員工犯錯你可以批評他、處罰他，但一定要公平公正、以理服人，讓他能在內心里接受。

批評員工最忌諱的就是對人不對事，侮辱他的人格。

作者： 李 老 白

首發：老白讀書

01/

“心相印”這瓜就挺離奇的

本來我以為這事過去就過去了，那想昨天他們自己跳出來回應說：

“此次事件對品牌方造成了很大的影響，因此前初步排查到有賬號異常登錄的情況，公司隨即向警方報案，希望警方能通過技術手段協助公司進行調查核實。

目前警方已經立案，正在調查中，調查階段無法透露相關信息。”

如果您還不知道發生的是什么事，我給您講講：

近日，有網友投訴稱，其遭到“心相印”旗艦店客服惡意侮辱，其中最離譜的是下圖這兩句：

因后一句話極其炸裂，一下子就上熱搜了，因此這件事被稱為“1000元冥幣事件”。

02/

為什么客服會如此答復呢？

“心相印”總部的說法是“賬號異常登錄”。

根據他們向警方報案的做法來看，很可能真有這么回事，當然我說的是很可能，畢竟這互聯網上每天都不缺反轉，話還是別說太滿了。

接下來我們就沿著被盜號來分析。

什么情況下賬號會異常登錄呢？

1）被盜號

這種情況跟黑客技術有關，比如植入木馬病毒。

比如去年黑龍江警方就公布了一起通過植入木馬病毒，非法控制計算機系統案。

案情大致是這樣的：

a、制毒。犯罪分子先購買木馬病毒，或找黑客編寫，總之第一步先“制毒”；

b、投毒。然后組織“投毒手”在互聯網電商平臺上，尋找并添加特定行業商戶客服的微信，以下單、詢價等理由，發送偽裝成訂單的木馬病毒。

只要對方點擊后 ，病毒就植入了對方電腦。

c、詐騙。當控制了一批電腦，也就是俗稱的“肉雞”后，犯罪分子會進一步獲取客戶信息，并實施精準詐騙。

所以你看，用上黑客手段的一般都會跟詐騙扯上關系，畢竟制毒、投毒都要成本的，最終還不是為了賺錢嘛。

2）商業臥底

有網友評論說：“簡單的商戰，從讓臥底去對方公司當客服開始。”

這條評論確實有趣，還贏得了1300多條點贊，但這種說法有道理嗎？

確實有公司會派人去對手公司臥底，但那種一般是為了套取商業機密的，如果只是去做個客戶，用言語攻擊客戶，這手段也未免太低級了。

更多的例子還是為了販賣客戶信息，最終指向的仍是詐騙。

比如2015年就有一起應聘天貓客服，盜取客戶信息的案例：

犯罪分子賀某應聘到義烏某服飾公司做客戶，利用職務之便盜取客戶訂單信息（包括 姓名、電話、地址等），隨后以每條1.5元的價格轉賣給詐騙團伙。

詐騙分子利用這些信息偽裝成“平臺客服”，謊稱商品物流異常或需退款，誘導受害者點擊釣魚鏈接，導致多人銀行卡被盜刷。

所以心相印這次事件，是對手公司臥底的可能性不大，而且臥底不需要“異常登錄賬號”，與已知事實不符。

3）前員工報復

本次事件中的幾個要素，咱們提取一下：

a、客戶賬號異地登錄

b、不為錢財，最終的結果是企業聲譽受損，并進一步損害企業的利益

我認為這很符合前員工報復的模式。

比如前員工投毒案。

浙江某 骨粉廠前員工因勞資糾紛，利用對生產流程的熟悉，向原料中投放有毒化學品。

后經監控視頻顯示，該員工夜間潛入車間，使用未加密的權限卡進入原料儲存區，將工業級添加劑混入生產原料，導致下游飼料產品出現重大安全隱患。

你看，這種情況非常可怕。

03/

不要給員工穿小鞋

我們公司生產化妝品的，老板經常告誡管理人員說不要給員工穿小鞋，要注意員工的情緒心態等等。

其中一個很重要的理由就是，你不知道他哪天一氣之下就給你料體里加點什么。

加了限用物質，那就是超標；

加了違禁物質甚至有毒物質，那就是重大安全隱患。

員工犯錯你可以批評他、處罰他，但一定要公平公正、以理服人，讓他能在內心里接受。

批評員工最忌諱的就是對人不對事，侮辱他的人格。

那么回到心相印“1000元冥幣”事件，隨著警方的調查，事情會不會往這個方向發展呢？

我們拭目以待。

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參考資料：

南方都市報，知名品牌客服說：“賠你1000元冥幣”！最新進展

光明網，三甲醫院專家號被“搶號”、非法侵入公司財務人員電腦……公安部公布8起典型案例

wenwen，男子臥底天貓店當客服：賣顧客信息獲利萬元

C位看法治時間，案件實錄：骨粉廠前員工因糾紛投毒報復 監控拍下作案身影

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