2025年5月10日

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎居民生活的幸福感，但總有一些企業(yè)“屢教不改”！近日，北京市多個區(qū)陸續(xù)發(fā)布2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”，多家知名物業(yè)企業(yè)因投訴率高、服務(wù)差等問題登上黑榜。究竟哪些小區(qū)和物業(yè)被“點名”？背后暴露了哪些問題？業(yè)主又該如何維權(quán)？

黑榜物業(yè)名單曝光！這些企業(yè)被通報

根據(jù)東城區(qū)、大興區(qū)等官方通報，2025年1月至3月，以下物業(yè)企業(yè)因投訴解決率低、服務(wù)不達標等問題被列入黑榜：

1. 北京富華行物業(yè)管理有限公司富華太和分公司（長安太和小區(qū)，建國門街道）

2. 長城物業(yè)集團股份有限公司北京分公司（本家潤園A區(qū)，東花市街道）

3. 北京華騰世紀物業(yè)管理有限公司（新景家園西區(qū)、東區(qū)，崇外街道）

4. 北京首華物業(yè)管理有限公司（演樂胡同112號，朝陽門街道）

5. 北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司（望壇新苑，永定門外街道）

典型案例：一品嘉園物業(yè)連續(xù)五年“黑榜”

大興區(qū)一品嘉園小區(qū)物業(yè)——北京圣唯偉業(yè)物業(yè)管理中心，因房屋漏水、樓道破舊、垃圾堆積等問題，連續(xù)5年登上區(qū)級黑榜。居民反映：“樓頂漏水十幾年無人修，下雨天得用盆接水！”盡管住建部門多次約談處罰，但問題仍未解決，根源在于小區(qū)未售房屋占比超1/3，業(yè)委會難以成立，導(dǎo)致監(jiān)督失效。

黑榜背后：三大頑疾難解

1. 服務(wù)敷衍，投訴處理“踢皮球”

東城區(qū)3月數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)類投訴中“服務(wù)不規(guī)范”占比超50%，包括保潔不到位、維修拖延等。部分企業(yè)被曝“接訴不辦”，甚至推諉責(zé)任。

2.賬目不透明，公共收益成“糊涂賬”

近期北京某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)拒絕公示電梯廣告、停車位收益等，將物業(yè)告上法庭并勝訴。法院明確要求物業(yè)必須公開收支明細，但仍有企業(yè)“頂風(fēng)作案”。

3. 業(yè)委會成立難，監(jiān)管缺位

一品嘉園等小區(qū)因開發(fā)商未售房屋占比高，業(yè)委會表決門檻未達標，導(dǎo)致居民無法通過集體力量更換物業(yè)。專家指出，《民法典》雖規(guī)定開發(fā)商可參與表決，但實際操作中常遇阻力。

業(yè)主如何應(yīng)對？專家支招

1. 依法行使知情權(quán)

根據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公示收費明細、公共收益及維修基金使用情況。若物業(yè)拒不公開，可向住建部門投訴或提起訴訟。

2. 推動業(yè)委會成立

即使存在未售房屋，開發(fā)商作為“大業(yè)主”也需參與表決。建議居民聯(lián)合社區(qū)、街道督促開發(fā)商配合，或通過法律途徑解決僵局。

3. 借助“紅黑榜”選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)

各區(qū)定期發(fā)布的“紅黑榜”為業(yè)主提供了參考依據(jù)。例如東城區(qū)3月紅榜企業(yè)“北京祥和物業(yè)”因解決投訴高效上榜，而黑榜企業(yè)則需整改。

官方重拳整治，物業(yè)行業(yè)面臨洗牌

北京市住建委近期加強監(jiān)管，對未公示賬目、整改不力的企業(yè)納入信用“黑名單”，限制其承接新項目。此前，萬科、遠洋等知名物業(yè)曾因違規(guī)被罰。東城區(qū)房管局表示，將持續(xù)通過月度“紅黑榜”倒逼物業(yè)提升服務(wù)，并推動“未訴先辦”機制，降低居民投訴量。

結(jié)語

物業(yè)黑榜不僅是企業(yè)的“恥辱柱”，更是行業(yè)改革的催化劑。居民需積極維權(quán)，政府需強化監(jiān)管，物業(yè)企業(yè)更應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)。只有三方合力，才能讓“安居”不再成為難題。

互動話題：你家物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何？歡迎留言吐槽或點贊！

（本文綜合政府公告、法院案例及專家觀點，數(shù)據(jù)截至2025年5月）

來源：北京市東城區(qū)人民政府、北京新聞廣播、新京報等