江蘇
為深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，推動黨建工作與經營發展深度融合，近日，鹽城市分行黨委書記、行長孫亞麗以“大堂經理”身份深入基層一線，在東臺時堰支行開展“行長值大堂”主題活動，通過廳堂服務、綜合調研等多維度實踐，傾聽客戶聲音、解決實際問題，彰顯國有大行的責任擔當與服務溫度。
零距離傾聽，精準化提升。活動當日，孫亞麗佩戴黨徽與工號牌，主動亮明身份，熱情接待每一位客戶。從業務咨詢到智能機具操作指導，從客戶分流到需求挖掘，她以專業與耐心贏得客戶贊譽。針對老年客戶群體，她重點關注自助設備使用體驗，優化大字版業務提示，并建議網點加強適老化服務培訓，切實解決老年客戶“看不清、不會用”的難題。此外，她現場督導廳堂動線設計，結合客戶流量動態調整服務資源，有效縮短業務辦理時長，提升客戶滿意度。
延伸服務觸角，賦能實體經濟。結束了廳堂的服務工作之后，她帶領三農金融部、公司金融部負責人走訪紅莊藝術里時光田園項目，并與企業負責人就企業的經營狀況、資金需求和發展規劃進行了深入交流。孫亞麗行長表示，鹽城市分行將結合本地特色產業，創新金融產品，助力鄉村振興與綠色經濟發展，以“有擔當、有韌性、有溫度”的服務踐行國有大行使命。
下一步，郵儲銀行鹽城市分行將持續推動“行長值大堂”活動常態化開展，推動領導干部深入基層一線，積極傾聽客戶與員工的聲音，并將活動成果切實轉化為提升客戶滿意度、支持地方經濟發展的實際行動，通過持續優化服務流程、創新服務模式，致力于為地方經濟高質量發展提供更加優質、貼心的金融服務。
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