豹紋媽媽被指虛假宣傳，妝字號護膚品難承“祛眼袋”承諾，消費者投訴頻現，誘導復購爭議持續發酵

《中國科技投資》張婷 李璟

只要一套“妝字號”護膚品就能去掉眼袋？記者了解到，豹紋媽媽近期被多位消費者投訴，投訴內容集中于“先說一套護膚品就能去掉眼袋，幾天后銷售改口稱還需要追加產品”。

豹紋媽媽的產品價格并不低，一套“奢寵逆齡煥顏眼部套”官網價格為2980元，且在消費者的描述下，購買后被誘導復購的頻率較高，而按要求使用后，并不能達到銷售描述的效果，銷售還會用新話術繼續誘導購買新的產品，如此往復。

妝字號護膚品能否承諾“去除眼袋”效果？《化妝品監督管理條例》明確了化妝品定義：“化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似方法，施用于皮膚、毛發、指甲、口唇等人體表面，以清潔、保護、美化、修飾為目的的日用化學工業產品。”即化妝品的功能僅限于清潔、保護、美化、修飾，不包括醫療作用。

圖源：黑貓投訴平臺

“祛眼袋”效果存疑

近期，多名消費者在黑貓投訴平臺對豹紋媽媽進行投訴，內容涉及銷售人員多以“產品可以有效消除眼袋”為賣點進行宣傳銷售，但他們實際購買使用后，并沒有達到宣傳效果。

其中一位消費者表示，自己在2024年12月購買了豹紋媽媽眼部產品，彼時公司銷售人員宣稱“60天祛除眼袋”，但使用后并沒有產生任何效果。

另有消費者稱，自己在購買了“再生科技去眼袋”產品，銷售人員聲稱“用兩個月就能完全修復眼袋及眼部皺紋”，但自己最后花費了4萬元追加購買，“去除眼袋”效果仍然沒有達到。

圖源：黑貓投訴平臺

既然多個投訴內容都涉及“宣傳效果失實”，那么，豹紋媽媽的產品是否真的有“去除眼袋”功能？

記者從豹紋媽媽官網發現，其爆款產品宣傳頁有“7大專利加持、5大功效測評”字樣，下面展示了幾份“發明專利證書”和幾分報告樣式的圖片。

發明專利證書多為“制備方法”“提取法”，報告顯示的“抗皺、緊致、舒緩、保濕、溫和無刺激”，均屬于化妝品常規功能范疇，無法直接說明產品具有“去除眼袋”的效果。

圖源：豹紋媽媽官網

此外，豹紋媽媽的核心成分RegeSi（再生硅）由北京幸福益生的胡方團隊研發，其官網同樣展示了相關專利圖片，RegeSi是一種能夠同時促進骨骼和軟組織細胞再生的材料。資料顯示，豹紋媽媽與北京幸福益生團隊建立了長期的戰略合作關系。

但記者查閱多方資料了解到，RegeSi作為一種再生醫學材料，其主要作用是促進細胞再生和組織修復，它可以通過改善局部血液循環和促進膠原蛋白生成來改善皮膚狀態，而僅靠涂抹含有RegeSi成分的護膚品無法完全去除眼袋。

被指“誘導復購”與“話術洗腦”

根據消費者的反饋，在購買豹紋媽媽去除眼袋產品的過程中，銷售人員通常會在初次銷售后通過電話、社交媒體、甚至線下溝通的方式，向消費者傳遞一種“單品無效”的觀念。

有消費者表示，購買了豹紋媽媽的基礎去眼袋產品后，銷售人員便開始以“使用單一產品只能起到基礎護理作用”為理由，反復推薦搭配凍干粉、眼部精華等其他高價產品，聲稱“只有組合使用才能真正達到去眼袋的效果”。如果消費者表達猶豫或拒絕購買的意向，銷售人員則加大施壓力度，甚至暗示消費者如果不繼續購買，就會導致“眼袋問題更加嚴重”。

這樣的現象不在少數，投訴信息中的大多數消費者都經歷了被銷售人員二次施壓購買新產品的情況。

根據一位消費者的投訴信息，其母親被多次被誘導購買產品，總轉賬金額高達30余萬元。

圖源：黑貓投訴平臺

亦有消費者在花了2280元購買產品后，按售后指導用了三天六次，結果眼部發紅發癢，在聯系客服后，對方表示她是瘀堵嚴重，需要再購買三千多元的眼膜產品才能恢復。

更有消費者表示，銷售人員聲稱“買一套就能去眼袋”，可是剛用了5天，對方又說她眼部代謝慢要加購眼膜，不到半個月又要求她加買產品，之后用了不到二十天，銷售人員表示眼部的脂肪卡住代謝不出來，推薦再買凍干粉。

針對消費者的投訴，豹紋媽媽的營銷行為是否合規成為核心爭議點。記者注意到，根據《廣告法》和《消費者權益保護法》的相關規定，商家在宣傳和銷售過程中，不得夸大產品功能或以虛假、誤導性信息誘導消費者購買。然而，從上述投訴案例來看，銷售人員頻繁強調“單品無效”并推薦高價捆綁產品的行為，容易使消費者誤以為單一產品確實無法達到宣傳效果，這種營銷方式或存在夸大宣傳的嫌疑。

根據消費者投訴信息顯示，單個消費者的購買金額從幾千元到數十萬元不等，消費者普遍反映，在銷售人員的多次施壓和引導下，最終支付金額遠超初始購買預算，這種模式可能導致消費者增加經濟負擔，尤其是老年消費者或低收入群體。

更值得追問的是，這種銷售行為是否源于公司培訓的默許或引導？銷售人員的推銷話術是否由公司統一制定？為了解決這些疑問，記者撥打了豹紋媽媽官網電話，一位女士接通后表示會內部溝通后聯系，但此后記者多次撥打這個號碼，再無法接通。

宣傳內容或涉嫌違規

根據《化妝品監督管理條例》第三十七條規定，化妝品不得明示或暗示具有醫療作用。在我國， 化妝品被明確分為“妝字號”和“特妝字號”兩類，其中“妝字號”產品主要用于清潔、保護和修飾皮膚等基礎功能，不能涉及治療疾病或修復生理性損傷的功效。特妝字號則需要經過特殊審批，用于防曬、美白等額外功能。

然而，豹紋媽媽的產品僅為“妝字號”，卻在銷售人員宣傳中頻繁出現“修復眼袋”“解決眼袋”等功效描述，顯然容易讓消費者誤以為產品具備醫療效果，這種宣傳方式已經觸碰到法規的紅線。

另外，有消費者提到，在宣傳過程中，豹紋媽媽通過播放所謂的“再生科技宣傳片”來強化品牌形象和產品功效。這部宣傳片中提到了“李子丹博士研發”“張海燕推薦”等內容，暗示豹紋媽媽的產品與這兩位人物或其團隊有直接關聯。然而，消費者認為豹紋媽媽未能提供相關授權證明，進一步引發了對其宣傳真實性的質疑。

根據消費者反映，“再生科技宣傳片”中的內容讓人很容易聯想到一些高端科研成果，而銷售人員也常以此為噱頭，強調豹紋媽媽的產品是“國際領先技術”的應用。然而，李子丹博士及其團隊是否真的參與了豹紋媽媽產品的研發？張海燕是否授權推薦該品牌？這些問題至今未得到明確回應。

圖源：黑貓投訴平臺