突然收到退款公告

你會(huì)怎么辦？

注意！

警惕詐騙陷阱

投訴：

收到《退款方案通知》，實(shí)為詐騙誘餌

此前，消費(fèi)者張女士在“51家庭管家”平臺(tái)簽訂家庭服務(wù)合同。該平臺(tái)后突然暫停服務(wù)，張女士預(yù)付卡內(nèi)剩余的4800元無法消費(fèi)。張女士按平臺(tái)指引完成退費(fèi)登記，卻遲遲未收到反饋。之后，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱“將通過國家金融監(jiān)管總局債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退款”， 并附有申請(qǐng)網(wǎng)址。

張女士登錄網(wǎng)址，按要求填寫了手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等信息，并簽訂退款協(xié)議和債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。但張女士細(xì)看協(xié)議發(fā)現(xiàn)，該公司要求先轉(zhuǎn)賬500元購買該公司價(jià)值650元的資產(chǎn)，才能提現(xiàn)150元，剩余500元以債權(quán)形式持有無法提現(xiàn)。察覺異常的張女士沒有轉(zhuǎn)賬。幾天后，又有自稱“51家庭管家”退費(fèi)客服的微信發(fā)送官方回款公告，引導(dǎo)其添加QQ客服協(xié)助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)。

接訴后，廣州市消委會(huì)整理證據(jù)發(fā)現(xiàn)，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構(gòu)事實(shí)，以“購買債權(quán)”為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號(hào)僅是普通個(gè)人賬號(hào)，并非企業(yè)官方注冊(cè)。

警惕退款詐騙

此前，有不法分子打著有關(guān)部門和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的旗號(hào)，冒充中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，利用消費(fèi)者著急退錢的心理，以退還教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程費(fèi)為由，以購買“國庫券”“基金”“證券”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，進(jìn)行詐騙。

為此

中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示

凡是退款前要求先支付費(fèi)用的

都是詐騙！

消費(fèi)者一定要捂緊自己的“錢袋子”

警惕任何以退費(fèi)為由要求

再次付費(fèi)購買相關(guān)產(chǎn)品的詐騙行為

提醒廣大消費(fèi)者

對(duì)待來歷不明的債權(quán)轉(zhuǎn)讓、退款公告要保持警惕，及時(shí)通過原平臺(tái)官方客服或?qū)俚乇O(jiān)管部門，登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方APP或撥打官方電話驗(yàn)證信息真?zhèn)巍?/p>

警惕先轉(zhuǎn)賬再退款等異常操作，遇到此類情況，切勿點(diǎn)擊陌生鏈接、添加陌生賬號(hào)。

拒絕添加陌生QQ號(hào)、微信號(hào)或下載不明APP，不通過陌生網(wǎng)址鏈接、非官方客服提供個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；謹(jǐn)慎簽訂電子協(xié)議，仔細(xì)閱讀條款，避免授權(quán)不明債權(quán)轉(zhuǎn)讓或捆綁消費(fèi)；定期修改賬戶密碼，關(guān)閉免密支付功能。

保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費(fèi)公告等證據(jù)，及時(shí)通過全國12315平臺(tái)、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行投訴。

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來源：中國消費(fèi)者報(bào)

編輯：湯小珊

責(zé)編：童慧

終審：張翡