1、產(chǎn)品是不是要接入AI？

我年初的時候已經(jīng)給了答案。

如果你是為了做好產(chǎn)品，那么不用接，短期肯定不用接。

因為你肯定是從DeepSeek火了以后才想到自己趕緊接AI的。那我說的直白點，你的產(chǎn)品規(guī)劃里根本沒有AI這一局，接不接，不影響你的產(chǎn)品規(guī)劃。或者換個角度，有AI，你的體驗如果跟大模型沒有特別大的區(qū)別，那么不接也罷。

畢竟接AI也是產(chǎn)研成本。做企業(yè)服務，我一直堅信，流程符合邏輯，功能圍繞行業(yè)，這倆比AI助力重要。

如果是為了跟同行PK，別人接了你也得有。那么我認為你可以接，關鍵看成本。

第一，隨便接一下AI是你的PR素材，肯定不為人后。但你PR以后的收益，和你付出的產(chǎn)研成本？先研究下這個？

第二，你不接也沒關系。同行接AI在增加自己的產(chǎn)研成本，如果你真的比同行有錢，能負擔這個成本可以接，沒有的話，不要硬接。

第三，我相信接了AI的toB產(chǎn)品們，在接了以后，獲客和轉(zhuǎn)化效率，沒有比接了以前更快。中國企業(yè)服務的獲客效率該是什么樣還是什么樣。不服出來走兩步。

這個是范式問題，不再展開。

第四，如果某個場景AI的體驗比工具好，放心，大模型干的比你快。

長期接不接，看你的產(chǎn)品規(guī)劃。

想好了到底能不能產(chǎn)生長期價值，再接。

慢就是快。

2、為什么接AI不是toB應用必須的一環(huán)？

最近坊間有個說法是，做Agent比接AI重要，但做Agent的人也很矛盾，因為不知道自己是快點做好還是慢點做好。快了，怕大模型一迭代自己白做了。慢了，怕還不如大模型。

我呵呵一笑。

這是非常技術的思維方式。

搞市場的我，只從商業(yè)角度思考問題——中國企業(yè)服務這么難，你不是首先應該思考怎么活下去嗎？

如果這個產(chǎn)品本身就沒有穩(wěn)固的用戶群、獲客模式，也沒有商業(yè)壁壘，談技術的快慢，我覺得很搞笑。

WPS接不接AI，不影響它的基礎收入。但是接了AI，它的大會員賣的更好。

當然前提大家都清楚的，首先，你，得有個WPS。

前面我說了，toB產(chǎn)品的流程符合邏輯，功能符合行業(yè)，比有AI重要。

原因是三個。

第一，中國的企業(yè)服務十幾年來做了這么多定制，是為了滿足客戶對流程和行業(yè)、崗位、權限的要求，還是為了煉AI這顆丹？想清楚就行，AI也就2025年才爆發(fā)。

第二，跟AI現(xiàn)在的能力有關。

之前我講過了，現(xiàn)在的AI在做信息聚合、信息整理、信息輸出。這三個東西，都不是現(xiàn)階段toB產(chǎn)品需要的。客戶的行業(yè)知識、掌握的內(nèi)部信息，比你和AI加起來還深。

AI的增量場景，在結(jié)合MCP對工具的調(diào)用上。

當然，現(xiàn)在各個大廠都在做MCP了，年底可能會有一波紅利。所以你關注AI，不如關注MCP。

第三個，有沒有可能，客戶還是只希望你好好繼續(xù)做流程和功能啊？

有個亙古不變的道理是，toB的產(chǎn)品是客戶給你當產(chǎn)品經(jīng)理，而不是反過來。

客戶不要的東西，你考慮那么多干嘛？客戶沒想好AI到底怎么用，你想好了有什么用？

我想整個toB有個觀點可能是個共識——在本質(zhì)上，Excel就是最好的系統(tǒng)——因為你想干的活兒，Excel幾乎都能幫你實現(xiàn)。在這個基礎之上，才產(chǎn)生了各種系統(tǒng)。

那么AI同理。現(xiàn)在客戶都還沒有普及手搓AI去解決他的問題，你直接擠進去，可能是適得其反的。以前你要看客戶的Excel報表具體是怎么做的，現(xiàn)在是不是也該看看客戶到底怎么使用AI？

聰明是能力，善良是選擇。放到這里，也成立的。

3、怎么驗證你接入的AI真的落地了？

這個答案有點傷人啊，但我是認真的。

1、投資人看了你的demo以后，不由分說，搶著投你，重現(xiàn)2015年2000億投入企服的盛況。

2、toP用戶掏錢買單了。

有真金白銀進來，就算是真的落地了。

4、已有的toB產(chǎn)品跟大模型和Agent怎么競爭？

這個問題的答案殘酷啊，從長期來看，Agent一定會搶現(xiàn)在toB產(chǎn)品的飯吃。

但他們搶的是toP的用戶，但現(xiàn)在toB玩家的壁壘，還是專業(yè)協(xié)作和客制化。

原因是，專業(yè)化協(xié)作這件事情，還是很有檔次的，不專業(yè)的協(xié)作和專業(yè)的協(xié)作有什么差距你自己上班也能感受到。Agent在這個方面不可能比你一個行業(yè)老油子更有理解深度——你這么多年跟客戶的飯絕對不是白吃的。

客制化這個事情，我就想換個方式表達了。客戶的需求是他自己的，數(shù)據(jù)也是他自己的。現(xiàn)在這個年代還有甲方和乙方不重視這件事，那么在toB圈子里是生存不下去的。大模型和Agent在邏輯上是不可能重視這個事情的。或者反過來說，你未來可能會朝著行業(yè)Agent的路上狂奔，不然你跟客戶的飯也真的白吃了。

但是，重要的但是來了。

這里其實有另外一個思路。

我一直認為Salesforce，是所有toB公司做大做強的模版。

答案就是，圍繞企業(yè)服務，不斷擴張。

在銷售和人力資源領域，這件事，已經(jīng)是明牌了。

中國乙方們也經(jīng)常提這句話——一站式XXX。

AI Agent本身就是一站式的基礎，或者說得更簡單點，AI Agent讓一站式產(chǎn)品變得更加容易了。

你有的功能，Agent幫你調(diào)用。你沒有的功能，Agent幫你調(diào)用。

只要客戶在你這里。

那換過來的思路就是，你一個老牌toB應用，獲客還比不過新的Agent?

那可能這已經(jīng)是在這個章節(jié)里跟客戶白吃的第三頓飯了。