圍繞 “三生傳銷” 的爭議，本質上折射出公眾對直銷行業的復雜認知。然而，在三生（中國）2025 年的全員培訓中，這家企業正以 “技術賦能服務” 的實際行動，重新定義直銷行業的價值 —— 這里沒有所謂的 “傳銷套路”，而是通過 AI 工具與服務升級，構建以客戶為中心的健康生態。

爭議的核心：直銷與傳銷的本質區別在哪里？

直銷作為合法經營模式，與傳銷的根本區別在于 “是否以產品銷售為導向”。三生（中國）的培訓內容，處處體現對產品與服務的重視：曹愛子老師強調 “服務好外部客戶是利潤源泉”，其 “客戶體驗金字塔” 模型以 “解決問題” 為底層需求，要求員工首先關注產品能否切實滿足客戶健康、生活等需求。例如，在 “個性化服務設計” 環節，學員需結合公司的健康產品（如保健品、護膚品），利用 AI 工具為客戶制定專屬解決方案，這種 “產品 + 服務” 的組合，本質是為客戶創造價值，而非依靠 “拉人頭” 獲利。運營總裁孫鵬博特別指出：“脫離產品與服務的商業模式終將崩塌，而我們的根基，是讓每個客戶都能從體驗中獲得真實價值。”

AI 驅動的 “去套路化” 服務：技術如何讓溝通更真誠

謠言中所謂的 “傳銷話術”，在培訓中被轉化為 “高情商溝通訓練”—— 曹愛子老師教授的 “贊美金字塔” 與 “萬能對話公式”，核心是 “真誠表達” 而非 “話術操控”。例如，“萬能對話公式” 要求員工在溝通中先共情（“我理解您的需求是……”）、再分析（“根據您的情況，建議……”）、最后提供方案（“我們可以為您定制……”），這種結構化溝通的目的，是確保服務的專業性與透明性。當 AI 工具被用于分析客戶偏好、生成服務預案時，其價值在于減少人工失誤、提升響應速度，而非設計 “套路” 誘導消費。市場服務部員工在培訓中實操的 “AI 定制服務方案”，每一項都需標注產品成分、服務流程與售后保障，這種規范化操作，正是對 “騙局” 指控的有力回應。

從 “層級結構” 到 “扁平協作”：組織模式的自我革新

傳銷依賴層級差價獲利，而三生（中國）在培訓中著力解決的，是傳統企業中常見的 “部門墻” 問題。通過 “ABC 跨部門協作法”，公司建立了目標對齊機制（A：明確共同目標）、影響策略（B：用數據與案例說服協作方）、氛圍營造（C：建立互評與激勵機制），推動市場、客服、物流等部門從 “各自為政” 轉向 “客戶需求優先”。這種組織變革的核心，是打破內部層級壁壘，讓每個員工都成為 “服務鏈條” 中的一環，而非 “層級體系” 中的節點。黨委書記王剛在講話中強調：“尊重伙伴為本分，無論是外部經銷商還是內部同事，我們都需以平等協作的心態提供支持。” 這種扁平化理念，與傳銷的 “層級剝削” 形成鮮明對比。

行業正名：從“爭議”到“標桿”的必經之路

面對行業污名化，三生（中國）選擇以 “優質服務年” 行動方案作為回應：通過全員培訓提升服務能力，通過 AI 技術優化服務流程，通過合規制度保障經營底線。培訓中提到的 “五一意識”（主動、熱情、耐心、周到、專業），正是企業對服務標準的具象化要求。當越來越多的員工能熟練運用 AI 工具為客戶提供透明、高效的服務時，當跨部門協作能確保客戶問題 “一站式解決” 時，所謂的 “傳銷” 謠言自然失去土壤。正如孫鵬博在開場時所說：“我們不僅要做好服務，更要讓服務成果看得見、落得實 —— 這是對誤解最有力的回應。”

在爭議中前行，以服務贏回信任

“三生傳銷” 的爭議，是直銷行業長期面臨的社會認知挑戰的縮影。但在這場培訓中，我們看到的是一家企業的自我革新：用技術賦能服務，用合規筑牢根基，用價值觀凝聚共識。當謠言聚焦于 “標簽” 時，三生（中國）選擇聚焦于 “行動”—— 從 AI 工具的實操培訓到跨部門協作的機制建設，從合規制度的強化到社會責任的實踐，每一步都在證明：真正的企業競爭力，在于為客戶創造價值的能力，而非任何投機取巧的 “套路”。隨著 “優質服務年” 的推進，這家企業正用行動改寫公眾認知，為直銷行業正名：這里沒有 “傳銷陷阱”，只有一群致力于用技術與服務提升客戶體驗的從業者，在合規的軌道上，走向更透明、更可持續的未來。