近日，

年過九旬的汪老伯和妻子顧阿婆

向“新民晚報”求助，

講述了他們在楊浦區松鶴公園的

一次驚險經歷。

當日，二老前往公園游玩散心，顧阿婆突然腹部不適，為相互有個照應，本想使用公園第三衛生間，卻遭遇大門緊鎖。無奈之下，顧阿婆只能前往女廁所，不料因女廁扶手不全，匆忙間沒站穩不慎跌倒，汪老伯前往攙扶時，也一同摔倒，險些釀成大禍。

如廁不便致二老摔倒

據汪老伯回憶，5月6日上午10時50分，他和老伴拄著手杖，在公園里悠閑散步。或許是天氣降溫，顧阿婆突然腹部不適，急需如廁。汪老伯知道公園有第三衛生間，想著能在旁照顧老伴，可當他們趕到時，卻發現第三衛生間大門緊閉。“人有三急，現場還哪來得及打電話叫人來開門？只好讓老伴先去女廁所。”汪老伯無奈地說。

然而，意外接踵而至。顧阿婆進入女廁所后，由于扶手位置較遠，沒能及時扶住，腳下一滑便摔倒在地。汪老伯在門口見狀后，心頭一急，不及多想便趕緊上前攙扶，卻因慣性作用，和老伴雙雙倒地。

現場開門需要叫保安

記者來到位于楊浦區撫順路240號的松鶴公園。這座建于1986年、占地1.4公頃的社區公園，周邊有鞍山新村、同濟新村等多個居民小區，毗鄰同濟大學和周邊多個商城，交通便利，游人如織。不少市民在此跑步、散步，享受休閑時光。

松鶴公園第三衛生間位于公園正門附近，緊鄰男、女公共廁所。記者看到，衛生間乳白色大門緊閉，門口張貼著告示，注明“如有開門需要，可撥打保安值班室電話”。記者撥通電話，約2分鐘后，一名保安匆匆趕來。當被問及第三衛生間本為方便有特殊需求的市民使用，為何反而長期關閉時，保安僅回應“這是上面的規定”，態度冷漠。

園方回應管理有難處

公園管理方介紹，松鶴公園是一座以休閑、健身為主的開放式社區綠地公園，主要服務周邊居民，尤其是老年人和兒童，且24小時開放。事發當天，有游客向門衛室反映，一位老人在廁所門口站立不穩，工作人員趕到現場，發現汪老伯正在女廁所門口攙扶老伴。工作人員扶起老太太，詢問情況之后，拿來第三衛生間鑰匙，一直等到老人使用完畢才離開。

作為開放式社區公園，為何第三衛生間采取封閉管理、預約使用模式，而非“常開式”？管理方道出苦衷。2022年底，公園為滿足市民游客需求增設第三衛生間，此前采取全天候開放，但頻繁出現問題：一是廁所常被無故占用，部分游客長時間滯留，甚至在里面休息、充電，導致真正有需求的特殊群體無法使用；二是設施損壞嚴重，部分使用者肆意破壞，影響衛生間正常功能。

為確保第三衛生間能切實服務特殊群體，管理方經綜合考量，決定采用預約式管理，日常上鎖，防止無關人員占用，并設置服務電話，確保及時響應需求。

公園已優化管理模式

?何為第三衛生間?？第三衛生間又稱家庭衛生間、無性別衛生間，是為解決特殊群體如廁需求而設立的獨立空間，主要用于協助異性家庭成員（如父母帶孩子、子女照顧老人）或行動不便者使用，體現了社會對弱勢群體的人文關懷。

針對市民反映的緊急情況下使用不便問題，公園管理方已對開放管理模式進行優化。目前，第三衛生間開放時間調整為6:00—20:00；20:00—次日6:00，仍可通過服務電話聯系工作人員開門。

此外，公園還推出一系列貼心服務：工作人員會主動詢問老年人等有特殊陪護需求的人群，并提供幫助；園內配備完善的無障礙設施；針對游客突發緊急事件，制定了應急預案，且已與屬地街道及派出所建立聯動機制。

市容綠化局相關科室表示，根據《關于加強公園綠地適老適兒設施就建設及服務的通知》，公園可根據老人、兒童使用需求，合理配備第三衛生間、增設安全扶手，鼓勵有條件的公園改建兒童友好型廁所。

業內專家強調，特殊衛生間的管理需因地制宜、精細入微，做好標識指引與全方位服務不可或缺。市民汪老伯也呼吁，第三衛生間不能“重建設、輕管理”，不能簡單一鎖了之。只有完善配套服務，才能讓特殊群體使用時更加便捷舒心。

隨著城市老年人口日益增多，不少市民建議，在有條件的公共空間，應推廣配備第三衛生間。這些便民設施不僅解決了特殊群體的實際困難，更傳遞著城市的溫度與善意，讓每一位市民都能感受到社會的關愛。

預約“第三衛生間”？

應從“管理者便利”轉向“使用者便利”

由于“第三衛生間”鐵將軍把門，年過九旬的市民汪老伯和妻子顧阿婆不久前在公園遭遇了一場“如廁驚魂”。這事雖小，卻暴露出了公共服務中一個“方便誰”的問題。

“第三衛生間”是一件新事物，也是一件好事。這一為解決特殊群體如廁需求而設立的獨立空間，主要用于協助異性家庭成員如廁或讓殘障人士、老年人、行動不便者使用，也是從細處關愛各類人群、體現城市溫度的一個舉措。然而，設施雖有了，卻是大門常關，想使用得打電話“預約”，這實在有點荒唐，也有點可笑。人有“三急”，如廁怎么預約？更何況，像王老伯、顧阿婆那樣的九旬老人，身邊很可能沒有手機，怎么打電話？這個“第三衛生間”，究竟是希望人用呢，還是不想給人用？

事實上，像這樣原本應當帶來便利的舉措，反而造成了“不方便”的情形，并不少見。如地鐵里的無障礙電梯，原本是方便殘障人士、老人，以及推嬰兒車、帶行李的乘客而設，卻有不少是常關的，乘客如需乘坐，也要撥打電話請工作人員來開，且不說等候時間長，這個固話有時還沒人接。類似的還有一些人行天橋的電梯，也是常常關閉的。這些投入了不少資金建好的設施，形同聾子的耳朵——擺設。

這些現象，暴露出的是公共服務中的一個問題——這些設施的使用規定，究竟是方便使用者呢，還是方便管理者呢？

不可否認，確實有人長時間占用“第三衛生間”，甚至在里面休息、充電的情形；電梯運行也有較高的安全要求。但是，這對設施的管理提出了更為精細化的要求，卻不能因為存在這種情況而將設施一關了之。

好在，經過媒體聯系，公園管理方已對“第三衛生間”開放的管理模式進行優化，開放時間為早上6點到晚上8點，夜間關閉，仍可撥打電話聯系工作人員開門。

公共服務不能止于“有”，更要追求“有用”。希望更多的公共服務真正從“管理者便利”轉向“使用者便利”。預約“第三衛生間”的事，不再發生。

新民晚報原創稿件

記者：徐馳 邵寧

編輯：唐夢葭

編審：何迪