在當(dāng)下的商業(yè)版圖中，胖東來(lái)宛如一顆璀璨的明星，散發(fā)著獨(dú)特的光芒。它以卓越的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品以及獨(dú)特的企業(yè)文化，贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)和業(yè)界的高度關(guān)注。然而，近期胖東來(lái)與自媒體博主之間的一場(chǎng)激烈對(duì)戰(zhàn)，卻如同一面鏡子，映照出了這家企業(yè)在光環(huán)背后的真實(shí)與掙扎，也引發(fā)了我們對(duì)于商業(yè)本質(zhì)、企業(yè)發(fā)展以及輿論生態(tài)的深入思考。

沖突爆發(fā)：輿論場(chǎng)中的硝煙彌漫

2025年4月，抖音玉石博主“柴懟懟”（粉絲約28萬(wàn)）突然發(fā)難，發(fā)布多條視頻直指河南零售巨頭胖東來(lái)。他言辭犀利，指控胖東來(lái)在玉石銷售方面存在暴利行為，聲稱其3萬(wàn)元的產(chǎn)品品質(zhì)甚至不如同行3千元的商品，還暗示胖東來(lái)利用商超業(yè)務(wù)引流高端客戶，進(jìn)而在玉石銷售上“割韭菜”。這些言論如同投入平靜湖面的巨石，瞬間激起千層浪，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注和廣泛討論。

面對(duì)這突如其來(lái)的指責(zé)，胖東來(lái)并未選擇沉默。它迅速展開(kāi)反擊，果斷公開(kāi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：2025年1-3月，和田玉銷售額僅2190萬(wàn)元，毛利率20%，占集團(tuán)總銷售額0.34%；珠寶部整體毛利率控制在15%-16%，遠(yuǎn)低于“暴利”的指控范疇。胖東來(lái)嚴(yán)正聲明這些指控毫無(wú)事實(shí)依據(jù)，屬于商業(yè)詆毀行為，并果斷索賠500萬(wàn)元，同時(shí)提起訴訟，一場(chǎng)企業(yè)與自媒體博主之間的輿論大戰(zhàn)就此全面爆發(fā)。

五一假期期間，這場(chǎng)沖突更是達(dá)到了白熱化的程度。胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)親自下場(chǎng)，連發(fā)5條動(dòng)態(tài)，痛斥“柴懟懟”污蔑成性，情緒激動(dòng)之下甚至撂下狠話：“若其行為不受法律嚴(yán)懲，我將關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開(kāi)胖東來(lái)！”而“柴懟懟”也不甘示弱，組建“維權(quán)群”，號(hào)召消費(fèi)者鑒定玉石價(jià)值，揚(yáng)言在胖東來(lái)門店對(duì)面開(kāi)玉石店“打擂臺(tái)”，更發(fā)表地域攻擊言論“討厭河南”，使得事件愈發(fā)復(fù)雜，輿論爭(zhēng)議也愈演愈烈。最終，抖音平臺(tái)不得不出手，下架“柴懟懟”29條侵權(quán)視頻，禁言賬號(hào)一個(gè)月，法院也受理了胖東來(lái)的起訴案件。這場(chǎng)沖突讓人們看到，在看似繁榮的商業(yè)和自媒體領(lǐng)域，隱藏著諸多矛盾和危機(jī)。

創(chuàng)業(yè)維艱：于東來(lái)的荊棘之路

回顧胖東來(lái)的發(fā)展歷程，宛如一部充滿坎坷與奮斗的創(chuàng)業(yè)史詩(shī)。1995年3月，于東來(lái)創(chuàng)立了“望月樓胖子店”，這家小小的店鋪便是胖東來(lái)的前身。彼時(shí)的于東來(lái)，或許只是懷揣著一個(gè)樸素的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，希望通過(guò)自己的努力，在商業(yè)領(lǐng)域闖出一片屬于自己的天地。然而，創(chuàng)業(yè)之路從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，于東來(lái)在這條道路上遭遇了無(wú)數(shù)的艱難險(xiǎn)阻。

在創(chuàng)業(yè)初期，資金短缺是擺在他面前的首要難題。為了維持店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，于東來(lái)常常四處奔波，尋求資金支持。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也遠(yuǎn)超他的想象。在那個(gè)零售行業(yè)尚未充分規(guī)范的年代，各種小商店、小超市林立，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為了于東來(lái)日思夜想的問(wèn)題。但他并未被這些困難所打倒，憑借著自己的勤奮和對(duì)商業(yè)的敏銳洞察力，他逐漸摸索出了一套屬于自己的經(jīng)營(yíng)模式。

1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來(lái)煙酒有限公司”，同年9月18日正式成立。此后，胖東來(lái)不斷發(fā)展壯大，1999年建立配送中心，2001年與其他三家區(qū)域連鎖超市共同成立“四方聯(lián)采”，以降低供應(yīng)鏈成本。2002年，“胖東來(lái)生活廣場(chǎng)”開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)23000平方米，集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)于一體，成為許昌當(dāng)時(shí)最大的大型綜合超市。同年12月，公司更名為許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司。此后，胖東來(lái)開(kāi)始向外拓展，2005年進(jìn)軍新鄉(xiāng)，“新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨”開(kāi)業(yè)。然而，外拓之路并非一帆風(fēng)順，2013年4月，于東來(lái)曾宣布2015年退出新鄉(xiāng)市場(chǎng)，關(guān)閉2家門店。但胖東來(lái)并未放棄，2022年再次入駐新鄉(xiāng)憶通?壹世界商業(yè)項(xiàng)目。

在這個(gè)過(guò)程中，于東來(lái)的心態(tài)也發(fā)生了巨大的變化。創(chuàng)業(yè)初期，他或許只是為了生存和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力拼搏。但隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展壯大，他開(kāi)始思考企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和使命。他意識(shí)到，胖東來(lái)不僅僅是一家為了盈利而存在的企業(yè)，更應(yīng)該為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)在胖東來(lái)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念中。

理念蛻變：從逐利到責(zé)任的升華

胖東來(lái)之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的青睞，其獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念功不可沒(méi)。早期的胖東來(lái)，在經(jīng)營(yíng)上或許更側(cè)重于追求利潤(rùn)，這是大多數(shù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期的必然選擇。然而，隨著企業(yè)的發(fā)展，于東來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到，單純的逐利行為無(wú)法讓企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，只有真正為消費(fèi)者著想，才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。

于是，胖東來(lái)開(kāi)始將“顧客至上”的理念融入企業(yè)的血液中。在胖東來(lái)的門店里，消費(fèi)者能夠享受到無(wú)微不至的服務(wù)。從貼心的導(dǎo)購(gòu)指引，到舒適的購(gòu)物環(huán)境，再到無(wú)條件的退換貨政策，胖東來(lái)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷。例如，胖東來(lái)的員工會(huì)主動(dòng)幫助消費(fèi)者搬運(yùn)重物，為老人和孕婦提供特殊的購(gòu)物協(xié)助，這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻讓消費(fèi)者感受到了家一般的溫暖。

同時(shí)，胖東來(lái)對(duì)于商品品質(zhì)的把控也達(dá)到了近乎苛刻的程度。在采購(gòu)環(huán)節(jié)，胖東來(lái)嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，只選擇那些能夠提供優(yōu)質(zhì)商品的合作伙伴。對(duì)于食品類商品，胖東來(lái)更是建立了完善的食品安全追溯體系，確保每一件商品都符合最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)商品品質(zhì)的執(zhí)著追求，讓消費(fèi)者在胖東來(lái)購(gòu)物時(shí)能夠完全放心。

在對(duì)待員工方面，胖東來(lái)同樣展現(xiàn)出了與眾不同的一面。于東來(lái)深知，員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量，只有讓員工感受到尊重和關(guān)愛(ài)，他們才會(huì)全身心地投入到工作中。因此，胖東來(lái)為員工提供了高工資、高福利，以及豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。胖東來(lái)的員工享有遠(yuǎn)超同行的待遇，工作環(huán)境也十分舒適。這種以人為本的管理理念，使得胖東來(lái)的員工忠誠(chéng)度極高，他們將自己視為企業(yè)的主人，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。

光環(huán)之下：盛名帶來(lái)的重壓

如今的胖東來(lái)，已然成為了商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)傳奇，被譽(yù)為“中國(guó)最好的超市”。它的成功吸引了無(wú)數(shù)人的關(guān)注和學(xué)習(xí)，全國(guó)各地的企業(yè)紛紛前往胖東來(lái)參觀取經(jīng)，希望能夠借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)。然而，盛名之下，胖東來(lái)也承受著巨大的壓力。

一方面，消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)的期望越來(lái)越高。在消費(fèi)者的心目中，胖東來(lái)已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品的代名詞，他們希望胖東來(lái)能夠始終保持這樣的高標(biāo)準(zhǔn)。一旦胖東來(lái)在某些方面出現(xiàn)了瑕疵，哪怕是一些微不足道的問(wèn)題，也會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反應(yīng)。例如，之前胖東來(lái)曾因美食城員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃的問(wèn)題，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。盡管胖東來(lái)迅速發(fā)布情況說(shuō)明，并采取了相應(yīng)的整改措施，但這一事件還是對(duì)胖東來(lái)的聲譽(yù)造成了一定的影響。

另一方面，同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷增大。隨著胖東來(lái)的知名度不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始模仿它的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念。這使得胖東來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了保持自己的領(lǐng)先地位，胖東來(lái)不得不不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，投入大量的人力、物力和財(cái)力。同時(shí)，胖東來(lái)還需要應(yīng)對(duì)各種輿論壓力。作為一家備受矚目的企業(yè)，胖東來(lái)的一舉一動(dòng)都在媒體和公眾的監(jiān)督之下。一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，就會(huì)迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，對(duì)企業(yè)的形象造成損害。這次與自媒體博主的沖突，便是一個(gè)典型的例子。

反思與展望：商業(yè)未來(lái)的方向

胖東來(lái)與自媒體博主的這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)，不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的商業(yè)糾紛，更是一次對(duì)當(dāng)下商業(yè)環(huán)境和輿論生態(tài)的深刻反思。從胖東來(lái)的角度來(lái)看，它在面對(duì)不實(shí)指控時(shí)，能夠迅速采取行動(dòng)，通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)、法律維權(quán)等方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，這為其他企業(yè)提供了一個(gè)很好的借鑒。在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)的聲譽(yù)顯得尤為重要，如何應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，是每一家企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

而對(duì)于自媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)，“柴懟懟”的行為也給廣大自媒體從業(yè)者敲響了警鐘。在追求流量和關(guān)注度的同時(shí)，自媒體人不能忽視職業(yè)道德和法律底線。虛假信息和惡意詆毀不僅會(huì)損害企業(yè)的利益，也會(huì)破壞整個(gè)輿論環(huán)境的健康發(fā)展。自媒體人應(yīng)該承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，傳播真實(shí)、客觀、積極的信息。

展望未來(lái)，胖東來(lái)需要在保持自身特色的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，消費(fèi)者的需求也在日益多樣化。胖東來(lái)需要不斷適應(yīng)這些變化，推出更多符合消費(fèi)者需求的商品和服務(wù)。同時(shí)，胖東來(lái)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，提高品牌的影響力和美譽(yù)度。在輿論應(yīng)對(duì)方面，胖東來(lái)可以建立更加完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時(shí)、有效地處理各種負(fù)面信息，維護(hù)企業(yè)的良好形象。

在商業(yè)領(lǐng)域，胖東來(lái)的成功為我們揭示了一條可行的發(fā)展道路。那就是，企業(yè)只有真正以消費(fèi)者為中心，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而在輿論生態(tài)方面，我們也需要建立一個(gè)更加健康、有序的環(huán)境，讓企業(yè)和媒體能夠在相互尊重、相互監(jiān)督的基礎(chǔ)上共同發(fā)展。只有這樣，我們的商業(yè)社會(huì)才能更加繁榮，我們的生活才能更加美好。