■按：

“兩個(gè)月以來，商家以各種理由拒不發(fā)貨，一直誘導(dǎo)我退款。”

今年以來，金價(jià)屢創(chuàng)新高，不少消費(fèi)者紛紛搶購，但金價(jià)暴漲之后，商家拒絕發(fā)貨等亂象也開始浮現(xiàn)。

近期，多位消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱，他們前段時(shí)間在電商平臺上購買了黃金飾品，但金價(jià)暴漲之后，商家以“沒貨”“返廠”“產(chǎn)品瑕疵”等各種理由拒絕發(fā)貨。記者發(fā)現(xiàn)，某些聲稱沒貨、返廠的黃金飾品在商家店鋪內(nèi)依然在售，但價(jià)格比消費(fèi)者下單時(shí)貴不少。

01.

已購金飾拒不發(fā)貨，同款已漲價(jià)

“兩個(gè)月以來，商家以各種理由拒不發(fā)貨，一直誘導(dǎo)我退款。”深圳消費(fèi)者王先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者。

今年2月，情人節(jié)期間，王先生在某直播平臺的某店鋪搶購了一款足金戒指，券后價(jià)為2310.14元。但下單之后，商家先后以“產(chǎn)品變形”“貨品已經(jīng)損壞”“孤品沒有貨”“克重標(biāo)注有誤”四種理由，拒絕發(fā)貨。

▲商家先后以四種理由拒絕發(fā)貨（王先生提供）

根據(jù)王先生提供的店鋪鏈接，記者發(fā)現(xiàn)目前商家已經(jīng)下架了王先生搶購的該款戒指，但類似款式和克重的戒指在售，價(jià)格約3900元，是王先生當(dāng)初搶購價(jià)格的1.7倍。

▲王先生下單的黃金戒指，類似款式價(jià)格幾乎翻倍（王先生提供）

金價(jià)暴漲，人心浮動(dòng)，亂象叢生。金價(jià)暴漲之后，商家拒絕發(fā)貨的情況并非個(gè)例。

“黃金漲價(jià)了就不發(fā)貨，商家以各種理由推諉”。河北消費(fèi)者趙先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者。

今年4月9日，他在某電商平臺的某珠寶店下單了一款小金餅，克價(jià)為674.29元，總價(jià)為19546.33元，但直到4月25日，商家都沒有發(fā)貨。

他咨詢商家，商家答復(fù)他：“因?yàn)榕螁栴}退回去工廠返工了，小客服這邊特殊給您申請到了30元補(bǔ)償，您這邊訂單申請一下退款。”

然而，根據(jù)趙先生提供的產(chǎn)品鏈接，截至2025年5月12日，該款金餅卻依然在售，克價(jià)為1070.36元，比趙先生下單時(shí)的價(jià)格上漲了近60%。

▲商家讓趙先生申請退款（趙先生提供）

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者張女士也向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，她于今年4月2日在某電商平臺的某黃金專賣店購買了一款黃金戒指，因圈口太小不合適，于4月7日申請了換貨。

“商家收到貨后遲遲不發(fā)出新的黃金戒指，客服每次回復(fù)的發(fā)貨時(shí)間都不一樣，黃金價(jià)格持續(xù)上漲，商家就一直拖延發(fā)貨時(shí)間，理由是工廠交付延誤、產(chǎn)品有瑕疵等。”張女士向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，“這款商品一直沒有下架，一直在售賣中，價(jià)格還在不斷上漲。”

▲換貨后，商家以“工廠交付延誤、產(chǎn)品有瑕疵”不發(fā)貨（張女士提供）

張女士提供的訂單和產(chǎn)品圖片顯示，在該電商店鋪，該款戒指依然還在售賣，價(jià)格從張女士下單時(shí)（4月2日）的864.99元上漲到966元（4月23日），且顯示“承諾明天發(fā)貨”，可見該款戒指并非沒貨。

5月7日，《消費(fèi)者報(bào)道》記者就消費(fèi)者投訴情況咨詢了該店鋪，客服表示“平臺有規(guī)定，不能跨賬號提供任何信息”。5月12日，張女士告訴記者，商家發(fā)貨了。

▲該款戒指價(jià)格上漲約12%（張女士提供）

另外，本刊記者也就消費(fèi)者的投訴情況咨詢了其他兩家被投訴的店鋪客服，商家均沒有正面回復(fù)。其中，王先生下單的店鋪客服表示“這邊沒有收到這種反饋”“我看看”；而趙先生下單的店鋪客服表示“這邊不清楚，您可以咨詢平臺客服”。

在某投訴平臺上，有5000多條投訴包含搜索詞“黃金 發(fā)貨”，多位消費(fèi)者反映“金手鐲，賣家遲遲不發(fā)貨”“黃金戒指，一直未發(fā)貨”“黃金漲價(jià)了，商家一直拖延不發(fā)貨”等。

記者注意到，尤其在金價(jià)漲幅較大的3月、4月，該類投訴明顯增多。

02.

律師：商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

商家面對金價(jià)上漲就不發(fā)貨的情況，是否構(gòu)成合同違約？消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？

“根據(jù)《民法典》第491條規(guī)定，消費(fèi)者在電商平臺提交訂單并支付成功后，雙方買賣合同即成立。”廣西商絡(luò)律師事務(wù)所黃丹律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪表示，“金價(jià)上漲不屬于不可抗力等法定免責(zé)事由，商家以‘沒貨、返廠、產(chǎn)品有瑕疵’等借口拒絕發(fā)貨，屬于不履行合同義務(wù)的行為，構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

至于消費(fèi)者，可以要求商家繼續(xù)發(fā)貨，或要求商家賠償包括商品差價(jià)、消費(fèi)者因等待發(fā)貨而額外支出的費(fèi)用等損失。“若損失較大（如黃金克重高、差價(jià)顯著），消費(fèi)者可考慮向法院提起民事訴訟，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。”黃丹律師表示。

03.

金價(jià)起伏，消費(fèi)者該何去何從？

受國際金價(jià)影響，國內(nèi)多家金店足金飾品價(jià)格再度突破千元。5月10日，周大福、周六福、六福珠寶等黃金實(shí)物的價(jià)格高達(dá)1022元/克。

▲5月10日，黃金實(shí)物價(jià)格

高盛近期預(yù)計(jì)，樂觀預(yù)期下，2025年末黃金價(jià)格有望達(dá)到3700美元/盎司，若發(fā)生“尾部風(fēng)險(xiǎn)”，金價(jià)可能達(dá)到4500美元/盎司。

這幾年來，金價(jià)暴漲的原因是什么？

對此，盤古智庫高級研究員江瀚接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，黃金在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)下的傳統(tǒng)避險(xiǎn)邏輯是其價(jià)格上漲的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定、波動(dòng)加劇的時(shí)期，投資者對資產(chǎn)的安全性和保值性需求大幅提升，黃金因其不依賴于任何國家或機(jī)構(gòu)信用、具有全球通用性和價(jià)值穩(wěn)定性，成為避險(xiǎn)首選。“當(dāng)前全球貿(mào)易爭端不斷、經(jīng)濟(jì)政策隨意性大，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動(dòng)加劇，投資者為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)紛紛轉(zhuǎn)向黃金，推動(dòng)其價(jià)格上漲。”

此外，江瀚認(rèn)為，黃金與美元強(qiáng)綁定邏輯的逐漸失效、黃金本身的稀缺性也是黃金價(jià)格上漲的重要因素。

▲近期COMEX黃金價(jià)格走勢

另外，普通人面對黃金價(jià)格暴漲，該怎么辦呢？

江瀚表示，投資者在面對黃金大漲時(shí)，應(yīng)明確自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力。黃金投資并非適合所有人，特別是那些通過貸款進(jìn)行高杠桿操作的人群。“黃金作為一種避險(xiǎn)資產(chǎn)，其價(jià)值更多體現(xiàn)在長期保值功能上，而非短期投機(jī)獲利。投資者應(yīng)關(guān)注黃金的長期趨勢，而非短期波動(dòng)。”

有多年黃金交易經(jīng)驗(yàn)的資深買手牙總（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，漲價(jià)不發(fā)貨的行為一般發(fā)生在小品牌或第三方商家，建議消費(fèi)者選擇大品牌的官方渠道，例如電商自營、官方旗艦店等，部分產(chǎn)品還會(huì)有晚發(fā)賠付服務(wù)。

作者：黃成宏

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