四川
包瑞雪 劉正川 封面新聞記者 羅田怡
“除了感謝，還是感謝！”5月7日，兩位八旬老人特意返回成都新都東站，向售票員蘭英表達由衷謝意。一張細心標注了乘車信息的車票，讓這對遠行的老人感受到了鐵路服務的溫度。
蘭英正在售票處辦理業務
5月6日中午，一對年過八旬的老年夫婦來到新都東站，計劃前往甘肅天水。值班售票員蘭英發現新都東站并無直達天水南站的列車后，迅速為老人規劃出一條耗時最短的中轉路線，并同步辦理了兩段行程的聯程票務。
蘭英手寫的重點旅客信息
考慮到老人年事已高，蘭英在出票后主動拿出筆，將列車發車時間、換乘通道等關鍵信息清晰地標注在車票背面，并親自引導他們通過人工通道檢票上車。更為貼心的是，在旅客離開后，蘭英還特意在字條上記錄下重點旅客信息，并與相關崗位的同事做好交接工作，確保老人旅途順暢。
“每次看到老年人出門就像看到自己的父母，我多想一下、多做一點，他們的難處就少一點。”擁有17年工作經驗的蘭英如是說。
蘭英手寫的車票相關信息
5月6日下午，西南鐵路微博后臺收到老人家屬發來的感謝短信，字里行間滿是對蘭英熱心服務的感激之情。5月7日，兩位老人返回新都東站時，再三向正在售票處辦理業務的蘭英道謝。
作為成德眉資同城化的重要交通節點，新都東站日均發送旅客2000余人次，其中近40位為重點幫扶對象。針對日益增多的老年旅客，車站建立了“銀發服務”機制，從手寫車票提示到適老化設施改造，從開辟快速進站通道到提供全程接送引導，多措并舉提升老年人出行體驗。
（本文圖據新都融媒）
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