久，玩家行為不算利用漏洞不應被扣貨幣。

客觀來說，此次事件，最核心的問題還是“盈利”問題。

有獎賽的規則的確早已存在，但此前并沒有被黑產利用來刷取利益。所以，即使有個別玩家利用這個規則將自己渠道服賬號資源轉至官服，游戲官方也并沒有加以限制。這是官方與正常玩家之間的默契。

然而，當這個規則被黑產發現大肆擴散并用來刷取利益之后，事件的性質也隨之改變。黑產并不在乎游戲本身的死活，只看重自己收益的最大化。為了趕在游戲官方處理之前盡量掙得更多收益，黑產會以最為破壞性的方式去利用一切漏洞為自己牟利。

而這種非正常的游戲幣獲取方式，傷害的正是那些遵守游戲規則，通過正常渠道充值的玩家。加之黑產刷單常常伴隨索要賬號密碼等行為，會進一步引發玩家的個人隱私泄漏、賬號被盜等安全問題。為了避免這種刷單情況蔓延而修改規則，本身無可厚非。

但游戲官方這一次的問題，主要還是打擊動作不夠快，且還“溯及以往”——這是玩家最為敏感的事情，最容易引發輿情。

打擊黑產沒問題，但回應玩家訴求更重要

打擊黑產外掛，維護游戲環境，的確是行業共識。

而對于非法所得虛擬資產的回收，也基本上是業內普遍性的操作了。老玩家可能記得，十多年前《永恒之塔》BUG刷金事件鬧得沸沸揚揚，最終官方頂住輿論壓力，還是以回收玩家金幣的方式進行處理。而近期相關的案例也是不少的，光是今年就有過CFM、《航海王》等多款游戲回收虛擬貨幣，甚至將玩家貨幣扣為負數的事例。

如今，網游運營方基本上都更新了自己的用戶協議，對于非官方渠道的刷金、代充值、賬號租售等行為都進行了規范，也再三提醒玩家不要輕易進行第三方交易。騰訊、網易、米哈游等廠商也一直在打擊相關的灰黑產業，將黑產扼殺在搖籃里。

比如此前就有媒體統計，2024年米哈游法務部處理案件高達236起，其中有不少案件涉及打擊非法租售游戲賬號的黑灰產，涉案流水近億元。

疊紙游戲也在2024年聯合有關部門共同打擊了不法商家通過外掛批量生產“自抽號”售賣給未成年人的行為。而騰訊這樣手中握有大量長青游戲的廠商，也一直是站在打擊黑產的第一線，對于非法賬號交易、外掛刷取虛擬資產等都是全力打擊，以保障正常玩家擁有一個良好的游戲環境。

所以，《哈利波特：魔法覺醒》這一次回收虛擬貨幣，原本算業內慣例，是沒有問題的。但爭議的焦點其實是，游戲這一次算不算“BUG刷金幣”，過錯方是不是全在玩家。比如在評論區就有玩家指出，官方應該在發現問題第一時間就作出處理，而不是拖到22日再去追回12日的寶石。

對于玩家的這些疑問，官方的回應是不足的。

而在22日發布公告后，官方后續的回應和溝通同樣不足。

有些問題官方不解釋，玩家就會自己猜測，甚至會被黑產賬號引導利用。而官方在這些方面做得確實不到位。

官方的確不是什么都沒做。22日公告中顯示，官方在回收非法獲取的游戲幣之外，還給沒有參與相關刷單行為的玩家都發放了補償郵件，可以說考慮到了普通玩家的感受，表現了自己的誠意。

但在如今講求情緒價值的時代，僅僅用郵件補償這樣的方式并不足以回應玩家。

《哈利波特：魔法覺醒》作為一款已經運營了3年多的游戲，留下來的玩家都是非常忠實的用戶。玩家并不反對官方打擊黑產刷單，玩家擔憂的是隨意改變游戲規則給他們帶來的不安全感。這次可以改有獎賽，下一次是不是會改其他內容？

所以對游戲運營方來說，如何回應玩家訴求，如何消除玩家不安，如何將信息更好地同步給玩家，避免玩家的不安情緒被黑產裹脅利用，已經成為和打擊黑產同等重要的運營問題了。在這方面，只能說WoooMeow工作室還有很多課要補。

回應不及時、溝通不充分、補償不到位：這些都有改進的空間。這次新公告雖然澄清了一些事實，但直到今天才給出回應，也是讓玩家等了太久的。

只希望工作室能吸取這次事件的教訓，拿出更多實際行動來證明自己的真誠，重新去贏得玩家的信任。有這么好一批玩家，WoooMeow如果不好好珍惜，有的是別的游戲搶著想要拉走他們呢。