2022 年，白云觀北里和富國里小區因物業管理問題在街道排名墊底，居民對物業信任度降至冰點。天恒物業公司痛定思痛，在天恒集團和城市更新事業部的領導下，帶領下屬華辰物業公司開啟了一場以 “刀刃向內” 的改革。

為實現服務排名躍升，天恒物業公司實施 “物業管理提升、服務品質優化、環境綜合治理” 三位一體的整改方案。果斷更換華辰物業公司管理層，引入專業項目經理，建立第三方飛行檢查機制，杜絕服務回潮。完善內部管理制度，明確崗位職責，強化考核機制，持續開展系統化培訓，提升員工服務意識和專業水平。

在服務升級方面，天恒物業公司建立 “15 分鐘響應” 機制，整合管家微信、24 小時呼叫中心、公眾號等六大渠道，快速響應居民訴求，超時響應自動追責，大大降低 12345 投訴率。建立 “6W 閉環” 流程，從問題受理到回訪跟蹤形成標準化鏈條，維修時效從 48 小時壓縮至 6 小時，回訪滿意度達 98%。設立夜間督辦機制，專人跟蹤 18:00-8:00 時段緊急報修，2024 年全年處置夜間突發問題 89 件，維修響應率 100%，解決率 100%。

在空間環境提升方面，華辰物業公司全面清理樓道雜物及堆物堆料，消除衛生死角，清理僵尸車 58 輛、樓道雜物 20 余噸。對老舊小區電路及設施進行安全大體檢，更換老化電路 300 米，修復配電設施 138 處，消除安全隱患，全年安全事故歸零。開展社區煥新計劃，補種綠植 1000 株，提升綠化覆蓋率。重劃停車位 30 個，規范小區停車管理，停車糾紛整體下降 90%。打造 “文化樓道”，用 80 幅居民書畫組成文化長廊，用美學重塑社區溫度。

華辰物業公司堅持和居民共建共治，帶動居民積極參與小區治理，聯合街道、社區定期召開協調會，解決眾多歷史遺留問題。建立 “居民監督小組”，邀請熱心業主參與環境巡查、停車位規劃、綠化改造方案表決和服務評分等，凝聚各方力量，全面提升小區精細化、標準化服務水平。

改革成果顯著，富國里小區共收到居民送達的錦旗、感謝信 50 余件，物業費收繳率從 35% 提升至 65%。2025 年最新公布的 2024 年物業服務綜合評價結果公示中，白云觀北里 1、2、3、5 號樓院取得月壇街道房改房小區綜合得分 100 分的優異成績，位列 “紅榜” 首席。玉廊園小區、富國里小區 5-16 號樓及官園 5 號樓也取得了新街口街道物業服務評價結果前三名，排名實現質的飛躍。

2025 年，天恒物業公司以白云觀北里和富國里小區為模板，全面啟動 “老舊小區服務提升計劃”，采取試點 AI 巡檢機器人、電梯安全預警系統等構建智慧服務生態系統，并拓展社區食堂、適老化改造等延伸社區服務觸角，推動老舊小區全域服務品質進一步升級，全力提升天恒物業品牌形象。

責任編輯：admin