淘寶平臺近日在服飾行業(yè)試運行 "高退款人群屏蔽功能"，這項付費推廣中的自定義設(shè)置允許商家完全屏蔽異常退款用戶，并對高退款率人群減少商品曝光。該功能立即引發(fā)電商生態(tài)圈震蕩，商家與消費者圍繞權(quán)益平衡展開激烈爭論。

服飾類商家普遍對這項功能表示歡迎。某女裝店鋪運營負(fù)責(zé)人透露，系統(tǒng)上線首周其推廣轉(zhuǎn)化率提升 15%，推廣成本下降 20% 左右。"以前每天要處理大量試穿后退貨的訂單，現(xiàn)在精準(zhǔn)過濾后無效流量明顯減少。" 這種觀點在中小賣家中頗具代表性，他們認(rèn)為功能有效抵御了 "七天無理由退貨" 政策催生的過度試穿現(xiàn)象。

平臺風(fēng)控系統(tǒng)對 "異常退款" 的定義包含三個維度：單賬號月均退款超過行業(yè)均值 3 倍、短期內(nèi)連續(xù)退款不同商家商品、以及高頻使用退貨但拒收快遞等異常行為。客服人員證實，算法模型會綜合用戶瀏覽軌跡、下單習(xí)慣、售后記錄等 20 余項數(shù)據(jù)特征，動態(tài)識別潛在風(fēng)險用戶。

消費者群體則對數(shù)據(jù)算法的準(zhǔn)確性存有疑慮。"我因為買到三次尺碼不符的褲子連續(xù)退貨，會不會被誤判為惡意退貨？"90 后網(wǎng)購達(dá)人小林質(zhì)疑道。法律界人士指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十八條，平臺運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行個性化推薦時，必須保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

淘寶平臺近期同步推進(jìn)多項配套措施。原先由系統(tǒng)自動判定的 "僅退款" 機制轉(zhuǎn)為買賣雙方 48 小時協(xié)商期，爭議訂單需商家確認(rèn)后方可進(jìn)入平臺仲裁流程。新推出的 "真實體驗分" 體系通過物流時效、商品相符度、糾紛響應(yīng)速度等 12 項客觀指標(biāo)評估店鋪服務(wù)質(zhì)量，替代了主觀性較強的傳統(tǒng)評價系統(tǒng)。

第三方數(shù)據(jù)顯示，服飾類目退貨率常年維持在 35%-45% 之間，顯著高于其他品類。行業(yè)分析師指出，淘寶選擇在服飾行業(yè)試水并非偶然，該品類同時具備高退貨率特征和強季節(jié)周期性，最適合檢驗新功能的實際效果。若試點成功，預(yù)計 2025 年三季度將向美妝、母嬰等高退貨率類目擴(kuò)展。

這場爭議本質(zhì)上折射出電商平臺的雙向服務(wù)困境。商家需要精準(zhǔn)流量提升經(jīng)營效率，消費者期待公平購物環(huán)境，平臺則要在兩者間尋找動態(tài)平衡點。當(dāng)技術(shù)手段開始介入交易匹配機制，如何建立透明可信的規(guī)則體系，將成為電商平臺持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵命題。