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應急說

近日，有江蘇的消費者連發兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創可貼的異物，引發網友熱議。

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5月10日，有江蘇的消費者連發兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創可貼的異物。該消費者在視頻中表示，給小孩喂粽子，在里面發現了異物，“（為）創可貼……這個地方明顯是血”，并要求來伊份官方給一個明確的回應。

消費者發布的視頻中顯示，涉事產品為來伊份蜜棗粽，消費者在裝有粽子餡料的碗中取出了疑似創可貼的異物。

（消費者視頻截圖）

5月10日晚，來伊份相關負責人回應稱，對于這位消費者反映的問題，企業深感抱歉，已第一時間啟動全鏈路調查程序，確保消費者權益得到保障。來伊份表示，企業始終秉持對消費者負責的態度，積極解決問題。

同日晚，短視頻平臺及電商平臺的來伊份官方旗艦店顯示相關產品已無再售。針對粽子下架一事，來伊份客服向表示，正在全力排查。

此外，該消費者在評論區表示，該產品生產工廠與五芳齋是同一家。媒體記者通過官方郵件的形式聯系采訪五芳齋，截至發稿前未得到回應。不過，五芳齋客服告訴記者，企業粽子是自己生產的，沒有代工廠。

據悉，來伊份于1999年在上海成立，主要通過委托生產的方式在全渠道銷售自主品牌休閑零食。2016年10月，來伊份在上交所主板上市，成為A股的休閑零食第一股。其銷售休閑零食的主要渠道為線下直營門店，同時亦布局了加盟門店、經銷特通渠道和電商板塊。截至2024年年底，來伊份擁有門店3085家，較年初凈減少600家。2024年，來伊份收入同比減少15.25%至33.70億元，并且由盈轉虧，凈虧損為7526.76萬元。

CONSUMER

Consumer

在餐飲消費中吃出異物（如頭發、蟲子、塑料、金屬等），確實可能對消費者造成身體或心理傷害。根據《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律法規，消費者有權要求合理賠償。以下是針對此類情況的維權全攻略，我們一起來看看吧！

一、法律依據與賠償標準

Legislation and compensation standards

1

《食品安全法》第148條

若食品不符合安全標準，消費者可要求賠償損失，并主張支付價款10倍或損失3倍的賠償金（不足1000元的按1000元計算）。

舉個例子：若消費金額為50元，最低可索賠1000元。

2

《消費者權益保護法》第55條

若商家存在欺詐行為（如故意隱瞞食品問題），消費者可主張“退一賠三”，最低500元賠償。

3

其他情形

若因異物導致身體傷害（如劃傷口腔、食物中毒），可額外主張醫療費、誤工費等賠償。

二、維權步驟全流程

Step by step process to protect your rights

1

第一時間保留證據

·拍照/錄像：清晰拍攝異物所在食物、包裝、商家環境等。

·保存實物：保留含異物的食物原樣（可用密封袋保存）。

·消費憑證：留存小票、訂單截圖、支付記錄等。

2

與商家協商

·冷靜溝通：明確表達訴求（退款+賠償），避免情緒化沖突。

·錄音記錄：協商過程可錄音，作為后續維權證據。

·注意底線：若商家僅同意退款或小額賠償，可明確告知法律依據（如“不足1000元按1000元賠償”）。

3

平臺投訴（適用于外賣或線上訂單）

·外賣平臺：通過APP提交投訴，要求平臺介入協調。

·電商平臺：如通過美團、餓了么等訂餐，可申請平臺客服介入。

4

向監管部門舉報

·撥打12315：全國消費者投訴熱線，或通過“全國12315平臺”網站/APP提交投訴。

·市場監督管理局：直接向當地市場監管部門提交證據，要求立案調查。

5

法律途徑

起訴：若協商無果，可向法院提起民事訴訟，主張賠償（訴訟費通常由敗訴方承擔）。

三、常見問題解答

FAQs

1

商家拒絕賠償怎么辦？

直接向監管部門舉報，商家可能面臨罰款、停業整頓等處罰，多數情況下會妥協。

2

外賣中有異物，平臺和商家誰負責？

根據《電子商務法》，平臺有責任協助維權，但最終賠償責任由商家承擔。

3

賠償金額是否必須1000元？

法律支持最低1000元賠償，但實際協商中可根據異物危害性靈活調整（如商家態度良好，可適當降低金額）。

4

如何避免商家抵賴？

證據鏈最關鍵！務必保存異物實物、照片、消費記錄、溝通錄音等。

四、注意事項

Precaution

1、避免過度維權

威脅商家“曝光”或索要遠高于法定標準的賠償，可能涉嫌敲詐勒索。

2、保護自身安全

若與商家發生沖突，優先報警（110），保留報警記錄。

3、注意時效性

食品問題投訴需及時（建議24小時內），避免證據失效。

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來源：南方都市報、半島都市報、和梁知法

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