近日，位于寶山區富聯路455號的顧村鎮社區事務受理服務中心正式啟用，新地址不僅進行了數字化大廳軟硬件升級、適老化設施改造及公共區域布局優化等等，其無微不至的“特色服務”也令前來辦理事務的市民朋友“眼前一亮”！

走進社區事務受理服務中心，可以看到挑空設計的新中心整體空間更加寬敞，采光更明亮。一樓綜合服務大廳有1200多平方米，開設綜合受理窗口18個，可辦理醫保、人社、殘聯等11個條線的近200項業務。

由于新址的空間擴大了數倍，年老體弱的市民在辦理事務時不免增加了步行距離，于是受理中心特地安排了8位左右的工作人員及志愿者，為需要幫助的市民主動提供“陪伴服務”。除了“暖心陪伴”，中心還為有需要的市民提供“上門服務”。

家住顧村鎮的陳奶奶腿腳不便，一進中心，咨詢處的工作人員就主動上前攙扶，在詢問陳奶奶需要辦理的事務后，工作人員全程陪同，直到陳奶奶辦理完全部事務。受理中心大廳還有多位身著綠色馬甲的志愿者，不少需要幫助的市民都得到了主動地引導與陪伴。

值得一提的是，綜合服務大廳設有南北兩個自助服務區，既實現了高峰時段的人員分流，又為工作時間沒空的群眾在24小時自助服務區開辟了7×24小時的政務服務，可通過自助機辦理16個條線103項政務服務，還可以像取快遞一樣取走通過“隨申辦”辦理業務的回執等。更新升級的叫號系統，綜合受理區三塊電子屏可集中顯示叫號信息，減少過號情況。遠程幫辦受理窗口為就近辦、上門辦提供支撐，真正實現服務“零距離”。“咨詢熱線”的多線接入，減少了市民來電等待時間，大廳內多處還提供“咨詢熱線”的服務時間和號碼。

中心二樓設有退役軍人服務站、就業服務站和社會救助專窗，是老兵之家、求職者之家和困難群眾之家。

據了解，綜合受理部門分成咨詢、公安、社保及其他4個業務協作團隊，一專多能，形成人員高峰時段后臺支援前臺等。

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記者：唐捷 薛峰

編輯：潘喬雨

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