近年來，廈門市集美區司法局積極融入區綜治中心規范化建設，充分發揮司法行政職能優勢，指派工作人員入駐誠毅金牌調解室，強化人民調解與行政調解、司法調解相銜接，切實滿足糾紛多元化解、快速化解、有效化解的需求。

自中心2024年7月成立運行以來，誠毅金牌調解室共受理先行調解案件700余起，當場調解成功300余件，先行調解成功率近50%，有效發揮化解矛盾糾紛的主陣地的功能。

調解室將嘉庚精神中的“誠毅”二字融入調解實踐，并從長期積累的調解經驗、調解智慧、調解方法中總結提煉出“誠毅”調解十法。

情感疏通——搭建信任橋梁

“誠毅”調解十法中，通過傾聽紓解法緩解情緒激動的當事人，氛圍渲染法建立共情語境，換位體驗法引導雙方當事人角色互換，當事人訴求明確時，運用避風藏銳法，不直接反駁當事人，避免站到訴求人對立面。

一起鄰里糾紛中，因為村民蘇某長期在外，宅基地被鄰居堆放雜物、種植蔬菜，雙方多次爭吵未果。

金牌調解室調解員以“多年老鄰居”為切入點，調動雙方溫情回憶。當事人說起鄰居幫助送生病孫子就醫時，雙方態度明顯軟化，為后續協商奠定基礎。

法律引導——明確權責邊界

調解中，扶正祛邪法強調對于當事人的要求，并不是一味地妥協，當事人提出不合理要求時，敢于說“不”，運用參謀助力法，可視化法律條文，全面告知當事人利弊情況，并通過案例推演法，得出糾紛事件的處理結果，引導當事人合理維護自己的權益。

一起勞動糾紛案件中，員工張某工作9個月未簽訂勞動合同，離職時要求支付雙倍工資遭拒。

金牌調解室調解員通過展示《勞動合同法》第八十二條：“用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未訂立書面勞動合同，應當向勞動者每月支付二倍的工資”，并對比展示調解與仲裁企業的成本、支付周期、社會影響等，引導雙方當事人達成一致的賠償金額，化解糾紛。

資源整合——構建支持網絡

處理復雜疑難糾紛時，運用借力破冰法、增量探求法、信俗隱喻法，借助外部力量打破僵局，拓寬救濟渠道，巧用民俗、信仰對當事人的約束，力促雙方達成協議。

金牌調解室依托綜治中心平臺，與區法院、公安、勞動仲裁、婦聯等各入駐單位密切配合，從多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾糾紛，有效降低進入仲裁、訴訟程序的案件量。

一起交通事故賠償中，兩村民爭執不下。金牌調解室調解員聯合法院、鎮街三方聯合調解，鎮街工作人員熟悉民情，法院展示司法判例可視化賠償標準，調解員運用調解技巧協調，當事人當場達成賠償協議并履行，僅用兩天完成糾紛化解。

來源：福建省司法廳 廈門市集美區司法局

責編：趙淑琳

審核：方琮 高奇

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