山東
近日，駕質網接到來自浙江省寧波市的俞先生的投訴，其公司價值逾90萬元的全新奔馳EQS 450 SUV在送4S店檢測后，在行駛中遇到較為嚴重的問題，危及生命安全。
在后續維修的過程中，奔馳利之星4S店也表現得極為不專業，并且無視了問題的嚴重性，讓俞先生感到很不滿。
3月27日，俞先生公司將使用中的全新奔馳EQS 450 SUV送到位于鄞州區潘火街道下應北路的寧波利之星4S店維修。
4月1日，其公司接到4S店電話，要求將車輛開回店里對大燈進行檢測。當日下午檢測完畢后，車輛被開到公司。
而在當天下午5點10分左右，車輛在正常行駛時，引擎蓋突然彈起擊碎擋風玻璃，險些釀成事故，造成難以挽回的后果。
從俞先生提供的照片來看，車輛的前擋風玻璃碎得很徹底，前引擎蓋因為撞擊也有很明顯的凹凸形狀。
按照常理來講，引擎蓋如果處于打開的狀態，車輛的儀表盤會有提示。
但是按照用戶的說法，該車從檢測完成到出廠，車輛都沒有任何提示。
所以，車輛引擎蓋彈起的原因很可能是車輛本身存在問題。
這就暴露出寧波利之星4S店的維修流程存在問題，在車輛維修完成后，沒有對車輛的關鍵部件進行檢測。
在車輛因引擎蓋彈起而送去維修后，4S店并未因維修流程的不專業而向用戶道歉，而是試圖推卸責任，將問題輕描淡寫。
并且，在車輛維修期間，4S店也未按照慣例提供代步車，與奔馳品牌的調性不符。
對俞先生及其公司來說，購買該車是出于對奔馳品牌的信任。
但是4S店維修檢測流程的不規范，讓該車輛遭受了無妄之災，同時對其公司的經營造成了一定損失，實在是不應該。
在此基礎上，寧波利之星4S店對該問題的輕視，則對用戶造成了二次傷害，無疑是辜負了他們的信任。
駕質網認為，奔馳應該重視該問題，重視對品牌形象的維護，重視用戶提出的需求。
相關4S店則應規范車輛維修檢測的流程，加強對員工專業性的培養。
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