山東
近日，臨泉縣市場監管局收到一封感謝信，字里行間流淌著濃濃的感激與信任。信中，對臨泉縣市場監管局城南市場監管所成功調解美容消費糾紛的積極作為給予高度贊譽 。
2024年7月，張某家屬在某美容機構辦理價值5萬元會員卡后，因商家11月停業裝修引發消費爭議。雙方對預付卡剩余金額認定存在分歧：商家主張以手工登記單據為準，消費者則認為存在消費記錄不實情況。面對預付卡剩余金額的認定分歧較大，張某倍感焦慮，無奈投訴到臨泉縣市場監管局。
城南市場監管所執法人員接到投訴后，成立專項調解組，采取“三步工作法”展開調解。一是現場核查商家經營臺賬，多次往返商家調取系統數據比對消費記錄，一絲不茍地核查經營臺賬。二是組織三方座談，對預付卡格式條款進行專業解讀，既講法理，也講情理。三是建立“日溝通”機制，連續5日跟進調解進度。經查證，該店確存在消費記錄管理不規范問題。最終，在執法人員的不懈努力下，商家同意退還剩余款項3.5萬元。
此次糾紛的圓滿解決，是臨泉縣市場監管局踐行“民有所呼，我有所應”工作理念的生動實踐。下一步，臨泉縣市場監管局將持續完善"事前預警+事中調解+事后回訪"服務體系，特別對市場消費問題凸出領域開展專項整治，切實維護人民群眾的合法權益。
來源：臨泉市場監管
本文中圖片、文字、音視頻等版權歸原作者所有
如有違規侵權請聯系我們，我們會第一時間處理
聯系電話∶18656876341 聯系微信∶754748220
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
