在競爭激烈的外賣市場中，東南亞電商巨頭Shopee的外賣業務ShopeeFood，為京東提供了寶貴的經驗借鑒。

ShopeeFood進入外賣市場時，Grab與Gojek已在東南亞市場占據壟斷地位。ShopeeFood選擇了補貼策略作為突破口，通過真金白銀的投入吸引用戶和商家。2024年，ShopeeFood在印尼推出了Cheap Checkout優惠活動，Shopee官方稱最優惠的菜品價格包含運費低至2萬盧比（約8.66元人民幣） ，而這項優惠活動在2024年的9月至12月期間實現訂單數量翻番，為印尼ShopeeFood用戶節省了數十億印尼盾（超一百萬人民幣）的開支。在社交媒體上，ShopeeFood發布招募騎手的廣告，對于能夠保持履約效率與用戶好評的騎手，設置了每天最高5萬印尼盾的獎勵。通過補貼，ShopeeFood迅速在市場中撕開一道口子，積累了大量的用戶和商家資源。

京東外賣在2025年4月11日以百億補貼切入市場，同樣取得了顯著的效果。新用戶首單直接減15，老用戶每天能領3張滿減券，還有“隨機暴擊券”等優惠。針對大學生群體推出“校園特權包”，每月4張滿20減15的神券；PLUS會員每天能額外抽“免單盲盒”。京東把補貼玩出分層策略，精準滿足不同用戶的需求，這種“不玩套路直接降價”的打法，精準戳中了用戶對平臺套路的厭煩。上線40天，其日訂單量從2萬單的低谷攀升至百萬量級，覆蓋城市從126個擴展至142個，日均新增騎手超500人，入駐商家突破45萬家 。

ShopeeFood錯位競爭，打破東南亞外賣雙雄壟斷格局

在東南亞外賣市場，長期以來Grab與Gojek憑借先發優勢和強大的資源，占據著市場主導地位，形成了雙雄割據的局面。然而，Shopee推出的外賣業務ShopeeFood，以獨特的錯位競爭策略，逐漸在這片競爭激烈的市場中嶄露頭角。

Grab與Gojek作為出行領域起家的巨頭，在轉型做外賣時，充分利用了自身已有的出行網絡和用戶基礎，重點布局大城市。它們在雅加達等大城市投入大量資源，迅速建立起完善的配送體系，吸引了眾多知名餐飲品牌入駐，占據了高消費能力的用戶群體。

ShopeeFood入局時，沒有選擇與Grab和Gojek正面硬剛。它另辟蹊徑，將目光投向了下沉市場。東南亞地區人口眾多，二三線城市以及偏遠地區的消費潛力此前并未被充分挖掘。這些下沉市場的消費者對價格更為敏感，追求高性價比的商品和服務。ShopeeFood抓住這一特點，通過一系列針對性的策略，成功打開了下沉市場的大門。

在價格策略上，ShopeeFood推出了極具吸引力的補貼活動。2024年，在印尼推出的Cheap Checkout優惠活動中，最優惠的菜品價格包含運費低至2萬盧比（約8.66元人民幣） 。在2024年9月至12月期間，該活動使得訂單數量實現翻番，為印尼用戶節省了數十億印尼盾開支。這一舉措極大地吸引了價格敏感型用戶，讓ShopeeFood在下沉市場迅速積累起大量用戶。

在商家合作方面，ShopeeFood積極與中小商家合作。這些中小商家在大城市中，面臨著高昂的運營成本和激烈的競爭，生存壓力較大。而在下沉市場，它們能夠提供更符合當地消費者口味和消費水平的餐飲選擇。ShopeeFood為中小商家提供了更多曝光機會和優惠政策，幫助它們降低運營成本，實現互利共贏。許多中小商家借助ShopeeFood的平臺，銷售額得到顯著提升。

配送體系建設上，ShopeeFood也針對下沉市場的特點做出了調整。由于下沉市場的訂單相對分散，配送難度較大，ShopeeFood通過優化配送路線、提高騎手效率等方式，降低配送成本，確保商品能夠及時送達用戶手中。同時，它還積極招募當地騎手，利用當地騎手對地形熟悉的優勢，進一步提升配送效率。

經過一系列努力，ShopeeFood在下沉市場取得了顯著成效。在GMV最高的印尼市場，其市場份額增長至18%，成為印尼第三大外賣平臺；在越南市場，與Grab咬得很緊，實現了26%的同比增速。2024年，ShopeeFood的GMV已突破23億美元，遠遠超過了Gojek的19億美元，同比增長超50%，如今已是東南亞第三大外賣平臺。

當然，ShopeeFood選擇下沉市場的錯位競爭策略，也面臨著一些挑戰。比如在地圖與算法的精準度上，與出行平臺起家的Grab與Gojek相比，還有進一步提升的空間。但隨著業務的不斷發展和技術的持續投入，這些問題正在逐步得到解決。

ShopeeFood通過與Grab和Gojek的錯位競爭，成功在東南亞外賣市場中開辟出一片屬于自己的天地。未來，隨著其不斷完善業務布局和提升服務質量，有望在東南亞外賣市場中占據更重要的地位，甚至改變整個市場的競爭格局。

Shopee外賣小哥化身快遞“救星”，破解物流困局

在東南亞電商市場蓬勃發展的浪潮中，Shopee曾憑借創新的商業模式和廣泛的市場布局，迅速崛起成為行業的領軍者。然而，隨著業務規模的急劇擴張，Shopee的物流體系——ShopeeExpress面臨著巨大的挑戰，陷入了“消化不良”的困境。大量電商包裹如潮水般涌來，使得ShopeeExpress在配送能力上顯得捉襟見肘，履約問題頻發。消費者常常遭遇平臺指定快遞公司在附近無接貨點的尷尬，或是包裹在配送途中莫名被扣留，購物體驗大打折扣。甚至，馬來西亞競爭委員會在去年10月對Shopee提出要求，限制其在月底前提供內部解決方案和說明，以回應買家和賣家投訴的物流問題。

就在Shopee為物流難題焦頭爛額之際，ShopeeFood的外賣小哥成為了破局的關鍵力量。Shopee意識到，外賣業務與快遞配送在最后一公里的配送環節存在相似之處，外賣小哥具備豐富的城市配送經驗和熟悉當地路況的優勢。于是，Shopee開始嘗試通過大規模補貼外賣業務，搭建起更為完善的配送網絡，同時吸納外賣小哥參與快遞配送工作，期望以此提升配送網絡的單量和效率，解決物流短板問題。

為了吸引外賣小哥積極參與，ShopeeFood在社交媒體上發布了極具吸引力的招募廣告。廣告中明確宣布，對于能夠保持履約效率與用戶好評的騎手，設置了每天最高5萬印尼盾的獎勵。這一獎勵機制極大地激發了外賣小哥的積極性，他們紛紛響應，加入到解決快遞難題的行動中。

在實際配送過程中，外賣小哥充分發揮自身優勢。他們對城市的大街小巷了如指掌，無論是繁華的商業中心，還是偏僻的小巷弄堂，都能迅速找到最優配送路線。面對快遞配送中收件人地址不準確、電話聯系不上等常見問題，外賣小哥憑借在外賣配送中積累的溝通技巧和應變能力，總能想方設法完成配送任務。比如，當遇到收件人電話無法接通時，外賣小哥會根據訂單地址周邊的環境信息，嘗試聯系附近的商家或居民，多方打聽收件人的消息；如果地址信息模糊，他們會利用自己對當地社區的熟悉，向周邊居民詢問，確認準確地址。

Shopee外賣小哥參與快遞配送，不僅解決了快遞配送的燃眉之急，還帶來了一系列積極影響。配送效率大幅提升，許多原本需要數天才能送達的包裹，現在能夠實現次日達甚至當日達，消費者的滿意度顯著提高。Shopee在物流服務上的口碑逐漸好轉，平臺的競爭力也得到了進一步增強。據相關數據顯示，在引入外賣小哥參與快遞配送后，Shopee的快遞履約成功率提升了，消費者投訴率降低了。

Shopee的這一創新舉措，為電商物流困境提供了新的解決方案，也為行業發展提供了寶貴的借鑒經驗。未來，隨著外賣小哥與快遞配送業務的深度融合，以及Shopee在物流技術和管理上的不斷創新，有望徹底解決物流難題，在東南亞電商市場繼續保持領先地位，為消費者和商家創造更大的價值。