今年2月

七十多歲的趙大爺

來(lái)到安徽省馬鞍山市

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

請(qǐng)求維權(quán)

歷時(shí)兩個(gè)多月

消委會(huì)成功調(diào)解了這一起保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛

那么

趙大爺具體遇到了什么糟心事兒

一起來(lái)看

投訴：保險(xiǎn)公司承諾15年后全額退還保費(fèi)，到期時(shí)卻稱過(guò)世后才能領(lǐng)取

趙大爺稱，2000年，經(jīng)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)員蘇某推薦，為其本人、妻子及女兒共投保了4份保險(xiǎn)，保費(fèi)合計(jì)59000元。蘇某當(dāng)時(shí)承諾，除享受相關(guān)的保障權(quán)益之外，繳滿15年后即2015年，投保人可要求全額退還所繳納的保費(fèi)。趙大爺表示，由于和蘇某是鄰居，對(duì)她十分信任，在各種口頭承諾下，他沒(méi)有仔細(xì)查看保單詳情便簽字確認(rèn)，之后每年都按時(shí)繳納保費(fèi)。直到2015年，趙大爺找到蘇某要求辦理全額退還保費(fèi)的事宜，蘇某含糊其詞，讓他再等3年。3年期滿后，趙大爺再次要求全額退費(fèi)，保險(xiǎn)公司工作人員稱需要等到趙大爺過(guò)世后才能領(lǐng)取。直到今年，趙大爺仍未能如愿辦理退費(fèi)，遂請(qǐng)求維權(quán)。

接訴后，馬鞍山市消保委隨即開展調(diào)查，由于該案時(shí)間跨越了25年，對(duì)于趙大爺口述的情況，雙方均無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)。

3月26日，馬鞍山市消保委組織該保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與趙大爺召開調(diào)解會(huì)。趙大爺表示因時(shí)間太久，已無(wú)法提供證據(jù)，但蘇某當(dāng)時(shí)承諾全額退還保費(fèi)確屬事實(shí)，他可以和蘇某當(dāng)面對(duì)質(zhì)。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表態(tài)會(huì)開展內(nèi)部調(diào)查核實(shí)。

4月2日，馬鞍山市消保委組織雙方召開第二次調(diào)解會(huì)，經(jīng)過(guò)深入溝通，保險(xiǎn)公司同意為趙大爺辦理退費(fèi)，但須扣除一定比例的費(fèi)用。趙大爺認(rèn)為不合理，無(wú)法接受。雙方協(xié)商陷入僵局。

之后，馬鞍山市消保委工作人員又多次聯(lián)系當(dāng)事雙方，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協(xié)議，保險(xiǎn)公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對(duì)此結(jié)果表示滿意，并于4月27日持錦旗來(lái)到馬鞍山市消保委表達(dá)謝意。

近年來(lái)

因業(yè)務(wù)人員口頭承諾與

實(shí)際合同不符而引發(fā)的

老年人保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生

（授權(quán)圖片）

老年人因視力問(wèn)題或理解能力有限，抑或較為信任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，在未充分了解合同內(nèi)容的情況下進(jìn)行了簽字確認(rèn)，由于缺乏證據(jù)意識(shí)，難以證明業(yè)務(wù)人員曾作出過(guò)與合同不符的承諾，后續(xù)維權(quán)困難。

馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)保持理性，提高警惕，仔細(xì)閱讀合同條款，保留相關(guān)證據(jù)，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。

老年人金融消費(fèi)反詐提示

金融投資

養(yǎng)老投資等是

老年人上當(dāng)受騙的重災(zāi)區(qū)

北京消協(xié)提醒老年消費(fèi)者

投資需謹(jǐn)慎，如確需投資，應(yīng)樹立理性投資理念，謹(jǐn)慎選擇投資產(chǎn)品，選擇正規(guī)投資機(jī)構(gòu)，提高防騙反詐意識(shí)，不要泄露個(gè)人信息，及時(shí)保存交易證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益

樹立理性投資理念。老年消費(fèi)者要做好資金規(guī)劃，不沖動(dòng)投資，不盲目追求高回報(bào)，不要將日常生活和養(yǎng)老必需的錢用來(lái)投資。

謹(jǐn)慎選擇投資產(chǎn)品。投資有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎。老年消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)，謹(jǐn)防參與非法集資活動(dòng)。多與子女商量，確認(rèn)好投資產(chǎn)品后再進(jìn)行投資。

選擇正規(guī)投資機(jī)構(gòu)。老年消費(fèi)者投資理財(cái)一定要通過(guò)正規(guī)平臺(tái)或官方渠道，不輕信理財(cái)廣告，不聽信可疑電話和短信。在購(gòu)買投資產(chǎn)品前，應(yīng)查看經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，充分了解相關(guān)合同條款。

不要泄露個(gè)人信息。老年消費(fèi)者在日常生活中要增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，個(gè)人信息不外泄，以防個(gè)人信息被冒用、濫用或非法使用。

提高防騙反詐意識(shí)。老年消費(fèi)者可下載國(guó)家反詐中心應(yīng)用程序，主動(dòng)學(xué)習(xí)防詐騙知識(shí)。對(duì)陌生號(hào)碼、鏈接、陌生賬號(hào)要提高警惕，做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬。

及時(shí)保存交易證據(jù)。在購(gòu)買投資產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，保留宣傳和承諾信息、交易記錄、合同訂單、等相關(guān)證據(jù)，以便用于維護(hù)自身權(quán)益。

依法維護(hù)自身權(quán)益。如遇到投資消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與投資機(jī)構(gòu)及平臺(tái)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門投訴，或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。若發(fā)現(xiàn)疑似遭遇詐騙或非法金融活動(dòng)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/司宇萌

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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