在福州大學附屬省立醫院乳腺外科的診室里，一位患者正緊張地攥緊床單，局麻藥的涼意讓她不自覺地微微顫抖。這時，一雙手溫暖而堅定地握住了她——護士長蔡菲莉用無聲的陪伴化解著患者的不安。作為“福建省最美護士”，她總能在細微處傳遞專業的力量。

與此同時，福建省婦幼保健院急診科的燈光徹夜明亮。護士長肖云珍帶領著她的“全國青年文明號”團隊，在生命賽道上與時間賽跑，用行動詮釋著“生命至上”的真諦。

今天是第114個國際護士節

讓我們一同走進

這兩位護士長的世界

看她們

如何在平凡的崗位上

綻放不平凡的光彩

化解糾紛：從實踐中磨礪智慧

“護士長！外面有位家屬情緒激動！”在福建省婦幼保健院急診科的嘈雜聲中，“救兵”肖云珍總能第一時間穩住局面。這“定海神針”般的糾紛化解之道，源于她多年的實戰經驗。

▲“瑪利亞”臺風登陸，肖云珍和團隊成員接診120急診患者

01

傾聽為先

在應對醫患糾紛這一敏感問題上，肖云珍的第一反應不是辯解，而是懂得先退一步，耐心傾聽病人的訴求。她深知多數的糾紛源于溝通不暢，耐心傾聽、盡力解決患者訴求，往往能化解大半怨氣。

02

技術保障

扎針曾是急診科容易出現糾紛的一個場景。“你們大膽去做，扎不進去我來！”肖云珍的鼓勵給了護士們莫大的勇氣。她不僅自己苦練穿刺技術至“一針見血”，更帶領團隊精進技術，練就了過硬本領。“現在一些護士可以單手進行靜脈留置針穿刺操作，技術比我還精準。”肖云珍自豪地說。

每個月，肖云珍還組織團隊開展突發情況急救演練，在提升急救技能的同時，讓團隊在應對突發情況時能表現得更從容不迫。

▲六一兒童節當天，肖云珍和在急診室輸液的寶貝一起畫畫。

03

預見性服務

肖云珍還擅長“提前排雷”，她常教導團隊：“想在患者前面，一切以安全為重”。比如看到臨產孕婦，護士會主動幫助慌亂的家屬辦手續、拿行李，縮短等待時間。這些主動服務將矛盾化解在萌芽狀態，也將許多可能出現的糾紛化解于無形。

患者關懷：絕望之處播撒希望

相較于急診科的忙碌與多變，乳腺外科的情況較為特殊。這里的治療不僅是與疾病的抗爭，更是一場守護希望的持久戰。

▲蔡菲莉到社區醫院義診。

化療的痛苦常常讓患者想要放棄。面對治療帶來的脫發、嘔吐等副作用，患者們的焦慮與日俱增。為此，蔡菲莉與科主任每年策劃“粉紅絲帶月”團建活動，邀請治愈患者重返科室，用親身經歷為新病友點燃希望。

▲蔡菲莉和科室醫護組織乳腺癌患者前往武夷山團建，部分患者與醫護在山頂合影留念。

在一次去武夷山的團建活動中，一位康復患者站在山頂感慨：“去年此時，我連活下去的勇氣都快沒有了。”

山風拂過，蔡菲莉望著眼前重獲新生的笑容，更加確信看似平凡單調的護理工作，卻能在患者最脆弱的時候為他們帶來巨大的希望。

管理之道：用智慧創新打造科室文化

2014年，30歲的蔡菲莉成為護士長。面對由9個醫療組組成的“復雜科室”，蔡菲莉憑借智慧，摸索出別具一格的管理方法。

比如首次春節排班時，面對人人都想從初一開始休假的難題，她創新性地將排班表發給護士們自主排班。當大家發現這份“作業”誰都無法完美完成時，反而更體諒護士長的不易。最終，蔡菲莉設計的排班表滿足了90%護士的需求，剩余人員的換班方案也安排妥當，有效解決了排班難題。

自掏腰包為科室打造“節日記憶”，是蔡菲莉多年來的堅持。護士節、醫師節、元旦、科室團建日等特殊日子，她都會用心準備定制有科室logo的各種小禮物、手寫賀卡，甚至兒童節也不忘組織年輕護士參加“密室逃脫”等活動，幫助大家放松身心。

▲蔡菲莉組織科室成員開展護士節活動。

有人勸她別如此破費，蔡菲莉卻笑著回應：“護士工作很辛苦，小小的儀式感能讓他們感受到科室的溫暖，這份投入就值得。”這份用心讓輪轉的護士和離開的規培醫生念念不忘，時常回“娘家”看看。

傳承精神：照亮后來者前行路

初入職時，蔡菲莉曾因一次失誤自責不已。面對需要當眾檢討的窘境，年輕的她忐忑不安。

出乎意料的是，當時省立醫院分管醫院護理的李紅副院長并沒有嚴厲斥責，而是用平和的語氣讓大家先解決問題，思考當下如何幫助病人恢復，再琢磨如何避免類似的錯誤重演。

“她處理問題的方式讓我感受到了柔軟也可以充滿力量，也讓我更加嚴格地要求自己。”蔡菲莉回憶道。

近二十年過去，李紅前輩的處世智慧仍深深影響著她。如今，身為護士長的蔡菲莉始終秉持一個簡單卻深刻的原則：要做護士們可以依靠的家長。這份同理心，讓她在嚴格要求的同時，始終保持著柔軟的溫度。

在福建省婦幼保健院急診科，每個突發狀況都是最好的教學案例。于是，肖云珍安排了每周一次的急診科復盤。從成功案例到遺憾教訓，團隊在坦誠交流中共同成長。在這些復盤會上，老護士分享實戰經驗，年輕護士貢獻創新點子，共同碰撞出智慧的火花。

一次出診，面對被產婦放在冰冷水泥地上的新生兒，年輕護士急中生智，用浴霸和棉被搭建出簡易“輻射床”。這個案例在復盤會上分享后，經驗就變得可視化、可復制。

▲肖云珍組織開展護理安全警示教育專題講座。

在肖云珍眼中，每個護士都有獨特優勢，她需要用“放大鏡”發現并放大這些閃光點。在她的帶領下，急診科不僅培養出一批批技術過硬的護士，更孕育出敢想敢做的創新精神。這種開放式的傳承，讓每位護士都能在危急時刻展現專業與擔當。

護士長的B面人生

平衡工作與生活的藝術

脫下護士服，蔡菲莉在朋友圈里是個十足的“生活家”。喜歡拍照的她，總能用鏡頭捕捉工作生活中的美好瞬間，病區陽臺的風景、日常的點滴都被她定格成珍貴的畫面；她鐘情于脫口秀，還是國乒的狂熱粉絲。

如今的她，學會了更好地平衡工作與生活，讓生活充滿溫暖的光芒。

▲蔡菲莉拍攝的夕陽

而在急診科上演完“生死時速”的肖云珍則喜歡通過跳舞和戶外運動釋放壓力，在她看來，這些充滿生命力的愛好，不僅是減壓閥，更是保持職業熱情的秘方。

給未來護士長的建議

對于懷揣護士長夢想的年輕人，兩位“過來人”給出了職業發展建議。

肖云珍強調：“過硬的業務能力永遠是立身之本。”在日新月異的時代，醫療技術不斷革新，對護士長的要求只會越來越高。

她建議年輕護士要持續充電，不僅要深耕護理專業技能，還要培養管理思維，努力成長為“專業技術+管理能力雙優”的復合型人才。

▲肖云珍參與病人突發過敏性休克的現場搶救。

蔡菲莉則十分看重職業精神的培養：“職場上需要有慎獨之心，醫療差錯往往源于被忽視的小隱患。比如深夜獨自換藥的每一個規范操作，都是守護患者的生命防線。”

她還鼓勵年輕人多參與技能競賽、演講比賽等活動，在實戰中磨煉膽識、展現才華。另外，找到支撐自己前行的精神力量，對這份職業需要持之以恒的熱愛。

（點擊圖片查看護士節特輯）

祝福所有護理工作者

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福建衛生報全媒體記者：林穎

編輯：菲菲

審核：黃美輝、劉碧華