2025-05-12 16:30 發(fā)布于：山東省 來源：搜狐網(wǎng) 日照日報

一個看似尋常的工作日,一場跨越兩千余里的“包”圓之旅,在安陸西站與疾馳的高鐵列車之間溫情上演。5月8日,旅客姜先生因拿錯背包焦急求助,鐵路工作人員迅速響應(yīng)、多方聯(lián)動,僅用一天時間便讓背包物歸原主。這樁看似瑣碎的小事,恰似一面鏡子,清晰映照出鐵路部門“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,也生動詮釋著新時代公共服務(wù)的民生溫度。

(圖片由中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司襄陽車站杜見全提供)

高效聯(lián)動,織就為民服務(wù)“安全網(wǎng)”。從姜先生心急如焚地向客運員馮慧敏求助,到客運值班員王曉藝迅速聯(lián)系列車長,再到兩列高鐵工作人員的緊密配合,這場接力歸還背包的行動中,鐵路系統(tǒng)的高效聯(lián)動令人贊嘆。王曉藝深知每一分每一秒對失主的意義,她爭分奪秒與時間賽跑,通過鐵路內(nèi)部系統(tǒng)快速傳遞信息,精準(zhǔn)對接拿錯包的姜先生與焦急尋包的楊先生。這種“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng),打破了空間的阻隔,將分散在不同站點、不同列車上的信息高效整合,為旅客織就了一張堅實可靠的“安全網(wǎng)”。在科技賦能的時代背景下,鐵路部門依托完善的信息溝通機(jī)制與成熟的應(yīng)急處理流程,讓每一位旅客都能在遇到困難時,感受到“有呼必應(yīng)、有難必幫”的安全感。

細(xì)節(jié)處見真章,服務(wù)彰顯人文關(guān)懷。在這起事件中,鐵路工作人員的服務(wù)不僅體現(xiàn)在高效的行動上,更滲透在對細(xì)節(jié)的關(guān)注與處理中。王曉藝認(rèn)真登記信息、嚴(yán)謹(jǐn)編制客運記錄、仔細(xì)核對車次時間,每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍,確保背包能夠準(zhǔn)確無誤地送達(dá)。考慮到楊先生的行程安排,最終決定通過次日列車遞送背包,這種設(shè)身處地為旅客著想的做法,將人文關(guān)懷融入服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)。從一個背包的歸還,到無數(shù)次出行服務(wù)的優(yōu)化,鐵路部門始終以旅客需求為導(dǎo)向,在座椅舒適度、無障礙設(shè)施、特殊群體服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力,用一個個溫暖人心的細(xì)節(jié),讓旅客的出行之路更順暢、更舒心。

以小見大,詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這起背包歸還事件,是千千萬萬鐵路服務(wù)故事中的一個縮影。在日常運營中,鐵路部門面對旅客遺失物品、突發(fā)疾病、行程變更等各類問題,始終秉持著高度的責(zé)任感,積極主動地解決問題。無論是雪域高原上的“慢火車”守護(hù)著偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的出行,還是城市間高鐵的風(fēng)馳電掣滿足人們高效出行的需求;無論是重大節(jié)假日增開列車保障客流運輸,還是極端天氣下堅守崗位確保行車安全,鐵路人用實際行動踐行著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在服務(wù)人民群眾出行的道路上,鐵路部門始終初心如磐,將“人民滿意”作為最高追求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強勁動能。

兩千余里的“包”圓之旅,不僅是一次背包的歸還,更是一次溫暖的傳遞、責(zé)任的彰顯。在全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的新征程上,期待鐵路部門繼續(xù)以“小事件”詮釋“大情懷”,以“微服務(wù)”凝聚“大民心”,讓每一趟旅程都充滿溫暖與安心,讓“人民鐵路為人民”旗幟在時代的春風(fēng)中高高飄揚。(湖北襄陽 杜見全)