“您好，這里是‘12356’心理援助熱線。您有什么煩心事嗎？”近日，“12356”心理援助熱線在河北省正式開通。

據(jù)了解，“12356”是全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼，由國家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置，旨在為公眾提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)等服務(wù)。其主要服務(wù)對象包括有一般心理問題的個體，例如因?qū)W業(yè)壓力、職業(yè)壓力、人際關(guān)系緊張等引起情緒困擾；處在心理危機狀態(tài)的個體，例如因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等導(dǎo)致心理壓力過大；產(chǎn)生自殘、自殺沖動無法通過自我調(diào)節(jié)緩解的個體；尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力等。

國家衛(wèi)生健康委要求于今年5月1日前完成心理援助熱線“12356”全國統(tǒng)一號碼整合工作。河北省認真落實國家工作安排，省市兩級“12356”心理援助熱線全部按期開通，共設(shè)置36個專業(yè)坐席，組建起一支由200余名專兼職咨詢員構(gòu)成的服務(wù)團隊，為群眾心理健康保駕護航。

在保障服務(wù)質(zhì)量方面，河北省建立“準入+階梯培養(yǎng)”工作機制，所有熱線咨詢員均需具備專業(yè)資質(zhì)，且要通過嚴格的理論與實操考核后才能上崗。省熱線將面向全社會提供全天候響應(yīng)、多領(lǐng)域覆蓋、專業(yè)團隊護航以及隱私安全有保障的心理支持服務(wù)，致力于為公眾搭建一座“心靈橋梁”。

為彰顯心理援助熱線的公益性，河北省衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)移動、聯(lián)通、電信等運營商，免除了省內(nèi)熱線通訊費用。撥打省級“12356”熱線，需加撥區(qū)號0312；撥打市級熱線，直接撥打12356電話即可。

來源/河北日報客戶端