近日，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言，反映蘇州拙政園入口管理混亂問題 。

網(wǎng)友

蘇州是旅游城市，游客多，導(dǎo)游多，現(xiàn)在很多游客在網(wǎng)絡(luò)中選擇私人訂制的小團(tuán)，幾個人或者一家子出行，找旅行社派遣導(dǎo)游，結(jié)果拙政園入園，導(dǎo)游卻不能走團(tuán)隊通道，要走散客通道排隊，天氣越來越熱，排隊的隊伍也很長，上周周中排隊入園大概三十分鐘。讓游客體驗感極差。

在散客通道排隊這么長的情況下，團(tuán)隊通道空空如也。因為，拙政園管理處要求十人以上購買團(tuán)隊票，導(dǎo)游憑激活碼才可以走團(tuán)隊通道。是不是應(yīng)該靈活變更一下呢 ？導(dǎo)游正規(guī)旅行社派遣帶隊工作憑什么不可以走團(tuán)隊通道。

還有拙政園里面私自拉客的黃牛實在太多了。

官方回復(fù)

市園林綠化局

拙政園門票實行網(wǎng)上實名預(yù)約制，分為團(tuán)隊票與散客票兩種類型。組團(tuán)旅行社需提前24小時登錄蘇州園林旅游網(wǎng)，預(yù)約團(tuán)隊票種。下單成功后，導(dǎo)游攜帶證件及符合規(guī)范的任務(wù)單，前往景區(qū)窗口激活門票，憑借生成的二維碼，從團(tuán)隊專用通道有序入園。

具體操作流程及相關(guān)細(xì)則，蘇州園林旅游網(wǎng)已提供詳細(xì)說明以供查閱。若游客自行購買散客票，后續(xù)委托旅行社另行拼團(tuán)，須按團(tuán)隊票規(guī)定提前預(yù)約，否則在入園政策界定上仍屬于散客范疇。

由于拙政園的品牌知名度，存在各類擾亂旅游秩序的旅游從業(yè)者以“拼團(tuán)無需排隊”、“組團(tuán)優(yōu)惠游覽拙政園”等欺騙性信息伺機(jī)欺詐游客非法獲利。拙政園多次發(fā)現(xiàn)部分導(dǎo)游為謀取個人利益，隨機(jī)招攬游客拼湊成團(tuán)，偽造行程單的違規(guī)行為，存在諸多危害。

為切實維護(hù)游客合法權(quán)益和景區(qū)聲譽(yù)，在文旅執(zhí)法部門與公安部門指導(dǎo)下，我處強(qiáng)化對門票激活二維碼等材料的查驗工作，團(tuán)隊通道秩序和偽造行程單的違規(guī)行為得到改善。

一直以來，拙政園始終保持對非法旅游從業(yè)者的高壓打擊態(tài)勢，廣播循環(huán)播放提醒信息，同時，聯(lián)合公安、文旅執(zhí)法部門定時開展聯(lián)合執(zhí)法行動，查處非法旅游從業(yè)者違規(guī)攬客、欺客宰客等行為。后續(xù)我們將加密巡查頻次、擴(kuò)大監(jiān)管范圍，繼續(xù)遏制此類現(xiàn)象。若您再次發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，請及時撥打景區(qū)應(yīng)急電話0512-67576104或110報警，我們將第一時間響應(yīng)處理。

后續(xù)我們將持續(xù)跟進(jìn)政策優(yōu)化進(jìn)程，及時按照最新規(guī)定執(zhí)行。感謝您對拙政園的關(guān)注和建議。【承辦單位：拙政園管理處】

來源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板