5月10日，由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合家電服務(wù)領(lǐng)域的“一臺三會”（962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會）共同發(fā)起的“上海家電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項行動在普陀區(qū)上青佳園啟動。本次活動以“物業(yè)賦能，服務(wù)到家”為主題，旨在構(gòu)建“物業(yè)+專業(yè)生活服務(wù)”一體化便民體系，為居民提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的家電服務(wù)，助力打造“一刻鐘便民生活圈”。

隨著社區(qū)生活品質(zhì)的不斷提升，家電維修和清洗服務(wù)已成為居民生活中的高頻需求。然而，行業(yè)長期存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費不透明、技術(shù)水平參差不齊等問題，嚴(yán)重影響了居民體驗。為此，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)組織，共同發(fā)起《社區(qū)家電服務(wù)聯(lián)合發(fā)展倡議書》，提出誠信為本、專業(yè)服務(wù)、安全操作、完善售后、行業(yè)協(xié)作五大舉措，倡導(dǎo)明碼標(biāo)價、持證上崗、環(huán)保作業(yè)等規(guī)范化服務(wù)，切實保障居民權(quán)益。

上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司陳宇偉總經(jīng)理認(rèn)為，物業(yè)管理引入專業(yè)家電服務(wù)力量不僅能夠有效提高住戶家電服務(wù)質(zhì)量和速度，也能促進(jìn)二大行業(yè)細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)價值。

作為市商務(wù)委推動建設(shè)的家電專業(yè)服務(wù)平臺，962512上海家電服務(wù)熱線在此次行動中扮演重要角色。該熱線作為牽頭人整合全市行業(yè)內(nèi)16000余名持證維修技師和近400家正規(guī)服務(wù)企業(yè)資源，為市民提供24小時服務(wù)響應(yīng)。市民只需記住962512這個短號，就能獲得放心的家電維修服務(wù)。同時為確保服務(wù)質(zhì)量，平臺建立了"一單一評"服務(wù)評價體系，維修完成后962512平臺將對每次服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪；設(shè)立了快速投訴通道，確保24小時內(nèi)響應(yīng)處理，并推行嚴(yán)格履行行業(yè)內(nèi)規(guī)范，同一故障半年內(nèi)免費返修。

活動現(xiàn)場，沙田、海鴻、金地等5家物業(yè)企業(yè)單位與962512熱線平臺簽署合作協(xié)議，這也標(biāo)志著物業(yè)與家電服務(wù)行業(yè)的深度聯(lián)合正式落地。未來，居民可直接或通過所在物業(yè)公司962512平臺快速預(yù)約專業(yè)維修服務(wù)，享受透明收費、高效響應(yīng)的便民體驗。

啟動儀式當(dāng)天，主辦方在上青佳園開展了豐富多彩的便民活動。現(xiàn)場不僅為居民提供小電器維修、空調(diào)清洗等免費服務(wù)，還為社區(qū)特殊人群安排了上門檢修服務(wù)。居民張阿姨表示：“以前找維修師傅總擔(dān)心被‘宰’，現(xiàn)在有了物業(yè)和正規(guī)企業(yè)的合作，服務(wù)更放心了！”

此外，活動還舉行了“上海信得過空調(diào)清洗推薦企業(yè)”物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)的授牌儀式，并為通過考核的維修人員頒發(fā)職業(yè)技能證書，進(jìn)一步推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。現(xiàn)場發(fā)放的宣傳手冊詳細(xì)介紹了服務(wù)流程和維權(quán)渠道，幫助居民“明明白白消費”。上海家用電器行業(yè)協(xié)會繆根秘書長表示，將信得過空調(diào)清洗推薦企業(yè)體系把物業(yè)管理公司也包容進(jìn)來，是家電行業(yè)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)，服務(wù)專業(yè)化只體現(xiàn)服務(wù)行為和規(guī)范上，而不在局限于行業(yè)企業(yè)本身。今后，規(guī)范服務(wù)企業(yè)的推薦將向更多社會企業(yè)和其他行業(yè)開放。

《2025年促進(jìn)本市服務(wù)消費提質(zhì)擴(kuò)容工作要點》提出，優(yōu)化居住服務(wù)消費供給，其中提出，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為， 最大力度優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給、釋放服務(wù)消費潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求。上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長周宏偉表示，此次活動是落實“民生實事工程”的重要舉措。未來將以此次活動為起點，逐步將便民服務(wù)推廣至全市更多社區(qū)，通過資源共享、技術(shù)培訓(xùn)、聯(lián)合監(jiān)督等方式，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平。

“讓每一份托付都有回響！”這是倡議書中的承諾，也是行動的號角。隨著“物業(yè)+生活服務(wù)”模式的深入推進(jìn)，上海居民將享受到更便捷、更安心的家電服務(wù)，社區(qū)生活品質(zhì)邁上新臺階，為全國構(gòu)建“美好生活共同體”提供可復(fù)制的“上海樣本”。