陜西
近日，工行咸陽人民東路支行員工為八旬老人楊大爺上門更換社保卡，彰顯了工商銀行的社會擔當。
家住咸陽市渭城區的楊大爺因社保卡到期急需更換，但由于年事已高，前來網點辦理業務十分不便，于是其女兒前來工行咸陽人民東路支行求助。支行負責人得知這一情況后，立即安排兩名工作人員上門服務。在老人家中，工作人員認真核實老人信息，耐心講解業務流程，確認其委托子女代辦社保卡更換業務的真實意愿，現場辦理了委托手續。臨別時，工作人員貼心留下聯系方式，叮囑老人和子女后續若有業務需求可隨時聯系。次日，楊大爺的女兒前來網點順利辦理了社保卡更換業務后，連聲向工作人員致謝，并致電工商銀行客服電話提出表揚。
服務無小事，件件皆民生。近年來，工行咸陽人民東路支行持續完善“特事特辦、急事急辦”綠色通道機制，切實解決老年客戶、殘障人士等特殊群體的“急難愁盼”。支行負責人表示：“老年客戶是我們重點關注的群體，我們將延伸服務觸角，情系夕陽紅，讓金融服務更有溫度，惠民答卷更有厚度。”（李福平 焦飛）
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