南都訊 記者張小玲 通訊員 伍賢勇 一城中村住戶質(zhì)疑電表被做了手腳多產(chǎn)生50元電費拒交房租，一租戶租房后發(fā)現(xiàn)樓下有工廠要退租但房東不同意。針對社區(qū)產(chǎn)生的各類小微矛盾，觀瀾街道牛湖社區(qū)網(wǎng)格員出面現(xiàn)場調(diào)解矛盾一一化解。觀瀾街道今年以來上報矛盾糾紛類事件121宗、辦結(jié)率100%。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。觀瀾街道始終把“為民辦實事”貫穿始終，把基層治理、源頭治理作為根本任務(wù)，將網(wǎng)格工作與新時代“楓橋經(jīng)驗”相結(jié)合，組織網(wǎng)格員開展各類矛盾糾紛排查化解工作，構(gòu)筑維護和諧穩(wěn)定的第一道防線，切實保障全街道社會和諧穩(wěn)定。

觀瀾街道充分利用網(wǎng)格員“身處網(wǎng)格一線、貼近網(wǎng)格群眾”的工作優(yōu)勢，圍繞群眾需求，延伸政府為民服務(wù)的觸角，針對家庭糾紛、鄰里糾紛、消費糾紛等小微矛盾，由網(wǎng)格員與當(dāng)事人面對面溝通，問清楚矛盾點，開展先期調(diào)解，多數(shù)矛盾就地化解。

3月24日，牛湖社區(qū)某城中村住戶肖先生質(zhì)疑電表被做了手腳多產(chǎn)生50元電費，因而拒絕向物業(yè)交納3月份房租。接報后，牛湖社區(qū)迅速安排網(wǎng)格員前往處置。經(jīng)現(xiàn)場電工檢測，發(fā)現(xiàn)電表運轉(zhuǎn)正常，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。為有效調(diào)節(jié)矛盾，網(wǎng)格員邀約雙方進行面對面現(xiàn)場協(xié)商，并達成一致意見：物業(yè)給予肖先生在原有房租的基礎(chǔ)上減免30元，而肖先生現(xiàn)場支付了3月月租金，問題最終圓滿化解。

5月7日，大水田社區(qū)龍女士因租房矛盾向社區(qū)網(wǎng)格員求助，希望社區(qū)介入調(diào)解。據(jù)了解，龍女士于5月1日在租房看房時發(fā)現(xiàn)墻面比較舊，在房東承諾翻新處理后，龍女士支付了房租及押金。等房東完成墻面粉刷，龍女士準(zhǔn)備入住時卻發(fā)現(xiàn)樓下有工廠，擔(dān)心影響自己的生活和休息不想租住，希望退還押金和房租。但房東表示自己耗費精力和翻新費用，堅決不肯退費，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。社區(qū)網(wǎng)格站站長經(jīng)過多次電話溝通和現(xiàn)場調(diào)解，促使雙方放下了心中的芥蒂，達成一致意見，房東同意把錢退還給龍女士。

同時，觀瀾街道落實重點人員走訪，組織網(wǎng)格員們加大對轄區(qū)重點人員、一老一小、未成年人走訪力度，深入了解他們的思想、生活生產(chǎn)現(xiàn)狀，切實幫助解決其生產(chǎn)生活中存在的困難，做到底子清、情況明。網(wǎng)格員還通過入戶排查、社區(qū)活動等途徑，針對掃黑除惡、預(yù)防電信詐騙、養(yǎng)老詐騙等開展法治教育宣傳，對常見的婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等進行普法，宣傳黨的政策、公序良俗，引導(dǎo)廣大群眾堅持日常學(xué)法，遇事用法，自覺守法，切實提升廣大人民群眾法治意識，引導(dǎo)群眾采取法律途徑妥善解決矛盾糾紛，嚴(yán)防“民轉(zhuǎn)刑”等案件的發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，觀瀾街道組織網(wǎng)格員走訪各類重點人員215人次，上報矛盾糾紛類事件121宗、辦結(jié)率100%，上報各類事件3657宗、結(jié)案率100%。