五一30萬人涌進張家界擠爆景區，幾千名游客困在山頂無法下山高喊退票。

導游變導購，索道變“囚籠”，游客高喊：這不是旅游簡直就是服刑……

30萬人涌入“仙境”

2025年五一假期首日，張家界核心景區涌入30萬游客，武陵源、天門山等熱門景點瞬間癱瘓。

百龍天梯前，游客頂著烈日排隊3小時，換來的卻是2分鐘的“電梯站票”。

天子山索道處，隊伍蜿蜒數公里，平均每5分鐘僅移動2米。

游客自嘲：“75元坐趟天梯，比春運火車票還金貴！”

而價格并沒有換來對應的服務，只有排不完的隊，看不完的人頭。

更魔幻的是夜晚。

袁家界觀景臺滯留上千游客，氣溫驟降至10℃，老人裹著景區臨時發放的毛毯發抖，孩子餓得直哭。

沒有醫療點沒有食物上演了一場真人版《饑餓游戲》，更令人氣憤的是好不容易排隊到電梯了卻被告知電梯壞了在修電梯。

有人凌晨1點摸黑徒步下山，網友評論：“這不是旅游，是荒野求生！”

景區廣播循環播放《高山流水》，與游客“退票”的怒吼形成荒誕對比。

這場混亂，撕開了景區“重門票、輕服務”的遮羞布。

而游客的憤怒不只是人潮。

更在于景區的管理混亂觸目驚心。

普通游客排隊3小時，VIP特權群體10分鐘直達索道。

“穿西裝的人拿著對講機帶人插隊，保安視而不見。”

而對于苦苦排隊暴曬在陽光下的普通游客視若無睹。

已經爆滿的景區仍然沒有限流。

景區大巴末班車六點，七點仍然有人進來玩。

夜晚下山需要餓著肚子排隊，路上不開燈讓游客手電筒下山，像進入尚未開發的荒山一般。

還有跟著導游團來游玩的游客，到地方先去商品店，報的是“純玩團”卻告知“不買不能下車”。

為喜歡買單沒人會有怨言，但強制消費沒人會愿意買單。

更有景區的離譜物價，一串烤茄子要人20元！山頂礦泉水15元一瓶。

網友也稱景區宰客太嚴重，一個景區被拆成20個全部游玩門票就要1664元。

即便如此張家界景區仍說年年虧損。

并且面對上千名游客被困山頂，景區回應說已啟動“應急預案”游客九點已下山，但游客發布視頻稱兩點才到下山到酒店。

管理缺失與利益驅動，讓張家界淪為“投訴重災區”。

而且張家界已經被游客投訴了不止一次……

收入過億卻遲遲更新不了設施

張家界的這次混亂也早有伏筆。

景區設備超期服役，天子山索道設計運力1200人/小時，實際峰值達4000人，鋼絲繩已使用超15年。

2024年國慶期間就因故障滯留游客，如今悲劇重演。

還有數據顯示2024年武陵源門票收入9.2億，但設施遲遲不見更新。

索道公司年賺5億，卻仍然用上世紀設備應付客流。

并且監管也形同虛設，有導游私售“快速通行證”，商家聯合出租車宰客，投訴電話永遠占線，24小時應急熱線也變成了“24小時忙音熱線”。

更荒誕的是，景區一面哭窮“運營成本高”，一面請網紅營銷。

網友銳評：“修索道沒錢，買熱搜有錢？”

當賺錢成為唯一信仰，服務自然淪為犧牲品。

網友也說各大景區的通病就是“門票依賴癥”，依靠門票賺錢而不注重景區特色、服務以及游客的游玩體驗。

這次事件算是各大景區的負面案例，而哈爾濱就是全國景區的正面教材……

景區成功應對的滿分案例早已出現

哈爾濱的冰雪大世界模式就是一份滿分答卷，但張家界卻抄都不會抄。

面對滯留超過3小時游客進行補償200元，實時公示排隊時長，成功把“危機公關”變成“口碑營銷”。

更有樂昌古佛洞天實驗：廣東小眾景區通過溶洞燈光秀、非遺打鐵花活動，五一接待量反增40%，也證明特色體驗比人擠人更有吸引力。

還有故宮的嚴格執行分時段預約，超最大承載量80%立即限流，用數據化手段平衡體驗與收益，這樣景區可以接待好賺到錢，游客也有一個良好的游玩體驗。

景區轉型的關鍵，在于打破“門票依賴癥”，把游客當人而不是行走的錢包，韭菜。

網友這次也給游客總結了避坑指南。

其一就是識破“低價純玩”陷阱，有些純玩團會把包含的購物店寫在不起眼的明細里，務必查看電子合同明細。

其二就是錯峰出行秘籍：節后一周酒店價格腰斬，張家界晨霧景觀比旺季更震撼。

其三是保存好證據，偷錄導游威脅錄音、拍攝商品價簽，維權時直擊要害。

最后就是保證安全，拒絕凌晨爬山、超載觀光車，寧可損失門票也要保平安。

旅游不是冒險，理性規劃比盲目從眾更重要。

結語

當袁家界的奇峰淪為排隊背景板，當土家民歌被“退票”怒吼淹沒，張家界該醒醒了。

游客愿意為仙境買單，但拒絕當冤大頭。

正如網友留言：“我們捧紅了景區，別讓我們成待宰羔羊！”