意大利《華人街》2025年5月7日消息：

阻止呼叫中心的騷擾電話，意大利通訊監(jiān)管局（Agcom）即將推出解決方案：來看有哪些新措施以及它們如何發(fā)揮作用。

根據最新計劃，意大利通訊監(jiān)管局（Agcom）將在未來六個月內為電信運營商配備一套自動驗證系統(tǒng)，以實時識別來電號碼，遏制騷擾電話泛濫的現象。

如今，我們幾乎每天都會接到來自無法識別號碼的騷擾電話。

這些電話通常是通過互聯網從國外發(fā)出的，利用軟件自動撥打數百萬個號碼組合。即使接聽者從未在網上公開過自己的電話號碼，或從未在任何合同中提供過個人資料，也可能收到這樣的電話，僅僅因為其號碼被隨機系統(tǒng)選中。

為遏制這種現象，Agcom計劃在半年內為意大利本地的電信運營商部署一套自動化系統(tǒng)，其運作方式如下：

• 實時驗證來電號碼的有效性；
• 檢查來電者是否處于國際漫游狀態(tài)；
• 自動屏蔽來自虛假或可疑號碼的來電。

在此之前，有哪些措施可以幫助用戶阻止垃圾電話？
令人欣慰的是，為了保障公民的個人安寧權利，已經推出了一系列對電話營銷和電話銷售活動的嚴格限制措施。其中最值得關注的是《行為守則》的實施。這是一套適用于所有通過電話渠道向意大利居民推銷商品或服務的企業(yè)，無論其設在意大利還是境外。

以下是該守則中的幾項關鍵規(guī)定：

? 允許撥打電話的時間段
周一至周五：上午9:00至晚上8:00；
周六及節(jié)假日前一天：上午10:00至晚上7:00；
禁止在周日和法定節(jié)假日撥打推銷電話。

適用范圍的排除
以下情況不受《行為守則》限制：
通過APP或數字廣告進行的推廣活動；
僅用于調查、客戶滿意度評估或非商業(yè)性市場研究的電話聯系；
通過短信或其他非電話渠道進行的推廣行為。

禁止使用匿名電話
電話營銷人員必須使用可見、可回撥的電話號碼。在聯系用戶之前，必須清楚說明身份，并獲得用戶的明確同意后方可進行推銷。

委托方的義務及腳本合規(guī)性
《行為守則》要求委托企業(yè)向呼叫中心提供符合相關法規(guī)的腳本文案，并確保腳本內容可記錄、可驗證。腳本中應包括用戶溝通流程以及隱私政策的相關說明。

個人數據處理規(guī)定
簽署《行為守則》的公司承諾采取特定措施，以確保數據處理的合法性和合規(guī)性。這些公司需：
針對不同用途（如營銷、用戶畫像等）單獨征求用戶同意；
明確告知用戶其數據將如何被使用；
保證用戶隱私權利的全面行使，如反對處理、數據更正或更新等；
對使用自動化處理方式（如用戶畫像）且涉及系統(tǒng)性數據分析的活動進行影響評估。

?? 打擊非法電話營銷的處罰措施
企業(yè)與呼叫中心簽訂的合同中必須包含懲罰條款。例如，對于未經授權的推廣電話，呼叫中心將被扣除相關傭金或面臨其他經濟處罰。

這種系統(tǒng)性措施的實施，標志著意大利在保護個人隱私和減少騷擾電話方面邁出了重要一步。

——華人街網站 alexzou編譯 消息參考：brocardi.it網，此篇圖文報道只按原新聞網站對此事件的說法編譯，并不代表譯者和本網站觀點。未經允許，請勿轉載。