當科技便利變成生活障礙，我們該如何面對？一位80歲的盲人老者，在營業廳被要求“睜眼刷臉”才能辦手機卡——這種魔幻場景，竟真實發生在2025年的今天。

事件回顧：一場“睜眼”的荒謬認證

據央廣網等多家媒體報道，近日江蘇揚州的盲人管先生前往某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成人臉識別中的“眨眼”動作被拒。管先生出生8個月時便因眼球缺失失明，身份證照片和殘疾證均顯示其雙眼緊閉。盡管他攜帶了身份證，工作人員也肉眼確認了“人證一致”，但系統僵化要求必須刷臉。最終，他只能以女婿名義辦卡，導致實名制形同虛設。

矛盾焦點：規則為何成了“絆腳石”？

1. 技術至上，還是服務缺位？

涉事營業廳堅稱人臉識別是“必要程序”，但附近另一家同品牌營業廳卻表示，殘疾人可憑殘疾證免刷臉。同一運營商，規則執行竟“一地兩制”，暴露服務標準的混亂。

2. 法規早有規定，執行卻“慢半拍”

盡管2025年6月將實施的《人臉識別技術應用安全管辦法》明確“不得將刷臉作為唯一驗證方式”，但管先生的遭遇發生在法規生效前，運營商以“未接到通知”為由推諉。而《個人信息保護法》早已規定“非必要不刷臉”，涉事方顯然漠視了法律精神。

深層反思：技術如何不拋下“少數人”？

? “無障礙”不能只停留在口號

要求盲人睜眼驗證，本質是“濫用技術”的懶政。技術本應服務于人，但當規則設計忽略特殊群體時，反而制造了新的不平等。

? 人性化服務需“補課”

運營商本有為特殊群體提供上門服務的流程，但管先生當天未獲協助。這暴露出基層員工培訓不足、應急機制缺失的短板。

未來啟示：規則應有溫度，科技應有底線

管先生的遭遇絕非個例。網友分享的經歷顯示，面部燒傷、癱瘓患者也曾因刷臉被拒。技術應用必須堅守兩條底線：

1. “最小必要”原則：如專家陳音江所言，收集生物信息需克制，人工核驗等替代方式應常態化。

2. “人本優先”思維：規則執行需保留靈活空間。“當技術馳騁時，更應牢記它始終圍繞人。”

結語：

盲人辦卡事件，撕開了數字化浪潮下的“隱形歧視”。當技術成為門檻而非橋梁，我們亟需一場從法規到執行、從設計到服務的系統性反思——畢竟，衡量社會文明的尺度，從來不是多數人的便利，而是對“少數人”的包容。