“真沒想到這么順利，你們的服務(wù)真是太貼心了！”近日，在上海市楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，上海鍥鑫機(jī)電設(shè)備有限公司的張先生順利辦結(jié)了叉車的非道路移動(dòng)機(jī)械環(huán)保牌照。

這個(gè)小插曲，正是楊浦區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以“暖心服務(wù)”提升企業(yè)獲得感的生動(dòng)寫照。在這里，每一次高效便捷的政務(wù)服務(wù)，都真正做到了“服務(wù)有溫度，辦事有速度，楊浦有熱度”。

“手把手”幫辦，小窗口傳遞大溫暖

“您好，請問是辦理非道路移動(dòng)機(jī)械環(huán)保牌照嗎？別著急，我來幫您看看。”在楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，工作人員小李正耐心接待著前來咨詢的張先生。張先生的企業(yè)新購置了一批叉車，急需辦理環(huán)保牌照，但面對線上復(fù)雜的申報(bào)流程，他一時(shí)有些手足無措。

這并非個(gè)例，在日常工作中，政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)常會(huì)遇到對線上流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不充分的企業(yè)和市民。如何將“政府思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩羲季S”，用“店小二”式的精準(zhǔn)服務(wù)打通政策落地的“最后一公里”，是楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直以來努力的方向。

“一開始，我嘗試自己在‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)上申報(bào)，但有些選項(xiàng)確實(shí)不太明白，擔(dān)心填錯(cuò)了耽誤事。”張先生回憶道。在撥通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的咨詢電話后，工作人員雖然熱情地介紹了線上申辦的渠道和步驟，但張先生在實(shí)際操作中還是遇到了困難。無奈之下，張先生再次致電窗口，表達(dá)了希望到現(xiàn)場辦理的訴求。

令他驚喜的是，窗口工作人員當(dāng)即表示會(huì)全力協(xié)助，確保他的業(yè)務(wù)能夠順利辦結(jié)。第二天，當(dāng)張先生帶著申報(bào)材料來到窗口時(shí)，工作人員小李迅速開啟了“手把手”幫辦模式。

從信息填報(bào)到材料上傳，小李和同事們認(rèn)真核對著每一項(xiàng)內(nèi)容，反復(fù)確認(rèn)“燃油種類”“機(jī)械排放階段”等關(guān)鍵信息，并仔細(xì)檢查了審核銘牌照片的完整性與清晰度。他們深知，群眾辦事不易，申報(bào)材料一旦有誤，便可能讓群眾多跑一趟。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員都嚴(yán)格遵循申報(bào)規(guī)范，耐心細(xì)致地協(xié)助張先生完成了現(xiàn)場申報(bào)流程。

“他們不僅業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度也非常好，每一個(gè)步驟都跟我解釋得很清楚，還提醒我哪些地方容易出錯(cuò)。”張先生說，“就像老師手把手教學(xué)生一樣，讓我感覺特別踏實(shí)。”

這看似平凡的服務(wù)細(xì)節(jié)，正是楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“小窗口展現(xiàn)大服務(wù)，暖舉措傳遞大民生”理念的真實(shí)寫照。用耐心和真誠，賦予冰冷的行政流程多一分人文關(guān)懷。

高效協(xié)同，優(yōu)服務(wù)擦亮“金字招牌”

不久后，張先生便順利領(lǐng)到了期盼已久的環(huán)保牌照。

牌照的順利辦結(jié)，不僅僅得益于前臺(tái)窗口人員的耐心服務(wù)，更離不開后臺(tái)審批部門的高效協(xié)同。在張先生完成申報(bào)后，相關(guān)材料迅速流轉(zhuǎn)至審批環(huán)節(jié)。各部門緊密配合，在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)高效完成了審核和制牌工作。

張先生的經(jīng)歷，是楊浦區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。近年來，楊浦區(qū)始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和市民辦事過程中的“急難愁盼”問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。

無論是“一窗通辦”的便捷高效，還是“跨前一步”的主動(dòng)服務(wù)，亦或是針對特殊群體的“個(gè)性化定制”，楊浦區(qū)始終在努力用政府權(quán)力的“減法”換取市場活力的“乘法”。

正如區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“看似平凡的服務(wù)窗口，實(shí)則是政府與群眾緊密相連的橋梁。我們的目標(biāo)，就是要把這座橋梁建得更寬、更穩(wěn)、更暖，讓每一位在楊浦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、每一位在楊浦安居樂業(yè)的市民，都能深切感受到這座城市的溫度和效率。”

未來，楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“溫暖服務(wù)、高效服務(wù)”的理念，不斷探索服務(wù)新模式，優(yōu)化辦事新體驗(yàn)，用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的政務(wù)服務(wù)，為楊浦區(qū)打造國際一流營商環(huán)境、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)更多智慧與力量。

來源：上海楊浦