長寧區法律援助中心和長寧區融媒體中心聯合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續傳遞司法溫情。

咨詢案例

來訪者張女士咨詢，她在一家瑜伽館辦理了年卡會員，并充值5000元。經約定，會員卡有效期為1年，期間可無限次參加課程。

辦卡后不久，張女士因工作調動需搬離上海，無法繼續參加課程，她要求瑜伽館退還剩余未消費的余額。

然而，瑜伽館卻以“會員卡”背面印有“一經售出概不退款”的條款為由拒絕退款，并稱張女士因個人原因導致無法消費，責任應自行承擔。那么，張女士可以追回剩余錢款嗎？

問：因個人原因無法繼續接受服務，消費者是否有權要求瑜伽館退還剩余費用？

答：預付卡的本質是消費者基于對商家的信任，而預先支付的費用，若商品或服務未實際提供，商家應退還相應款項。

法律鏈接

《消費者權益保護法》第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

問：瑜伽館以“會員卡”背面印刷的“一經售出概不退款”的條款為由拒絕退款，是否合法？

答：該行為不合法，不能以格式條款免除商家的退款義務。

法律鏈接

《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

消費者對預付式消費享有自主選擇權，商家不得通過不公平格式條款限制消費者退費權利。即使消費者因個人原因無法繼續接受服務，商家也應根據未履行服務的比例退還相應費用。若商家拒絕退款，消費者可通過協商、投訴或訴訟等途徑維權。

法援律師建議

1. 辦理預付卡前，仔細閱讀合同條款，尤其關注退費規則。

2. 消費者要保留繳費憑證、合同等材料，作為維權證據。

3. 遇到糾紛時，消費者和商家要優先通過協商解決，必要時及時投訴或起訴。

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