近日，消費者王女士向新黃河記者反映，她在始祖鳥濟南恒隆廣場店購入了一件男士沖鋒衣，實付款為4500元，約一周后再次著裝才發現，衣服袖子右下方有類似刀片劃的口子?！暗陜仍嚧┖蠛芸炀透犊盍?，我沒有對衣服進行仔細檢查，現在門店不給退換，僅能在官網找售后修補。”王女士質疑衣服購買前已劃破。

對此，始祖鳥客服回應稱，產品售出均有進行過仔細檢查，顧客提交的照片產品非質量問題無法進行退換，可以酌情考慮進行維修。5月8日，濟南恒隆廣場工作人員回應稱，顧客反映的上述情況已對接樓層負責人與門店進行溝通。

始祖鳥沖鋒衣出現多處劃口

消費者質疑購買前破損

4月19日，天津的王女士來濟南游玩，在始祖鳥濟南恒隆廣場店購入一件價值4500元的男士沖鋒衣，王女士稱在店內試穿后付款購買，當時未對衣服進行仔細檢查，再次著裝時才發現沖鋒衣右側衣袖底部出現類似小刀劃痕的口子。

發現問題后王女士隨即聯系門店銷售，“銷售回復稱她沒有換新權限，需要聯系他們官網小程序客服，客服又讓我證明衣服劃痕不是我造成的。”這讓消費者王女士犯了難。

“破損的口子很明顯是小刀的劃痕，在右側袖子底部，比較隱蔽，像拆封時導致。我希望門店可以調取下監控，查看下是否購買前就有損壞?！蓖跖扛嬖V記者，官網售后給出的維修展示圖有很明顯的修補痕跡，橘黃色布料修補到米色的衣服上，顯得格外突兀，希望門店給予換新。

根據王女士提供的售后詳情顯示，始祖鳥客服回應稱，根據門店反饋產品售出均有進行過仔細檢查，顧客提供的照片屬于摩擦痕跡，產品非質量問題無法進行退換，可以酌情考慮進行維修。

此外，王女士稱購買衣服后門店沒有出具購物小票，僅有一個電子支付記錄的憑證，且門店限客進店，“當日我在門口排隊近20分鐘，結果進店后發現，店內顧客并不多，還有銷售空閑著，但就是不讓進?！?/p>

7日晚，記者來到始祖鳥濟南恒隆廣場店，門店前未有排隊情況，進入店內后有銷售進行導購服務，目測店內選購顧客不足10人。記者詢問購買衣服是否可以退換時，工作人員回應稱“30天內，不影響二次銷售的情況下，僅有一次的退換貨機會”。

出店時記者發現有工作人員站在門口處指引，此時，門口已拉起橫條阻擋。

商場稱已跟進

市場監管部門介入處理

5月8日，濟南恒隆廣場工作人員回應稱，商場沒有對始祖鳥門店的主導權，顧客反映的上述情況已對接樓層負責人與門店進行溝通，此外，工作人員介紹該始祖鳥門店實行“一客一招待”的導購服務，客流量較大時需要排隊進店。

8日下午，記者在濟南市歷下區市場監督管理局泉城路市場監督管理所工作人員處了解到，日前確已接到該顧客的投訴，已經及時進行溝通及調查，“4月19日顧客試穿無誤后付款購買，26日顧客投訴衣服破損，經溝通及調取監控發現，門店進行了衣物檢查、顧客也存在試穿抬胳膊的舉動，門店稱不能滿足顧客的退換貨訴求?！?/p>

此外，上述工作人員表示，店內視頻的監控清晰度無法查看衣物是否完好或破損，“消費者若存疑，我們可以繼續組織調解，或雙方協商進行檢測。”始祖鳥涉事門店工作人員同樣回應稱建議當事人聯系官方客服，進行產品檢測后進行下一步處理。

山東泉澤律師事務所律師金曉東認為，消費者現場完成試衣并購買商品，從交易的角度，消費者對所購買的商品的種類、顏色、現狀已經有明確的認識，并且付款完成交易。消費者在后期著裝時發現衣服存在破損，認為商品存在質量問題，可以與商家進行協商進行退換貨處理；如果協商不成可以向市場監督管理部門及有關部門進行申訴。

另外商家不提供小票違反消費者權益保護法的相關規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。購物小票作為有效憑證，是消費者后期進行退換貨、維修的重要書面憑證，商家必須向消費者出具相應的憑證。

來源：新黃河客戶端

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