長期以來，陽光財險山東分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過專業的風險減量和高效的理賠服務，為客戶提供全方位、有溫度的保險保障。2024年度，山東分公司累計服務客戶約158.25萬人，支付賠款39.05億元，收獲客戶贈送錦旗103面，服務質效獲得認可。

風險減量：前置防控護安全

山東分公司通過全流程風險管理服務，助力客戶筑牢安全防線。承保前，通過風險管理與災害防控研究，為客戶定制精準的風險管控方案；承保后，將風險管理特征和防災防損職能相結合，主動參與客戶風險管理，通過定期風險巡查、防災培訓演練等方式，幫助企業客戶識別和降低潛在風險。

在煙臺某酒店，山東分公司風控服務團隊用最新配備的“秘密武器”紅外檢測儀紅外成像對線路進行掃描，提示溫度異常攀升，酒店立即組織整改，更換了隨時有短路風險的線路，避免了經濟損失。在濟南某貿易公司，山東分公司風控服務團隊現場為其“體檢”，發現存在倉庫線路雜亂、消防栓使用障礙等多個安全隱患，溫度一旦過高易引起設備起火，并錯失初級火的施救時間，于是風控服務團隊給出了專業防范建議，獲得了該貿易公司客戶的肯定。

2024年，山東分公司風控服務團隊專注“保險+服務+科技”的模式，持續推進風險管理模式創新優化與精細管理，做深做實火災風險評估與管控，充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器作用，全年累計為全省高風險企業/工程標的開展隱患排查和風險防控工作357家，消除隱患866個，為增強經濟社會抗風險韌性貢獻陽光力量。

溫暖理賠：危難之處見陽光

2024年全年，山東分公司共收獲客戶贈送錦旗103面。這103面錦旗承載著客戶的認可，也是公司高效專業理賠服務的最佳見證。

2024年7月初，山東菏澤東明地區遭遇龍卷風及暴雨極端天氣，山東分公司第一時間啟動應急預案、開通理賠綠色通道，優先快速處理本次龍卷風造成的車輛損失，扎實做好防災減損和客戶保障服務。截至11日，共接到暴雨龍卷風相關報案120余筆，受災車輛當天結案率35%，用行動踐行了“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”。

“感謝陽光保險用最快的速度和最暖心的服務幫我渡過難關！”來自山東威海的林女士感慨道。林女士受傷，無人照料，威海中支第一時間啟動“貼心賠”綠色通道，人傷崗主動安撫客戶，快速理賠緩解客戶焦慮。事后，林女士專程送來“辦事認真效率高，服務熱情素質好”錦旗，充分肯定了公司高效、人性化的服務理念。

服務升級：細微之處見真章

山東分公司在理賠服務中全面踐行“三三”客戶關愛工程，通過“一瓶水、一份雜志、一把傘”傳遞關懷，服務中心“一幫施救、一推服務、一助撤離”保障安全，落實“見面握手、流程告知、誠摯感謝”服務規范，將用心服務具體化、形象化。

為提升老年群體的服務體驗，山東分公司升級柜面服務標準，不僅在營業網點配備老花鏡、應急藥箱、愛心專座及輪椅等適老化設施，而且同步建立電話服務快速通道，60歲及以上老年客戶撥打95510熱線可直通人工服務。同時，為老年群體提供傳統與智能服務、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，“長輩版”車生活APP界面更簡潔、字體更大，有效解決老年人智能工具操作難題，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。

以責任為錨，護航客戶權益。未來，山東分公司將繼續發揮好“經濟減震器”和“社會穩定器”作用，持續優化服務模式，提升客戶體驗，為山東經濟社會高質量發展、護航人民美好生活注入“陽光力量”。