本文轉自：人民網(wǎng)-上海頻道

人民網(wǎng)記者龔莎

“上海市8號線全線全部取消了人工充值，導致持有現(xiàn)金且不會使用第三方支付的老年人無法進行充值。”日前，有上海網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”上反映，上海軌交地鐵8號線取消人工充值服務，造成老年人充值困難，并要求上海地鐵全面恢復人工充值。

網(wǎng)友留言截圖。

對此，上海市交通委員會表示，交通卡公司采用市場化合作方式，長期委托申通集團在地鐵部分站點內(nèi)的客服中心，向乘客提供交通卡人工服務。交通卡公司在全市地鐵站內(nèi)投放1200余臺自助服務設備，為持卡人提供服務。

地鐵8號線每個站點內(nèi)，均設有自助服務設備，其中在江浦路、沈杜公路等8個站內(nèi)的自助服務設備，帶有現(xiàn)金服務功能；在人民廣場、東方體育中心等2個站內(nèi)設有自營服務網(wǎng)點，提供交通卡全業(yè)務服務。

上海市交通委員會還表示，市民可在上海公共交通卡股份有限公司官網(wǎng)和上海交通卡APP中查詢上海所有人工服務網(wǎng)點和各網(wǎng)點服務種類等信息。該網(wǎng)友反映的8號線全部取消人工服務的問題，交通卡公司正和申通集團積極溝通。

官方回復截圖。

日前，記者來到上海地鐵8號線江浦路地鐵站，在站廳層的服務中心，一名上海地鐵志愿者正在幫助一位老年人進行公交卡充值，據(jù)該站站務員介紹，站內(nèi)共有4臺機器可進行公交卡充值，其中一臺可提供現(xiàn)金充值服務。

上海地鐵志愿者正幫助一位老年人進行充值服務。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

在地鐵8號線人民廣場站，站廳層緊鄰服務中心的位置，記者看到了專門辦理公交卡業(yè)務的服務站，不斷有乘客前來辦理交通卡相關業(yè)務。

乘客正在上海公共交通卡服務站辦理公交卡相關業(yè)務。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

記者還從上海市交通卡公司了解到，截至目前，上海地鐵內(nèi)共覆蓋有公交卡充值機器1280臺，其中支持現(xiàn)金設備共273臺。全市500多個地鐵站點中，交通卡公司和地鐵公司對不具備現(xiàn)金充值功能的站點安排人工服務進行托底，以確保每站至少有一個通道可提供現(xiàn)金充值服務。

上海申通地鐵也表示，如乘客遇到不會使用交通卡充值機的情況，可以求助車站工作人員或志愿者，車站也將及時提供幫助。

此外，記者從上海公共交通卡官微上查詢到，除地鐵站以外，市民還可前往郵政網(wǎng)點及各大便利店等相關場所為交通卡人工充值。

目前，交通卡公司在該網(wǎng)友反映的地鐵8號線沿線的人民廣場站、東方體育中心站內(nèi)均設有自營人工服務網(wǎng)點，提供交通卡全業(yè)務服務。