今天看到央視新聞公眾號發(fā)布的一條內(nèi)容《比5G快10倍！你的手機有5G-A了嗎？》，讓我想到了網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代，也讓我想到了運營商體驗創(chuàng)新的困境。在科技飛速發(fā)展的當下，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，真正淘汰企業(yè)的并非產(chǎn)品本身，而是其落后的形象。就拿曾經(jīng)輝煌一時的柯達來說，盡管膠卷產(chǎn)品質(zhì)量卓越，但在數(shù)碼時代浪潮下，因未能及時轉(zhuǎn)型，雖然成功發(fā)明了第一臺數(shù)碼相機，依舊逃不過被市場淘汰的命運。如今，三大運營商也面臨著類似的困境，它們雖手握海量用戶資源與雄厚技術(shù)實力，卻難以擺脫落后形象，無法給客戶帶來新鮮感，逐漸陷入發(fā)展的瓶頸。

移動互聯(lián)網(wǎng)興起之初，曾是創(chuàng)新與活力的代名詞，給人們的生活帶來翻天覆地的變化。社交媒體讓人們隨時隨地與世界各地的人交流互動；在線購物打破時空限制，讓購物變得輕松便捷；各種新穎的應(yīng)用程序更是滿足了人們多樣化的需求，從學習到娛樂，無所不包。然而，隨著時間推移，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸變得“審美疲勞”，不再是新事物的代表。如今打開手機，各類應(yīng)用雖層出不窮，但功能和模式大多相似，缺乏真正的創(chuàng)新。曾經(jīng)讓人眼前一亮的短視頻，如今也陷入同質(zhì)化競爭，內(nèi)容千篇一律。

在這樣的大環(huán)境下，運營商的形象也越發(fā)固化。在多數(shù)客戶眼中，運營商只是一個收錢的公司，每個月按時收取話費、寬帶費，提供的服務(wù)平平無奇。辦理套餐時，復(fù)雜的資費規(guī)則讓人眼花繚亂；辦理業(yè)務(wù)時，繁瑣的流程又讓人不勝其煩。客戶很難將運營商與創(chuàng)新、科技感聯(lián)系在一起，它們似乎只是傳統(tǒng)通信服務(wù)的提供者，而非引領(lǐng)科技潮流的先鋒。與那些充滿創(chuàng)新活力的互聯(lián)網(wǎng)科技公司相比，運營商的差距愈發(fā)明顯。互聯(lián)網(wǎng)科技公司不斷推出新奇的產(chǎn)品和服務(wù)，如人工智能助手、虛擬現(xiàn)實體驗等，吸引著大量年輕用戶。而運營商呢，除了在網(wǎng)絡(luò)速度上有所提升，在服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面卻乏善可陳。
意識到這一問題后，三大運營商都在強調(diào)科技屬性，試圖重塑形象。加大研發(fā)投入，積極布局5G、云計算、大數(shù)據(jù)、低空經(jīng)濟、深海經(jīng)濟等新興領(lǐng)域，期望借此向科技公司轉(zhuǎn)型。推出5G套餐，宣傳5G技術(shù)的高速率、低時延優(yōu)勢；建設(shè)云計算中心，為企業(yè)提供云服務(wù)。這些努力雖有一定成效，但仍難以徹底改變客戶心中的固有印象。

要想真正擺脫困境，三大運營商需要轉(zhuǎn)變思路，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣內(nèi)容，賣物理價值到賣情緒價值。過去，運營商主要售賣通信套餐、手機終端等產(chǎn)品，這種模式過于單一，缺乏競爭力。如今，客戶更看重的是內(nèi)容和服務(wù)體驗。這里面不單單包括咪咕在做的體育內(nèi)容的整合；而且包括移動云、天翼云等在做的云、網(wǎng)、算等能力、以及行業(yè)資源的整合；甚至還包括營銷傳播過程中創(chuàng)造的爆款內(nèi)容、熱點事件、文化IP的打造帶來的情緒價值，類似上海電信對于電話亭的改造營銷。總之，不管是技術(shù)、產(chǎn)品、權(quán)益、生態(tài)、還是營銷，都要把給客創(chuàng)造新鮮感作為目標。

運營商還需在服務(wù)上創(chuàng)新，提供個性化、差異化服務(wù)。根據(jù)客戶的使用習慣、消費偏好等數(shù)據(jù)，為客戶定制專屬的套餐和服務(wù)。對于喜歡玩游戲的客戶，提供高速穩(wěn)定的游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并推薦相關(guān)游戲禮包；對于商務(wù)人士，提供高品質(zhì)的國際漫游服務(wù)和安全可靠的云存儲服務(wù)。

三大運營商正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，若不能突破傳統(tǒng)思維，給客戶帶來新鮮、有價值的東西，即便擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和雄厚的資金技術(shù)實力，也難以在激烈的市場競爭中長久立足。只有不斷創(chuàng)新，積極擁抱變化，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣內(nèi)容，從傳統(tǒng)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍挤?wù)引領(lǐng)者，才能重塑形象，迎來新的發(fā)展機遇 。