為深化醫療服務人文內涵，引導醫務工作者換位思考、強化同理心，構筑和諧醫患關系新橋梁，4月29日，重慶愛爾眼科醫院（總院）創新舉辦第一屆“假如我是患者”主題演講比賽。來自全院各科室的15名參賽代表以真摯的情感和深刻的洞察，演繹患者視角下的就醫體驗，推動全院服務意識與醫療品質的全面提升。愛爾眼科重慶特區CEO陳茂盛、副總CEO周奇志、副總院長王一、副總院長袁洪峰、副總院長譚吉林等領導班子全程參與，彰顯對醫患關系建設的高度重視。

以聲傳情：15名醫護化身“患者”叩擊醫者初心

比賽以“假如我是患者”為主題，要求選手結合自身經歷或觀察，脫稿講述對患者需求、感受的理解。在5-8分鐘的演講中，參賽者褪去“醫者”身份，化身掛號排隊焦灼的近視青年、術后惶恐不安的白內障老人，或是帶著孩子輾轉求診的焦慮父母……

“當我在黑暗中等待檢查結果時，護士一句‘別擔心，我陪您’瞬間讓我紅了眼眶。”特檢科選手譚明婷以親身陪診經歷，剖析患者對“被看見”的情感渴望；屈光科代表袁敏則通過模擬術后視力模糊狀態下的無助，呼吁“技術之外，更需溫度”。演講中，“共情”“細節”“尊嚴”成為高頻詞，選手們從環境設施、溝通方式到流程優化，多維度提出改進建議，引發全場共鳴。

以賽促行：多維評審機制激發服務創新思考

比賽采用“專業評審+大眾投票”雙軌制。評委組從主題深度、語言感染力、表達技巧及整體效果四大維度嚴格打分；現場觀眾則通過掃碼實時票選“表現最佳參賽者”，實現全員參與。經過激烈角逐，屈光科袁敏拔得頭籌獲得一等獎，其以患者身份就醫全流程的細膩記錄；特檢科譚明婷、健康教育部雷世維獲得二等獎；青光眼科周毅、眼底科古賢梁、小兒眼病及視光科王藝靜獲得三等獎。

“選手們不僅說出了患者的心聲，更給出了醫護的答案。”周奇志CEO在點評中強調，“醫療的本質是‘人’的服務，這場比賽是一次生動的職業再教育。”王一院長則指出：“許多建議如‘檢查前多解釋一句’‘等候區增設進度提示’，看似微小，卻是打破醫患隔閡的關鍵。”

陳茂盛CEO總結道：“這場比賽是重慶愛爾‘患者至上’理念的深化實踐。唯有真正走進患者的世界，才能提供有尊嚴、有溫度的醫療。”據悉，重慶愛爾眼科醫院（總院）后續將持續開展“假如我是患者”演講比賽活動，將演講中的洞察轉化為服務升級的具體舉措。當醫護戴上“患者”的眼鏡，看到的不僅是訴求，更是責任；聽到的不僅是抱怨，更是信任。重慶愛爾眼科醫院（總院）以創新形式撬動服務變革，證明醫學的人文厚度與技術進步同樣重要。正如參賽者在演講中所言：“當我們學會用患者的心跳感受世界，醫療便不再是一場冰冷的交接，而是生命與生命的溫暖相遇。