近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“走著瞧旅行”不退款，無人處理。

5月4日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱于2023年1月11日通過"走著瞧"微信小程序購買《海島時光》三亞5天4晚雙人游產(chǎn)品，當(dāng)日支付訂單金額1958元。自下單后，趙先生多次嘗試預(yù)約行程均未成功，遂通過平臺申請退款操作。

（注：圖為趙先生提供）

截至投訴時，"走著瞧"微信平臺客服及微信小店客服均未對退款申請作出任何實質(zhì)性回應(yīng)，撥打官方客服電話也始終無人接聽?；谏鲜銮闆r，趙先生提出正式訴求：要求"走著瞧"旅行平臺在7個工作日內(nèi)完成全額退款流程，退款金額1958元須原路返還至支付賬戶。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，走著瞧旅行是走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，法定代表人為穆陳勁瓊。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，“走著瞧旅行”所屬走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，目前暫無風(fēng)險評級。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第3位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“走著瞧旅行”還疑似存退款問題、虛假促銷等其他問題。

【案例一】“走著瞧旅行”被指虛假宣傳，欺騙用戶

5月6日，冉女士向“電訴寶”投訴稱于2021年在走著瞧小程序購買兩張去三亞的旅行卡，售價799元一張，共支付1598元。因疫情及后續(xù)其他安排，她一直未使用該旅行卡。前期客服表示卡片可無限延期，沒有有效期限制，但后來又更改說法，稱有效期延長至2025年底。

目前，冉女士發(fā)現(xiàn)當(dāng)初購買旅行卡的平臺已被注銷，導(dǎo)致她既無法使用旅行卡，也無法在給定的時間內(nèi)使用。她要求退款，但無法聯(lián)系到客服及售后人員。冉女士希望能得到幫助處理此事。

【案例二】“走著瞧旅行”被指拒不退款，強制消費

4月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱于2018年10月28日在走著瞧微信店鋪下單柬埔寨旅行線路，并通過微信綁定的建設(shè)銀行卡支付定金1198元。后續(xù)走著瞧公司單方面取消了柬埔寨旅行線路，且截至目前該線路仍未恢復(fù)。期間，該公司業(yè)務(wù)員婷婷曾引導(dǎo)李女士選擇其他國內(nèi)旅行線路，但因無符合其需求的線路，李女士于2025年3月25日17:58聯(lián)系婷婷要求退回定金1198元。

然而，業(yè)務(wù)員表示2018年的訂單不支持退款，僅可免費延期或置換國內(nèi)其他線路。李女士認(rèn)為走著瞧公司此舉構(gòu)成單方違約，涉嫌非法扣押消費者財產(chǎn)及強制消費。盡管業(yè)務(wù)員承諾售后會聯(lián)系李女士，但至今無人與其溝通，且婷婷的電話一直處于關(guān)機狀態(tài)。

李女士現(xiàn)請求消費者協(xié)會協(xié)助處理此事，并表示必要時可報警，愿配合提供所有聊天記錄作為證據(jù)。

【案例三】“走著瞧旅行”被指售后無人受理

4月6日，湖南省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2019年購買了走著瞧旅行推出的云南跟團游產(chǎn)品，原價1298元，當(dāng)時以團購價599元成交。購買時工作人員承諾售后無憂，但下單后因疫情爆發(fā)導(dǎo)致無法出行。后續(xù)因個人行程安排調(diào)整，任女士仍無法按計劃出行，遂申請退款。

然而，截至目前，退款申請仍未得到處理。任女士曾與售后客服聯(lián)系，對方承諾五個工作日內(nèi)給予回復(fù)，但至今已過去12天，仍未收到任何回應(yīng)。此外，任女士嘗試聯(lián)系當(dāng)時對接的客服人員，但消息均顯示未讀，且未獲得任何形式的回復(fù)。

目前，任女士迫切希望聯(lián)系客服協(xié)商退款事宜，但始終無人與其溝通解決。

【案例四】用戶投訴“走著瞧旅行”商家霸王條例，不予退款

3月27日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱于2021年在有贊平臺購買了杭州走著瞧旅行社4張貴州旅游卡，總價值2000余元。因疫情原因未能預(yù)約出行，張女士向商家提出退款要求，但商家以超過2年為由拒絕退貨，不予退款。

張女士的訴求是：不接受置換方案，要求直接全額退款。

【案例五】用戶投訴“走著瞧旅行”夸大宣傳，退款無人回復(fù)

3月15日，浙江省的徐女士向“電訴寶”投訴稱于2018年1月28日在有贊熱賣榜購買了走著瞧旅行的2張云南行體驗卡，卡單價599元。后續(xù)因疫情原因一直未能成行，期間徐女士要求退款，走著瞧旅行一直為其延期至今。2025年5月8日徐女士咨詢退款事宜時發(fā)現(xiàn)無人回復(fù)，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該項目已有多起投訴。

該行程要求提前15天左右預(yù)約，需提前訂購機票或火車票，限制較多；且存在夸大宣傳稱無購物環(huán)節(jié)，實則為購物團，需長時間停留購物點的問題?，F(xiàn)徐女士要求退貨退款，請求調(diào)解，望協(xié)助處理。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。