今年五一黃金周順利收官。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，假期5天全國國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長8.0%。攜程、同程、飛豬、去哪兒、途牛等在線旅游平臺也紛紛發(fā)布亮眼五一出游數(shù)據(jù)。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

作者｜無痕

審稿｜云馬

跨境游雙向火熱 縣域旅游下沉崛起

同程旅行數(shù)據(jù)顯示，在出境游方面，整體預(yù)訂熱度均實現(xiàn)翻倍增長。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，出境游市場同樣呈現(xiàn)多元化趨勢。飛豬數(shù)據(jù)顯示，出境游方面，飛豬出境游機(jī)票、酒店、郵輪等商品預(yù)訂量激增，其中，國際郵輪預(yù)訂量同比增長超60%。與此同時，入境游同樣火爆，攜程數(shù)據(jù)顯示，中國游客目的地遍布全球1303個城市，入境游訂單量同比增長130%。

另一方面，縣域旅游的崛起成為另一大亮點(diǎn)。去哪兒平臺顯示，全國1230個縣城酒店預(yù)訂量同比增長30%。這種“反向旅游”趨勢不僅分流了傳統(tǒng)熱門景區(qū)的壓力，也倒逼縣域旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級，為下沉市場注入新活力。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生分析師陳禮騰表示，2025年五一假期，中國旅游市場呈現(xiàn)出國際化與下沉市場的雙重特征。出境游與入境游的雙向繁榮，標(biāo)志著中國旅游市場的全球連接能力邁上新的臺階；而縣域旅游的崛起與消費(fèi)分層，則揭示了市場結(jié)構(gòu)在持續(xù)優(yōu)化。未來，隨著旅游供給端不斷創(chuàng)新，多元共生的旅游生態(tài)正在加速形成。

面對“五一”假期洶涌的人潮，各地在旅游接待服務(wù)上做足了功課，實力寵游客。重慶市榮昌區(qū)政府門前停滿了外地游客車輛、機(jī)關(guān)食堂向游客開放后一中午涌入上千人；山東日照某景區(qū)怕游客趕海撿不到蛤蜊，專門安排工作人員開車撒蛤蜊。此外，“勞動節(jié)”期間的明星們比平時更加繁忙，全國共有超過60場明星演唱會在“五一”假期扎堆開唱，“明星演唱會+非遺廟會”成為熱門景區(qū)之外，拉動“城市大休閑”崛起的重要力量。

值得關(guān)注的是，高星級酒店預(yù)訂熱度強(qiáng)于低星，進(jìn)一步佐證了“城市大休閑、鄉(xiāng)村微度假”的假期旅行特征。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，四星級酒店預(yù)訂熱度同比增長54%，五星級酒店預(yù)訂熱度同比增長28%。與此同時，低星級酒店預(yù)訂熱度同比增長24%。面對長線游的超高熱度，不少消費(fèi)者臨時選擇了周邊游，包含高品質(zhì)住宿及玩樂套餐的優(yōu)質(zhì)周邊游的預(yù)訂熱度在“五一”假期出現(xiàn)3位數(shù)的上漲。此外，一些高星級、度假型酒店扎堆的旅游強(qiáng)縣，不僅用豐富的文娛活動吸引游客，也拉滿了酒店的性價比和質(zhì)價比。

馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、重慶、西安、杭州、成都、廣州、南京、武漢、天津位列國內(nèi)十大熱門城市前十。除傳統(tǒng)知名景點(diǎn)外，演唱會、音樂節(jié)、漫展等文化活動成為目的地?zé)岫仍鲩L的新引擎。北京超級草莓音樂節(jié)、元?dú)馍忠魳饭?jié)，上海超級芒果音樂節(jié)，武漢仙人掌音樂節(jié)及四川崇州迷笛音樂節(jié)等活動，不僅吸引樂迷跨城“打卡”，更帶動目的地旅游相關(guān)消費(fèi)激增。天津在眾星云集的“泡泡島音樂節(jié)”的帶動下熱度上漲266%，成功躋身熱門城市前十。

去哪兒平臺上，“年假+公共假期”，“拼假”游客同比增三成。假期更長，大家玩兒得也更遠(yuǎn)了，去哪兒用戶酒店預(yù)訂遍布全球1837個城市，比去年多432個城市；在去哪兒平臺上，購買“人生第一張機(jī)票”總量同比去年增三成。19-22歲大學(xué)生、60+老年旅客增幅最高；三線及以下城市和縣城居民增幅高于一線城市。

小城居民和“新銀發(fā)”一族，是今年五一消費(fèi)升級意愿最強(qiáng)的群體；反向游、文化+旅游，景區(qū)門票預(yù)訂同比增超四成。

途牛數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”境內(nèi)游熱度飆升，打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面，自駕游熱度增長尤為顯著，出游人次同比增長近40%；交通住宿等單項旅游產(chǎn)品預(yù)訂同比增長明顯。出境游市場同樣火爆，出境游打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂中，自由行和跟團(tuán)游出游人次同比分別增長了23%和18%。青島市場持續(xù)火熱，上榜酒店預(yù)訂熱門城市TOP10。

途牛數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”境內(nèi)游熱度飆升，打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面，自駕游熱度增長尤為顯著，出游人次同比增長近40%；交通住宿等單項旅游產(chǎn)品預(yù)訂同比增長明顯。出境游市場同樣火爆，出境游打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂中，自由行和跟團(tuán)游出游人次同比分別增長了23%和18%。

大模型落地黃金周 AI重構(gòu)旅游服務(wù)生態(tài)

陳禮騰表示，今年以來，AI大模型在旅游行業(yè)加速落地。同程、途牛、飛豬、攜程、馬蜂窩等紛紛推出各自的AI智能旅游助手工具。今年五一也成為各家AI智能應(yīng)用的黃金“實驗場”。同程旅行的“程心AI”、飛豬的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小?！薄ⅠR蜂窩的“AI小螞”以及“攜程問道”，通過深度學(xué)習(xí)與實時數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)從行程規(guī)劃到預(yù)訂服務(wù)的全流程智能化，大大提升的用戶出行效率。

國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺同程旅行自主研發(fā)的旅游行業(yè)大模型“程心AI”正式完成與DeepSeek的技術(shù)融合，推出“AI+實時預(yù)訂”服務(wù)。這也就意味著，用戶通過自然對話即可生成個性化行程，并直接完成機(jī)酒預(yù)訂，每個人都可以成為自己的旅行計劃定制大師，自主實現(xiàn)“需求-規(guī)劃-交易”全閉環(huán)。舉個例子，如果用戶想在國慶黃金周出行，預(yù)算5000元，想避開擁擠的人流，就可以輸入“五一出行預(yù)算5000元避開人流”，系統(tǒng)就能夠綜合假期預(yù)測、價格波動及用戶偏好，動態(tài)生成方案，幫助用戶選擇合適的景點(diǎn)和路線，還可AI算法為用戶智能推薦“空鐵聯(lián)運(yùn)”“景區(qū)聯(lián)票”等組合方案，預(yù)定效率和傳統(tǒng)渠道方式相比提升了超80%，優(yōu)惠幅度也非常大。

值得注意的是馬蜂窩正式宣布其自主研發(fā)的 AI 旅行助手 “AI 小螞”已DeepSeek 大模型，并結(jié)合馬蜂窩多年來積累的旅行數(shù)據(jù)，旨在為用戶提供更加精準(zhǔn)和可靠的旅行推薦。“AI 小螞” 具備多項實用功能，包括實時問答、行程線路規(guī)劃、在線旅行向?qū)Ш蛡€性化推薦等，用戶可以在馬蜂窩 APP 的首頁搜索欄及目的地 POI 頁面輕松使用這些功能。通過集成前沿的大模型技術(shù)和深度調(diào)優(yōu)模型，馬蜂窩希望能夠消除 AI 在旅行場景中常見的 “幻覺”，讓每一項推薦都有據(jù)可依。

而“AI助手小牛”結(jié)合旅行垂直應(yīng)用場景與開源大模型（DeepSeek、通義千問），實現(xiàn)機(jī)票、酒店、火車票快捷查詢、預(yù)訂服務(wù)，能夠為用戶提供智能、專業(yè)的“0搭售”旅游服務(wù)方案?！癆I助手小?！睘橛脩籼峁C(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索、自動比價、個性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)，高效地滿足用戶的多樣化需求。

陳禮騰認(rèn)為，AI技術(shù)的滲透不僅提升了用戶體驗，更重構(gòu)了行業(yè)生產(chǎn)力。未來，隨著AI在虛擬導(dǎo)覽、個性化推薦等場景的深化應(yīng)用，旅游行業(yè)或?qū)⒂瓉矸?wù)效率與用戶體驗的雙重提升。

在線旅游頑疾“纏身” 退款難 霸王條款等問題突出

陳禮騰表示，五一作為集中性出游的節(jié)點(diǎn)，不可避免的會造成部分用戶群體的消費(fèi)不滿意。在行業(yè)繁榮的同時，還需注意用戶體驗的不斷提升。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，五一期間收到關(guān)于飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、智行等平臺投訴。此外，2025年至今，入選投訴榜的依次為：去哪兒、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空。 其中，投訴主要焦點(diǎn)問題依次為退款問題、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等。

陳禮騰表示，消費(fèi)糾紛的頻發(fā)不僅僅是一個短期問題，需要建立長效的解決機(jī)制。這包括加強(qiáng)消費(fèi)者投訴渠道的建設(shè)，提高投訴處理的效率和質(zhì)量；加強(qiáng)旅游企業(yè)和平臺之間的協(xié)作，共同應(yīng)對消費(fèi)糾紛；以及推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，為消費(fèi)糾紛的解決提供法律依據(jù)。

陳禮騰建議，在“五一”這樣的旅游高峰期，平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，確保消費(fèi)者的訂單不被擅自取消，減少消費(fèi)者的損失。同時，平臺還需要提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，尤其是在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)盡快給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)和解決方案。

如果您在國慶旅游消費(fèi)過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。