上海
近期，國泰航空因兩起服務失誤事件引發廣泛質疑。一名3歲兒童在航班上被派發白葡萄酒，另有乘客稱收到過期10個月的零食。
事件在網上發酵后，國泰航空昨天（5月7日）回應稱：已啟動調查，并承諾向乘客提供適當補償與支援。
近日，有乘客在社交平臺發文稱，4月24日搭乘國泰航空CX255航班從香港飛往倫敦時，乘務員誤將白葡萄酒當作飲用水提供給其年僅3歲的孩子。家長在孩子反映“水太酸”后發現真相，并質疑乘務員未做出道歉或解釋。
昨天，國泰航空回應媒體稱，公司已就此事啟動內部調查，事發時機組人員就聯系機上醫療資源并咨詢獨立機構確認孩子健康狀況，航班抵達后乘客如常離開，公司也已提出補償方案并承諾繼續提供支援。
而國泰航空另一起服務失誤也在社交平臺引發質疑。有網友反映，5月5日搭乘國泰奧克蘭至香港航班時，收到一包過期10個月的花生。其在發現后將包裝交還空乘，卻未得到任何回應或道歉。
對此，國泰航空客服回應記者稱，因記者非當事人不便披露處理細節，公司會核實乘客資料后，由專人負責調查并溝通處理。
服務接連“翻車”，暴露的不只是個別失誤，而是服務管理上的嚴重疏漏。
顯然，道歉和補償不是終點，國泰航空真正該回應的是：如何避免不再發生類似事件！
編輯: 張博忺
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